Сбербанк

Андрей Тихонов

в законе написано "обязан информировать о совершении каждой операции... ", это совсем не тоже самое что клиент заходит в сбербанк-онлайн или сам проверяет счет в банкомате. Ну а заказ платной выписки это вообще по моему навязывание услуг.

Мне сбербанк ничего не присылает, нарушая закон. Согласен получать информацию на e-mail, пусть например в том же СбербанкОнлайн появится поле куда ввести электронный адрес для получения этих сообщений.

gdvadm
Вы не правы. Банк уведомляет клиента о каждой совершенной операции. Уведомить можно по-разному: составить ежемесячный отчет и направить на почту, внести информацию в личном кабинете в СбербанкОнлайн и т.д.
Если же вы ничего не получаете на свою электронную почту, то, очевидно, при оформлении карты вы не указали электронный ящик, и потому по умолчанию была выбрана форма уведомления, при которой клиент в офисе может попросить операциониста распечатать отчет о движении средств по карте.
Никакие услуги никто не навязывает. клиент сам выбирает наиболее удобную форму оповещения.
Вы в любой момент можете подать в филиале банка заявление на изменение личных данных, указав свой электронный адрес. Тогда отчет будет приходить ежемесячно.

Кстааааати!!!!
Ко мне же приходили на электронку такие ежемесячные отчёты! Последний был 16 августа 2013 года и с тех пор отчёты не приходят!

Андрей Тихонов кто мне всё испортил? Верните отчёты.

Андрей, добрый день!
То есть получается, что если у меня подключен мобильный банк, то таким образом на электронную почту или в почтовом ящике мне ничего ждать не стоит?
Требования закона выполняются?
А если мобильный банк будет глючить (такое уже было) и оповещения не будет, что тогда?

Bezrukov
Возможно, сбились настройки. Рекомендую оставить заявления в филиале, либо через Сбол заказать выписку на электронный адрес.

Стасик
Одно другому не мешает. Если при оформлении карты вы указали свой электронный ящик в качестве способа доставки отчетов, то ежемесячные отчеты будут приходить вне зависимости от того, подключен МБ или нет.

вообще мы не советуем воспринимать МБ как только сервис по доставке смс с информацией по движению средств. У МБ масса функций, связанных и с переводами, и с платежами. Смс-уведомление - всего лишь один из сервисов.

О проведении технологических работ 19 января 2014 года

Сообщаем, что 19.01.2014 в период с 0:05 до 19.01.2014 3:45 по московскому времени запланировано проведение технологических работ в системах банка.
В связи с этим в указанный период возможны перерывы длительностью до 10 минут в работе терминалов Сбербанка, при выполнении платежей в сети Интернет, в системе «Сбербанк Онлайн», доступности интернет-сайта Сбербанка , а также в системах «Сбербанк Бизнес Онлайн», «Клиент-Сбербанк», «Сбербанк Корпорация».
Общая продолжительность перерывов в доступности услуг при проведении работ не превысит 45 минут.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Уважаемые пользователи портала!
В выходные мы не сможем отвечать на ваши вопросы.
Все вопросы и предложения, заданные в эти дни, будут рассмотрены в понедельник.
Удачных выходных.

Андрей Тихонов, подскажите по такому моменту: у меня есть сберкнижка (вклад универсальный) и карта Visa Classic. Сейчас при переводе со Сберкнижки на карту с меня взяли комиссию, хотя в банке при выдаче карты сказали, что комиссии при переводе между своими счетами нет

Сад появился. Спасибо.

Андрей Тихонов
Классное смс получил.
"Рассмотрение вашего обращения 002207-итд в Сбербанк завершено. Сбербанк России.
Спасибо, что завершили. а мне сообщить что вы там рассмотрели и завершили не забыли?

Почему я должен идти в филиал, стоять в очереди из-за того что у вас сбились настройки?) Сбились - исправьте, пожалуйста.
Вручную выписка приходит на электронку, но мне надо (и так было не 1 год) автоматически раз в месяц.

juju
Комиссии за перевод между своими счетами действительно нет. Если с вас комиссию удержали, это, скорее всего, могло произойти по одной из двух причин:
- вы меняли паспорт/фамилию, в результате чего вклад открыт по одним паспортным данным, а карта - по другим. Система видит два совершенно разных счета.
- технический сбой.
Более предметно банк сможет ответить, если вы напишите заявление на сайте https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/inde...&reg=moscow или в филиале банка. В заявлении рекомендую максимально подробно указать персональные данные (ФИО, номер вклада/карты, паспортные данные) и обстоятельства перевода (с какого счета на какой, когда, во сколько). Банк проведет расследование и даст аргументированный ответ.
Если же вы действительно меняли персональные данные (меняли фамилию, паспорт), то тогда достаточно будет обратиться в филиал банка и изменить старые данные на новые. Тогда в дальнейшем комиссия при переводе между своими счетами не будет взиматься.

Андрей Тихонов, спасибо! Книжка и карта оформлены на одни паспортные данные.
Жалобу на сайте оставила 17.01., только не указала там номер вклада/карты. Теперь ждать ответа? Или лучше подойти в отделение?

Dextor
Я проверил ваше обращение, рассмотренное 17 января.
В нем напротив графы "получать информацию о состоянии обращения" указано "да".
Способ получения информации о рассмотрении - смс. При выборе смс вас информируют лишь о факте: принята, рассмотрена и т.д. Ответ же вы можете получить в филиале или позвонив на 8-800-200-37-47. При выборе способа получения информации о рассмотрении "электронная почта" вам бы пришло письмо с текстом ответа. Этот вопрос, если не ошибаюсь, мы с вами рассматривали в прошлом году.
Кстати, в последнем вашем обращении вы так и сделали - указали электронку.
Ответ продублирую на почту, указанную в последнем обращении.

juju
Если указали паспортные данные, и они у вас одни, то с очень большой долей вероятности могу утверждать, что в данной ситуации этого будет достаточно.