Сбербанк

Я уже даже не помню, по какому вопросу тогда обращался. Но факт полного игнорирования обращения клиента меня не радует. Хотя, нисколько и не удивляет. Обещание отвечать оперативно на вопросы - не единственное, не выполненное СберБанком.

Буров Александр Николаевич
Живу в Шопше. Карта, сберкнижка, подключение мобильного банка и СБОЛ - в Гаврилов-Яме.

ЧТО опять со Сбербанк-онлайн?

Это сообщение отредактировал Ашш - 28.08.2012 - 11:24

Ашш
Плановые работы сегодня не ведутся. Предположу, что имеют место временные проблемы с подключением к серверу.

Андрей Тихонов
деньги вернули, спасибо.

Андрей Тихонов добрый день!
Сегодня сама узнала, что по моей жалобе по конвертации через сбер онлайн ответ отрицательный. Поражает лишь ответ "актуальное руководство клиента на сайте сбербанка" )))) а я то каким пользовалась? Ладно, буду готовить жалобу в суд, заодно поведаю портальцам, почему НЕ НАДО менять валюту через Сбербанк и тем более Онлайн! После этой истории надо завяЗывать со Сбербанком.

Это сообщение отредактировал witness - 28.08.2012 - 14:50

это не банк , это какое то не доразумение...
идиотизм , а не клиентоорениентированность там ...
на простые вопросы один ответ " это закрытая информация", в других банках эту "закрытую информацию" мне совершенно спокойно сообщили по телефону.

Да и по моей жалобе ответ был готов 14 августа, а Андрей Тихонов все пишет "еще рассматривается, в приоритетном порядке"! Не понятен функционал этого человека и полномочия. Видимо отписки на форуме. Жаль

Со вчерашнего дня не выйти,выкидывает на главную страницу...Беда какая-то со сбером,жаль,других альтернатив пока нет.

Ваш пункт самообслуживания в Реале на ул. Нагорная не выдерживает ни какой критики, у многих банкоматов скотчем залеплено устройство для приемки денег, банкоматы тормозят -очень медленно выполняют операции, идут постоянно сбои, часто не выдают наличку. Работники только пожимают плечами. Нельзя ли как то урегулировать процесс работы банкоматов?

Задача-то, не предоставить клиентам высококачественные надёжные услуги и обеспечить банку прибыль, а распилить самый большой IT-бюджет.

witness
14 августа было закрыто Ваше первое обращение, которое Вы, предполагаю, направили через сайт. После Вашего визита в банк было создано второе обращение, с которым я и работал.

Я сожалею, что по Вашему обращению было принято отрицательное решение. К сожалению, на данный момент не могу оперативно ответить о судьбе второго обращения. Признаюсь, что прилагал все зависящие от меня усилия, но, к сожалению, я не всегда могу повлиять на результат.

hochuha
С данным пунктом сейчас действительно есть проблемы, вызванные значительной нагрузкой на связь. Сейчас прорабатывается вопрос расширения канала, что должно значительно увеличить скорость обработки запросов.
Благодарю за сообщение. Данные передам в профильное подразделение, чтобы они в первое время решили хотя бы вопросы с работой модулей по приему наличных и провели внеочередное профилактическое обслуживание.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 28.08.2012 - 16:52

Андрей Тихонов, ваш же сотрудник Ирина Борисовна мне прокомментирорвала, что мое обращение, первое, второе и все остальные, отправленные через сайт Сбербанк онлайн, закрыты. Я не пойму, о каком обращении Вы говорили на прошлой неделе, если ВСЕ были закрыты до 14 августа?

witness
Направил письмо в личную почту.
Еще раз сожалею об отказе по Вашему заявлению. Сотрудники Северного банка постарались сделать все, зависящее от них.

Ашш
Направьте, пожалуйста, личные данные в почту (ФИО, номер договора). Завтра проверим. Возможно, проблемы действительно Сбола, но не исключаю каких-то индивидуальных настроек.