Сбербанк

Андрей Тихонов
Спасибо.
То есть, как я понял, при оплате ЖКХ я смогу менять сумму?
И что будет подтверждением операции, чтобы я мог подтвердить ее, если что-то не так пойдет?

zhitkov
Да, вы сможете менять сумму.
подтверждение операции, конечно же, будет:
1. смс об успешной оплате
2. В истории операций в СбербанкОнлайн будет запись о платеже и реквизитах, на которые он был отправлен. При необходимости вы сможете распечатать чек и предъявить его.

Андрей Тихонов, а когда будет восстановлен киоск у цирка? стоит разбомбленный уже несколько дней.

Подскажите, это в сбербанке считается нормально?
Насколько знаю по правилам Визы и Мастеркард банк не должен знать ПИН код, для этого его выдают в специальных ПИН конвертах, для этого сертифицируют программное обеспечение банкоматов и терминалов на соответствие требованиям безопасности Visa, MasterCard, PCI DSS. А у ваших банкоматов камера направлена прямо на клавиатуру ввода пина.

Д.Митрий
Это не камера, а сканер штрих-кода. Данное оборудование установлено для того, чтобы клиенты могли оплачивать услуги ЖКХ, связи и др. с этого банкомата.
Относительно пин-кода. Всегда рекомендуется прикрывать клавиатуру рукой, когда вводите пин-код - вне зависимости от того, есть камеры или их нет.

Андрей Тихонов А по виду и не скажешь. Значит зря вчера в MasterCard позвонил. Ну пусть на всякий случай проверят.

мимошел
По представленным данным могу дать следующее пояснение.
Операция регламентирована, но сложности возникают из-за того, что сотрудник сначала не знает, какую именно операцию вам необходимо выполнить.
Если клиент переводит деньги на свою карту, то в этом случае операционист просто пополняет счет. Но если перевод происходит не на свою карту и/или на карту, открытую в другом регионе, то операция выглядит не как пополнение карты, а как перевод.
При возникновении затруднений рекомендую обращаться к заведующему офисом. Вполне возможно, что у сотрудника, к которому вы обращаетесь, нет достаточных прав для выполнения этой операции.
Более точно сможем ответить, если предоставите более подробные данные и подробно распишете все эпизоды. Это поможет нам сделать обслуживание более удобным.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 18.02.2014 - 16:08

Д.Митрий
Вы абсолютно правильно сделали, что обратили на камеру внимание и написали в этой теме.
Меры предосторожности лишними не бывают.

e_titov
Этот модуль самообслуживания пострадал от вандализма. Поскольку повреждена не только кабинка, но и техника, ремонт продлится еще как минимум полторы-две недели. Ориентировочно модуль заработает в начале марта.

Сегодня, после 16 часов, зашла в Сбербанк на Московском, 153. Хотела оплатить через терминал сотовую связь, а в кошельке 1000 рублей одной купюрой. Подошла к молодому человеку, который стоял рядом с электронной очередью (сотрудник банка), говорю так и так мол денежку надо разменять, к кому обратиться. Он мне сказал, возьмите талончик валютно-обменные операции и проходите к кассе (вроде 6 ) , по табло вызовут и разменяете. Ладно. Сижу на диванчике перед кассой жду. Передо мной 2 человека было. Их обслужили , захожу я. Говорю женщине, которая в кассе сидит, разменяйте мне пожалуйста 1000 рублей. Она говорит: Заполните заявление на размен. На что я ей отвечаю, что никогда такого не заполняла, что просто разменивала. И просунула мне бланк. Я стою заполняю. Пока заполняла, она достала папку целую с этими заявлениями и тычет мне, мол, смотри сколько заполненных. У нее столько агрессии было, голос превысила. Если б не стекло между нами, она наверное бы мне прямо в лицо их стала тыкать. Я заполнила и говорю, что паспорта с собой нет, но все на память помню и напишу. Пишите. Отдаю ей бланк. Она с ненавистью отсчитала мне деньги и просунула под окном. Я сказала ей спасибо, на что она мне вообще ничего не ответила. Хамка. Хотела жалобу прямо там оставить, но сдержалась. Вроде фамилия Капустина. Но не помню. Настроения не былр после общения с этой дамой вообще.

Добрый день . сможете ли помочь? Знакомая бабушка перевела деньги от продажи квартиры в сбербанк на Украине своей сестре. В банке почему то сконвертировали часть суммы в гривны (перевод был в рубл@х) из за этой операции денег стало меньше порядка на 150 тыщ (ещё как раз совершенно случайно и курс упал). Люди пожилые не знают куда обратиться зв справедливостью. Вопрос в правомерности конвертации тк по курсам все равно ничего доказать нельзя

Леночкa76рус
При размене купюры действительно необходимо писать соответствующее заявление. Здесь никаких нарушений в обслуживании не вижу.
По поведению сотрудника. Можете указать точное время, когда вы были в кассе? Данные передам коллегам из профильного подразделения для разбора ситуации.

Huanita
Для подготовки ответа мне необходимо проконсультироваться со специалистами. Ответ предоставлю сегодня, но несколько позже.

Андрей Тихонов
Точно не помню, т.к.чеки об оплате за сотовую связь выкинула. Но это было между 16 и 17 часами. Талон был И009

Андрей Тихонов
Насчет заявления я претензии не имею, поняла, надо значит надо. Но могла же сотрудница банка (кассир в 6ой кассе) помягче мне это объяснить, а не срываться и превышать голос.