Сервисный Центр "Вирт"

вот к этому и пришли что после смены вообще жопа,а до этого чуть лучше было.А халтурщиков до х и больше,но надо не сидеть на кресле а решать проблему координально.

Но не все там халтурщики .Координально - это как?

Подниму тему. Пришлось связаться с Виртом на тему гарантийного ремонта посудомоечной машины Бош. Сам снял, отвез, сдал. Выдали обратно мне ее через 2 недели. Заменили сгоревший насос. Привез домой, подключил. "Все, жена, кончились наши страдания!" Как бы ни так, машинка работала 5 минут и вырубалась с ошибкой. В интернете нашел, что ошибка возникает при появлении воды в поддоне. Откуда, блин? Но вода действительно была. Мало-ли, может при транспортировке затекли остатки. Слил. Запустил снова. Опять то же самое. Решил в вирт не возить больше. Разобрал и увидел, что эти безрукие халтурщики варварски воткнули насос в машинку так, что старые уплотнения просто текли. Пришлось все перебрать, уплотнений у меня не было, использовал герметик. Собрал - ура, не течет. Походу, они насос поменяли, даже проверить не удосужились. И это за 2 недели. У меня без инструкций разборка и снятие/установка насоса заняла 20 минут. Если есть возможно не ходить в Вирт - не ходите.

всегда веселили такие сообщения. я когда-то работал в телемастерской, так вот скажу так:
чтобы сделать ваш "бош" за 20 минут, нужно чтобы он был ЕДИНСТВЕННЫМ аппаратом ожидающим ремонт. как у нас в мастерской было - у тебя заказов нет, сидишь, приносят ящик - тут же его берешь и начинаешь делать, через 20-30-60 мин.(если есть запчасти) он уже готов.
а если на приемке 20 телевизоров? в очередь!и может так быть, что до вашего аппарата руки дойдут как раз через 2 недели.
правда была у нас услуга "срочный ремонт", это когда аппарат продвигался вне очереди, но за это и ценник ремонта был совсем другой.

связалась с виртом по утопленному телефону, принесла им он работал, но не ловил сеть на второй день после плавания, прошла неделя от вирта тишина, а потом спустя неделю и ругань у них руки дошли, но оказалось поздно - заржавели контакты и его мне вернули со словами "ремонту не подлежит"
обходить за километр такой СЦ и даже в его сторону не смотреть.

Обсуждать не хочу эту компашку. Отдавала на ремонт телефон для замены гнезда зарядки. Получили со сломанной поперек сенсорной панелью. Это скольки пядей во лбу должен быть,бл@@ь мастер,чтоб пытаться так вскрыть телефон????? Итог-общее время "ремонта" вышло в 2(!) месяца....Один плюс-новая панель, которую,естественно, заменили после скандала, который я устроила. Но больше туда-ни-ни...Нафиг-нафиг от греха.

Ужасный сервисный центр, каким матом я только его не крыл. В выходной день работают полтора человека, с онемевшими пальцами и лицом, при этом куча народу. мало того сдал телефон,в ремонт, больше месяца не ответа, не привета. еще неделю и потребую назад.

Отдала им на обновление программного обеспечения спутниковый ресивер. Сделали быстро, забрала, пришла домой и оказалось что ресивер не принимает теперь сигнал от пульта управления. На следующий день им вновь вернула на что мастер мне позже написал вот такую ерунду: У меня для этой модели другой пульт,я не думаю,что предложенный клиентом ПДУ должен работать с этим аппаратом.
Проблема решена была с помощью администратора, за что ей огромное спасибо!

Это сообщение отредактировал Катюша Rozanova - 11.04.2015 - 18:42

Всем привет, оказывается, мы не единственные, связавшиеся с этим СЦ и пожалевшие. Сдаи пылесос в феврале на ремонт, заплатили 2 000 - пылесос получили спустя полтора месяца не отремонтированным! Как было, так и осталось. Написали претензию на повторный бесплатный ремонт, заставили нас оплатить "стоимость деталей" - еще 750 руб. оплатили. еще месяц ждали ремонт. В итоге пылесос снова получили неотремонтриованным!! Написали вторую претензию на возврат денег - тишина. Призходим ругаться - говорят, что старших никого нет, кто отвечает за это все. В итоге - минус три тысячи и сломанный пылесос, три претензии без ответа. На этой неделе пойдем в суд. Ну и отношение у них к клиентам...А ведь там очереди почему-то, видимо, не все знают еще про этих мошенников.

Фишка в том что это единственный авторизированный от всех производителей СЦ.
И 90% всех магазинов в городе заключили с ним договор на гарантийный и пост гарантийный ремонт. По этому у покупателя нет варианта,кроме как идти к ним.

было же благословенное время, когда Вирт не был Тензоровским, еще на Революционной-была и организация и инженеры... А когда инженерам стали платить сделку, плюс пох***изм мальчиков и девочек на приемке, что в общем то характерно для этого холдинга, тогда все и закончилось.

