МТС, КОМСТАР-Регионы (проводной доступ в Интернет)

Теперь немного информации для абонентов:
1). ТП не занимается ремонтом!!! То есть сотрудники ТП могут только дистанционно помочь настроить Ваш компьютер, проверить работу оборудования, к которому вы подключены, настроить его под клиента. Физическим присутствием (кабель, оборудование и т.д.) занимаются инженеры и админы домовых сетей.
2). Оборудование ТТ получил - сейчас идут работы по его установке.
Восстановлением кабеля также стараемся заниматься.
Проявите, пожалуйста, терпенье - не всегда есть возможность быстро утсановить свитч - его еще нужно обезопасить от последующих попыток украсть.
По возможности Вы можете даже оказать содействие, чтобы сотрудникам ТТ предоставили доступ в дом и к оборудованию. К сожалению были случаи, когда сами жильцы не пускали.
3). Если Вы дозвонились до службы ТП, то по возможности предоставьте максимум информации сотруднику - номер ошибки, ОС, мак-адрес и ip-адрес. Если у Вас сетевой кабель не подключен, то проверьте его целостность в квартире, проверьте коннектор и работу сетевой платы.
4). В ближайшее время постараемся на сайте предоставить информацию по самым частым ошибкам и методам их устранения. Также выложим информацию по замерам скорости, чтобы Вы могли провести дигностику и переслать ее в ТТ инженерам.
5). Если сотрудник ТП при телефонном звонке не представился, то попросите его сделать это - нам важно, с кем Вы беседовали. Обязаьтельно спрашивайте номер заявки!!!
6). Сейчас конец месяца - проверяйте баланс прежде чем обращаться в ТП. Помните, что через терминал и кассу перевод может идти до 3-х дней - для банковских переводов это норма.

Будем стараться учитывать.
Нам важна позиция абонентов - так мы определим направление, куда двигаться.

правильно и делали

И чего тогда после таких заявлений вы хотите получить?

2 reaper
На гиперссылку то нажимайте.
http://yaroslavl.stream-tv.ru/ru/payment/cards/

Это сообщение отредактировал Hunkil - 29.11.2010 - 23:55

Hunkilу откуда такая трогательная забота о своих клиентах?

2 VSN
Человек не представился и адреса не указал, и ситуация не ясна, могу лишь предположить, что это адрес, где было хищение оборудования - только недавно стали его активно устанавливать.

Если есть, что написать по делу, то пишите.

Постараюсь обращать внимание и отвечать тоже по существу.

Это сообщение отредактировал Hunkil - 30.11.2010 - 00:02

нормально надо все делать

То есть пустить постороннего, чтобы он вскрыл ящик и украл свитч нормально, а вот, чтобы починили, то не надо??? Странный подход.

Просто спрашивайте удостоверение у сотрудника. Банально даже можно в ТТ позвонить и спросить, есть ли такой сотрудник в штате.

Hunkil
а вы собственно кто?

Личность свою раскрывать не буду. Скажем тот, кто постарается помочь в проблемах абонентов ТТ.

Hunkil
1) Зачем в ваших тарифах на новом сайте скорость указана 2 раза?
2) Когда ожидать повышения скоростей?

1). Вы про 4 и 6 столбцы??? Чтобы было удобно считать По-моему уж лучше 2 раза, чем ни одного. Некоторые до сих пор обращаются, что скорость у них нет 1Мбит/с, а 1024Кбит/с. Да и как я понимаю, старые тарифы делились на скрость дневного доступа/ночного доступа - теперь круглосуточно одна скорость.
2). Пока, что есть. Уже неплохо. Надеюсь сможем в дальнейшем предлагать хорошие варианты.

Hunkil
Ок, будем знать, что Вы манагер ТТ