Сбербанк

ivan13
Инструкции на то и инструкции, чтобы им следовать. Упрекать меня в том, что вместо положенной схемы в отделении вас проконсультировали несколько не так, не совсем корректно. Я не могу спрогнозировать, как ответит вам операционист в каком-либо филиале. По правилам - да, операционист должен либо выполнить операцию, либо, если у него не подключена необходимая программа, направить к специалисту, который может это сделать.

Относительно ситуации с электронной очередью. Безусловно, вы имеете право на такое мнение. Но система электронной очереди отработана не только на тысячах филиалов Сбербанка, но и на филиалах других банков, и эта система эффективна. Я допускаю, что в данный момент возле операциониста, который должен был вас обслужить, были другие люди. И вполне допускаю, что вы могли ждать своего обслуживания больше положенного срока.
Более предметно ответить на данную ситуацию смогу, если укажете филиал (если это был не 117), время инцидента и номер окна. Передам информацию коллегам, они проверят ситуацию в филиале.

Поймите меня правильно. Я нисколько Вас не упрекаю. Несомненно, Сбербанк делает определенные шаги, чтобы стать ближе к клиентам, и Ваше присутствие на форуме тому подтверждение. Просто я предлагаю руководству Сбербанка время от времени выходить в реальные отделения, желательно в час пик, и смотреть как реально выполняются инструкции и происходит обслуживание. Про метод "тайный покупатель", думаю, Вы слышали - предлагаю Вам идти в ногу со временем.

Ситуация имело место в ДО 117 (на ул. 1-я Жилая) примерно 17:30, окно 3.

Относительно электронной очереди. Да, это был великолепный отлаженный механизм, когда операционист, завершив обслуживание клиента, сам нажимал на кнопку и вызывал следующего. Но руководству Вашей конторы отчего то взбрело в голову автоматизировать данный процесс, в результате чего в отделениях при большом наплыве народа творится просто п..дец. Извините, других слов для ситуации, когда я 10 минут сижу на диване, а потом 15 минут толкаюсь в очереди у окошка, у меня нет. За полгода я был 3 раза в разных отделениях Сбербанка, и везде наблюдал такую ситуацию. Особенно было жаль молодую маму с грудным ребенком, которая была вынуждена больше 10 минут стоять, когда "подошла" ее электронная очередь.

ivan13
Я снял скрин вашего отзыва и отправлю его в профильное подразделение для анализа и принятия мер.
Данные получил, за что также благодарю.

Андрей Тихонов
Спасибо за неравнодушие.

Еще одно наблюдение вчерашнего вечера: в зале стоят 3 терминала (не считая еще трех в зоне самообслуживания рядом), но нет сотрудника, который мог бы консультировать и проводить эти рутинные платежи. Раньше такой сотрудник был. Терминалы совершенно свободны, но 80% очереди составляют платежи за ЖКХ. Наймите вы студентов на почасовую работу, пусть проводят эти платежи у терминалов.

Для себя уже давно установил, что лучшие дни для не срочного посещения Сбербанка и Почты России - с 26 до 30 числа.

Андрей Тихонов
Добрый день!
Правда, что норматив обслуживания 1 клиента у сотрудника вашего банка 3 минуты? И что за превышение этого лимита операциониста ругают?
Если это правда, с чем связано ограничение?

напишите наконец объявления с кодом ОКТМО! люди стоят очередь к терминалу, потом бегут спрашивать к сотрудникам, потом снова в очередь к терминалу. Или справочник привяжите к этому полю в терминале

Katarsis
Поясню ситуацию. Сейчас и еще месяца два-три будет длится переходный период. В течение этого периода можно платить как по ОКАТО, так и по ОКТМО. Дело в том, что на руках у клиентов масса квитанций, разосланных еще в прошлом году, где указан код ОКАТО. Терминалы и банкоматы настроены на прием и по ОКАТО, и по ОКТМО.
Справочник есть и в ближайшее время он будет залит, а также будет доработана программа, которая позволит выбирать ОКТМО.

Стасик
Не совсем так. Как и в любой организации, в банке есть стандартные процедуры, а также время на их выполнение. Это время определено на основе тщательных наблюдений и расчетов. Вполне естественно, что на простые операции отводится меньше времени, чем на более сложные. 3 минуты - это время выполнения самой простой операции. Допустим, платеж за ЖКХ. Разумеется, на оформление карты или кредита отводится значительно большее время.
Соответственно, лимиты есть, но они четко связаны со сложностью операции.

ivan13
Да, как правило в банке, где установлено несколько устройств самообслуживания, консультант есть. Его нет, если открыта вакансия (тогда его может время от времени заменять другой сотрудник) или консультант, к примеру, на больничном или в отпуске, а замены оперативно найти не удалось. И, как вы справедливо отметили, на эту работу чаще всего идут студенты или только что закончившие обучение молодые специалисты. Хотя есть и исключения. Если не ошибаюсь, у нас в Вологодском отделении в одном из филиалов уже несколько лет в роли консультанта работает пенсионерка, и работает очень успешно. Количество платежей через удаленные каналы в том филиале значительно больше, чем в других.
Это филиал на Жилой?

ну вот при моей попытке оплатить ФСС через ОКАТО - ничего не вышло... Получилось только через ОКТМО. И кстати, в чем разница ОКТМО в 7 цифр 78701000 и 78701000 001? вроде и тот и другой Ярославль? (может вопрос не к Вам, но ели знаете, поясните, пож-та.)

Мальвина
К сожалению, не ко мне. полагаю, должны знать в отделе по работе с налогоплательщиками в ФНС.

у меня, например, отключен мобильный банк, но закон есть закон и оповещение должно теперь обязательно быть!

Почему закон "О национальной платежной системе" не выполняется сбербанком?

Это сообщение отредактировал gdvadm - 17.01.2014 - 09:32

Андрей Тихонов
Подскажите, пожалуйста, что делать после блокировки утерянной карты для ее перевыпуска? Обязательно ехать в отделение, где она была выпущена? Снова платить стоимость обслуживания за год? (последняя оплата в октябре была)
Долго ли ждать перевыпуска?

gdvadm
В предыдущей странице я уже отвечал на этот вопрос.
Дублирую.
С 1 января вступил в силу ФЗ 161 "О национальной платежной системе". В законе в гл.2. ст.9.ч.4 указано, что "Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом". Ссылка http://base.consultant.ru/cons/cgi/online....se=LAW;n=148649

Этим уведомлением является отправка отчета по карте на электронную почту или на почтовый адрес клиента - смотря что было выбрано клиентов в рамках договора с банком при оформлении карты. Это положение содержится в "Условиях использования банковских карт Сбербанка" http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded...f/usl_card2.pdf пункт 6.
И обратите внимание на пункт 9, обязующий клиента информировать банк обо всех изменениях своих данных.

Поэтому, если у вас есть какие-то сомнения, рекомендую читать непосредственно текст закона, а не его трактовки в СМИ.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 17.01.2014 - 15:13

Holden Caulfield
Если вы ее заблокировали с кодом "утрата" (потеря, утрата ПИН-кода, карта сломалась и т.д.), то она автоматически уходит на перевыпуск и ехать в филиал писать заявление не требуется. В этом случае вы платите только за досрочный перевыпуск карты (для карт, к примеру, Виза Классик, МастерКард Стандарт плата составляет 150 рублей).
Срок перевыпуска (собственно перевыпуск и доставка карты в филиал) составляет, как правило, 3 недели.