Блеать, да вы шутите? Вы приходите в сервисный центр и начинаете (в большом проценте случаев (ок 30-40%)) требовать что-то от работников приемки (орать, матюгаться, оскорбл@ть и т.д.) Вам легче от этого становится? Зовите и разговаривайте с руководством! ПРиемка НИЧЕГО не решает в этом сервисе, а основная работа проделывается НЕ ПРИЕМКОЙ! Запомните это раз и навсегда! Целый день люди слушают ваши жалобы, недовольства, объясняют, в некоторых случаях (когда клиент адекватный и хороший) ходят САМОСТОЯТЕЛЬНО просить мастера (ускорить ремонт, проверить тщательнее и т.д.) они этого делать для Вас не обязаны и то, что они работают в такой структуре - это им большой плюс, поскольку обязанностей у них и без вас хватает, начиная от ответов на звонки (дадада, это повешено на них!) и заканчивая решением сложных вопросов (которые к ним вообще отношения не имеют). Если вам не нравится структура - а на это может быть ряд объективных причин, то не надо вести себя, как полнейший баран и пытаться выругаться на девушек, которые, кстати, всё это слушают за совсем скромные деньги, скажем прямо.
Теперь по остальному - в наличие запчастей может не быть! С этим так или иначе придется мириться и ждать.
Гарантийный ремонт должен быть завершен за 45 дней.
Негарантийный ремонт должен быть завершен до 90 дней. (закон о ЗПП, читаем, образовываемся)
Перед тем, как подписывать акт, ВНИМАТЕЛЬНО читаем, что указано при приеме! (потертости и царапинки есть практически всегда, все трещины, всё, что указано, просматриваем внимательно)
Для всех, кто туг на ухо - отдельный пункт: вам называют срок ДИАГНОСТИКИ при приеме, а не РЕМОНТА (3 дня у них, если ничего не поменялось). По истечение 3х дней не паникуем, звоним и вежливо говорим, если диагностика не произведена, просим передать аппарат менее загруженному мастеру, либо приезжаем и просим аппарат обратно (вежливо зовем руководителя и стоим на своем, нет спасибо, мне не нужно, я хочу забрать, слишком долго, дольше, чем сказали (в квитанции нет сроков диагностики)). Диагностика не была произведена, верните мне денежку (работ не производилось) и аппарат. Если ссылаются, что разобран - попросите мастера собрать, придется подождать от 10 до 30 минут посидеть.
Чтобы получить любой возврат в ЛЮБОМ учреждении РФ требуется ПАСПОРТ гражданина РФ на кого оформлялся ремонт! Либо водительское.
Акцентирую ваше внимание на том, что надо адекватно указывать неисправность (не работает - это не неисправность)
Пример: здравствуйте, у меня не работает ноутбук (Что с ним?) да не знаю, я смотрел фильм а картинка пропала, теперь нет изображения. (при таком описании вам подскажут, что может быть видеочип, а может и нет, но сразу предупредят, что это теоретически может вам стоить до 6к вроде, не помню).
Обращаю ваше внимание на то, что если не исправен видеочип, то будут менять его, если же не он, то "просто так" никто не будет этого делать (менять здоровое на здоровое никто не станет). Также, насколько я помню, там в основном производят МОДУЛЬНЫЙ ремонт, то есть если неисправны, предположим, дороги на плате (сгнили), то меняется плата, а не дороги.

Внимательно читаем список авторизаций на сайте, где зеленым отмечено что ВИРТ может починить по гарантии, если вас из магазина отправили туда с телефоном DNS - то вам явно не туда.

Также вирт не дает справок о неремонтопригодности аппарата, эти справки пересылаются "сверху" производителем в двух случаях (если изделие неремонтопригодно (нет запчастей) и если з.ч. не поставляются в установленные законом сроки (дольше 45 дней).

Вежливость и знание общеполагающих принципов работы сервисов, типа Вирт, даст вам возможность всё адекватно оценить и не е*ать мозги ни себе, ни приемке.

Отвечаю на незаданный вопрос: да, я там работал, нет, мне не понравилось отношение (не к клиентам).
Доброго дня и рабочей техники вам ) Мир

В роспотребнадзор идти надо. Ими займутся серьезно. Можете туда даже на консультацию сходить и они помогут в суд подать. И деньги с Вирта вытрясти.

А кто то реально с ними судился ? а то отнес ноутбук им на ремонт,но судя по отзывам ....чую что 3 месяца я его не увижу. ( а это п-ец как долго ) . Кто то может не давно ремонтировал у них что то , отпишитесь долго ли делали ?

4увак

подруга судилась
она сдала сотовый в ремонт, ей долго телефон не возвращали, а потом вернули...... но чужой
объяснили это тем, что одновременно были в ремонт сданы два одинаковых телефона, так вот телефон подруги выдали по ошибке другому клиенту, а ей выдали его телефон
по решению суда выдавать руководство Вирта ничего не хотели, как только дело дошло до судебных приставов, так сразу перечислили деньги за телефон в полном объеме + % за каждый день просрочки + моральный вред