СБЕРБАНК!, ВЕЛИКИЙ И УЖАСНЫЙ!

Бардак так и продолжается, сегодня платил пошлину, взял номерок, вызвали к окну, девушка отказалась принимать платеж - отправила к терминалу...

Mebius
Каким образом наш сотрудник объяснил это требование?

Наверняка таким же, как и везде.
В Ярославле очень много пожилых людей обращаются с подобной жалобой.
Если платеж можно провести через терминал, то операционист не принимает.

bonza
На эту тему мы отвечали неоднократно в ветке Сбербанка: в настоящий момент просьба операционистов платить через терминал в большинстве случаев связана с необходимостью оптимизировать потоки клиентов: в отделении произошла смена ПО, но часть операций в период адаптации выполняется несколько медленнее. Чтобы не было очередей к окнам, сотрудники предлагают воспользоваться терминалом.
Повторюсь: предлагают. Право выбора способа оплаты - всегда за клиентом.
В случаях отказа мы всегда разбираемся. Поэтому если они известны - сообщите - где и когда.

Абсолютно никак не объяснила, просто сказала, не приму платеж, оплата только через терминал!!!
По поводу оптимизации потоков: я пришел в отделение банка в 5-ом часу вечера, людей у окон не было вообще, пару человек стояло у банкомата и терминалов человека 4, тем ни менее меня отправили к терминалу...
Даже точное время могу сказать: 16:22:09. Это время с чека, выданного терминалом


Это сообщение отредактировал Mebius - 8.11.2012 - 11:23

Да бред это полный! Предлагают! Щаз! Меня категорически отправили платить через эти грёбаные терминалы, у которых очередь была человек 30, а окна все, кроме одного свободные были! Я понимаю, что вам своих, да и всю систему в целом надо выгораживать, но уж если реальной ситуацией не располагаете, так приедьте и посмотрите суровые реалии жизни Гаврилов-Ямского филиала Сбербанка!
P.S. А по поводу даты и времени отказа от приема платежа - так тут все просто - каждый день в любое время! Посмотрите записи камер видеонаблюдения и может "спуститесь с небес на землю"!

Tolyan

Все же бы правильней оставлять претензию предметную, как, к примеру Mebius

Идея посмотреть записи видеонаблюдения, возможно, здравая, но я не имею такой возможности, так же как, к примеру, в режиме онлайн посещать все филиалы и зоны самообслуживания нашей области.
Попробуем разобраться так. По крайней мере, все пожелания, претензии, содержащие фактическую информацию, нами разбираются, буквально пару дней назад в этой же ветке отвечала по ситуации обслуживания клиентов 29.10.

Я в ходе предвыборной кампании обошел более ста домов во Фрунзенском районе г. Ярославля и о такой ситуации говорили почти все пожилые люди района, особенно Суздалки. Видимо речь идет об отделении на Ньютона.

считаю, что все они прекрасно знают, просто они (как говорят в народе) "включили дурачка"

bonza
Спасибо за информацию

Nordik

Если этот пост имеет отношение ко мне, то хотелось бы уточнить, что Вы имеете в виду. Я действительно но могу знать, что происходит в каждом конкретном филиале на территории Северного банка, ведь у нас 6 субъектов и несколько сотен подразделений.
Но вся обратная связь, которую мы получаем от клиентов на региональных форумах - в данном случае на Ярпортале - становится быстро известна руководству отделения, в данном случае Ярославского.
Поэтому я и прошу оставлять информацию, содержащую факты. Полагаю, это совершенно обоснованная просьба.

И? Руководство узнало, то что знают все кроме руководства. Дальше что? А ничего. Узнало и забыло. Точнее, забило. Есть факты, что по узнанному начальство провело работу и где-то пенсионеров перестали посылать - изложите эти факты, а люди проверят.

Да уже более месяца в данной ветке приводятся факты, что в окошках операционисты не работают с коммунальными платежами, а отсылают БЕЗ ПРАВА ВЫБОРА к терминалам. И на сегодня мы имеем начальную ситуацию. Выводы сами напросились, уж простите великодушно.


Это сообщение отредактировал Nordik - 9.11.2012 - 07:17

Вообще это все наше выплёскивание эмоций – бесполезное занятие. Есть определённая линия СБ, так называемая программа оптимизации, в том числе переход с бумаги на электронику и ликвидация кассиров-операционистов как класса. Не зря объявлялось о значительном значительном сокращении персонала СБ. Это будет сделан как раз за счёт тех, кто сейчас сидит за окошком. Оставят в зале двух консультантов, поставят ещё пару агрегатов, и прощай бумага, в том числе и сберкнижка. Мол, весь мир в пластике, а мы чем хуже. Поэтому Ольгам – Андреям ничего не остаётся другого как благодарить крикунов-интернетчиков за внимание, извиняться, жаловаться на глупое программное обеспечение (ха-ха-ха ), обещать, грозиться всё исправить, вешать лапшу о незыблемости права клиента на выбор вида оплаты и т.д. и т.п. Они, ласково общающиеся с нами с Инете, по большому счёту клерки, и всё понимают, знают во много раз больше нас, но играют в ту игру, которую обозначило для них руководство.

дядя Саша

Если абстрагироваться от темы Гаврилов-Яма, то можно зайти с инспекцией проверить, к примеру в подразделение на Советской, 34 или Кирова, 16, или Пушкина, 5 к.2 (все это в центре Ярославля)
заодно и познакомимся

Во всем остальном еще раз призываю быть объективными и излагать конкретные факты.