Сбербанк

zimsterla
Подскажите, Вы пытались совершить операцию вчера? Какую ошибку выдавал терминал или банкомат?

yarmarka
Ваша карта поступила в филиал на Свободе, 36.

Люди, подскажите, у кого-нибудь было что-то подобное? Объясняю ситуацию. В прошлое воскресенье пыталась оплатить покупку в "Метро" картой (всегда так делаю и проблем никогда не было). После двух попыток ввести пин код (сразу скажу ввожу пин правильно), достаю заветный конверт (благо он у меня в сумке всегда с собой), проверяю пин, все верно. Ввожу его третий раз, терминал выдает опять "неверный пин". Ну делать нечего, расплачиваюсь наличкой. Не паникую, мало ли какой сбой в системе может быть. Зная, что теперь как минимум сутки деньги снять не смогу, перевожу деньги онлайн с одной карты на другую. Вчера вечером прихожу к банкомату, вставляю другую карту, ввожу пин. Ответ - неверный пин. Ввела 2 раза, третий рисковать не стала. В службе поддержки девушка настойчиво уверяла, раз банкомат пишет "неверный пин", значит так оно и есть. То есть у них сбоев никогда не бывает. Я в шоке, какие мои дальнейшие действия. Бежать в отделение сбера или ждать еще 2-е суток и опять долбить банкомат? Может, у кого-то была похожая ситуация? Просто по двум картам -это жесть!!!

да, вчера. Ввожу номер карты для перевода, потом сумму, операция не проводится, снова выбрасывает на номер карты.

zimsterla
На сегодняшний день обновлено меню в 98% устойств. Операция должна пройти.
Заявку на мониторинг указанных Вами устройств уже направил.
Благодарю за внимание к работе нашего банка.

ВОля
Здравствуйте. по представленным данным вижу два возможных варианта.
1. Если до этого момента картой Вы не пользовались, а в тот день впервые совершали с ее помощью покупку, то могу предположить, что Вам выдали неверный пин-код.
2. Указанные действия оборудования возможны при размагничивании карты.

И в том, и в другом случае Вам необходимо обратиться в тот филиал, где Вы получали карту. По всей вероятности, если Вы действительно вводили верный пин-код, карту придется выпустить заново. Деньги с карты Вам выдадут, составят заявку на новую.

1) Пользуюсь картой постоянно, даже за продуктами с ней хожу. Пин перепутать невозможно. Тем более несколько раз.
2. Т.е. размагнитились обе карты? Наверное, в этом случае банкомат должен выдать, что карта не читается или что-то в этом роде и сразу её "выплюнуть". Разве не так?

ВОля
При размагничивании карты система начинает работать нестабильно. То, что она читает пин-код, означает, что карта еще действует.
В любом случае, необходимо обратиться в филиал.
Кстати, Вы не меняли пин-код на карте через банкомат?

Никогда не меняла.

ВОля
Еще вопрос: у карты срок действия когда истекает?

У одной в 14, у другой в 15 году.

после 2-х дней я все-таки дозвонилась!!! 731850

ВОля
В таком случае остается обратиться в филиал с просьбой разобраться в ситуации. Предполагал еще ошибку в работе самого оборудования, но дваджды в разные дни по три раза выдавать одну и ту же ошибку на разных устройствах - вероятность этого близка к нулю.
В филиале, скорее всего, будет составлено заявление с просьбой разобраться в проблеме. Также, по всей вероятности, карта будет перевыпущена.

Ясно, надо выбирать время для визита в ОСБ.

та же ситуация!!! Андрей Тихонов вы коллегам передайте что бардак твориться, сберонлайн воскресенье понедельник утро не работал, терминалы страшно глючат все, карты самопроизвольно блокируюся пинкоды не проходят и тд. скверно вообщем