ДОМ.ru

о, а может, и мне что скажут?
по существу.
был образцовым абонентом полтора года.
затем случился переезд.
в компании была неразбериха с договором при переезде.
сначала говорят, что можно переоформить договор без изменения данных по новому месту жительства. потом нельзя.
потом опять можно.
и опять нельзя.
пока ждал, чтобы определились-взял обещаный платёж.
последний раз техник принёс снова новый же договор, и я решил больше не пользоваться услугами.
теперь висит долг в 730р(да, это не считая отсутствия надлежащего уведомления о повышении а/п).
оплачивать а/п за целый месяц отказываюсь, потому как услуга не оказывалась. это соответствует ЗоЗПП.
сотрудники дом.ру понять этот факт отказались.
повесток в суд не было, но мой "долг" непонятно как без моего ведома и разрешения был передан неким третьим лицам.
есть письмо от коллекторов.

в случае малейшего давления с их стороны есть желание обратиться сначала в комитет по защите прав потребителей,затем же, полагаю,
в суд с претензиями к компании по вышеуказанным причинам.

Steals, Вы, видимо плохо читали договор. Подписав его Вы сами провайдеру такое разрешение и дали.

--------------------------------------------------
2.2. Оператор связи имеет право:
...
2.2.2. Поручить третьим лицам заключать Договор, а также осуществлять расчеты с Абонентом от имени Оператора связи; передавать полномочия по исполнению настоящего Договора третьим лицам, в том числе для осуществления информационного обслуживания и расчетов по Договору; передавать (уступать) третьим лицам право требования неисполненных абонентом денежных обязательств перед оператором связи.
--------------------------------------------------

тоже получила письмо счастья от коллекторов уже )
должна им 9тысяч за не оказываемые мне услуги.

давненько писала тут что дом ру мне начисляет каждый месяц виртуальный долг за услуги которые не оказывают. у меня давно другой провайдер
так вот в декабре прошлого года прислали смс "рассторгаем с вами договор сумма долга 1300" (хорошо смс сохранила)

сейчас коллекторы будут подавать на меня в суд гасить задолженность 9тыщ


не подключайтесь к этому провайдеру!!!! все ваше счастье закончится когда захотите расторгнуть договор.

Мальвинка, вы, видимо, полагаете, что раз не пользовались услугами, они вам не предоставлялись. Вам нужно было расторгнуть договор с компанией, а не просто подключиться к другому провайдеру.
Справедливости ради отмечу, что с мая работает новая система платежей - если вы не оплатили услуги, их предоставление просто приостанавливается, абонентская плата при этом не взимается. Судя по всему, вы пользовались нашими услугами раньше.
March, вы меня опередили. Steals, такой пункт в договоре действительно есть. Что касается переоформления договора - техник правильно принес вам новый, поскольку договор "привязан" к адресу, при переезде его нужно перезаключить. Специально (ну так, для проверки) под видом абонента обратился в колл-центр и к консультанту на сайт - никаких расхождений по этому вопросу нет.

Как, по вашему мнению, вас должны были уведомить надлежащим образом? В вашем личном кабинете на сайте такое уведомление было, собственно, вы были уведомлены.

Услуга оказывалась, просто вы ей не пользовались, это разные вещи. Вы ведь не расторгли договор? И это явно было до мая, верно?

это ваше право, отговаривать вас не буду.

Это сообщение отредактировал BeHappy - 3.09.2014 - 08:18

BeHappy, касательно договора-не просто так говорю, 4 обращения-2 раза можно, 2 раза нельзя. сколько у вас записи разговоров хранятся, а то послушайте
я в личный кабинет не захожу и сайт не посещаю. платил через банкомат, он молчал.
ваши же операторы сказали, что достаточно уведомления в бегущей строки вашего инфоканала. при подключенной моноуслуге-смешно.

услуга не оказывалась, доступ к интернету был заблокирован, верно?
пользовался 10 дней или около, на сколько там обещанного хватило.

March, кстати. в моей копии договора отсутствует данное выражение. про заключение и обслуживание договора 3ми лицами есть, а вот про требование исполнения-нет. она появилась значительно позже.
у меня есть дурная привычка с начала 00х читать все подписываемые договора, сколь бы типовыми они ни были.


BeHappy ,то есть, получается, дом.ру грубо нарушает условия договора? там в конце чётко написано про дополнительные соглашения. увеличение абонентской платы, я считаю, вполне входит в условия договора,да? размер а/п чётко указан в договоре. про одностороннее уведомление об её увеличении пункта я не нашёл. но тут мог читать невнимательно. не уточните? договор образца лета-осени 2012 года.

и в дополнение к сочинению выше

я точно(100%) знаю о случаях, когда абонентам делали скидку, пересчитывали а/п в минус, оказывали бесплатно услуги(ну или за 1р ). проблемным абонентам, отказаться от которых политика компании не позволяет.
однако безпроблемным вы пойти навстречу не желали примерно в 3 случаях из 5.

и даже в моём-я не отказывался оплатить услугу. но-лишь за период, когда она оказывалась.

даже магазин днс в чём-то похожей ситуации пошёл навстречу и удовлетворил устную просьбу. только цена вопроса была на порядок выше.

а вот компания с мировым именем успешно косит под непонятно кого

ну и напоследок.
при отрицательном балансе услуга не оказывается уже давно ни у кого.
память говорит годах о 8..
это я про общепринятую практику, не конкретно о вас.
да и в договоре прописано, да.

Steals, давайте вы уточните номер вашего договора, чтобы мы могли разговаривать предметно. Или адрес, на который он был заключен, если не помните номера.

760002562162

Steals, дам знать по результату.

BeHappy
у меня был грудной ребенок и я одинокая мама. я звонила в дом ру и просила "заморозить" счет до момента когда я смогу приехать и рассторгнуть договор. на что девушка сказала "да конечно заморозим" в итоге на след месяц у меня уже минус. и понеслось все больше и больше.
к тому же если приходили смс от компании что "вынуждены рассторгнуть договор", почему тогда через полгода пришла смс что я должна в два раза больше?

Мальвинка, ваши слова в разных сообщениях очень сильно разнятся. Укажите номер вашего договора.

Steals, по вашему договору могу сказать следующее.
Ваш договор расторгнут по деб. задолженности. В центр обслуживания абонентов вы не обращались, договор не расторгли, намерения о смене провайдера не озвучивали.
Последний ваш выход в интернет - 11 февраля, после чего вы отказались от оплаты. Т.о. начисления за февраль обоснованы. В абонентский отдел вы не приходили, заявление на перерасчет и расторжение договора не писали, т.е. просто игнорировали вашу задолженность. Поэтому договор был передан в коллекторское агентство.
Собственно, в вашем договоре пункт

присутствует.

Что касается уведомления об изменении абонентской платы - в договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с абонентами, а также иным способом по усмотрению Оператора связи. Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования абонентов. В договоре размер абонентской платы не указывается. Собственно, уведомление обычно происходит через личный кабинет. То, что вы им не пользуетесь - это не вина компании.

Это сообщение отредактировал BeHappy - 3.09.2014 - 15:40

BeHappy
что именно разнится то? )
760002605700

сегодня была в офисе. сказали что услуги оказывались аж по этот год несмотря на смс о "расторжении" 10.2013
остальную инфу сказали уточнять в окне, времени сидеть сегодня там не было

BeHappy
1) мне оказывалась услуга до 11 февраля, правильно? почему я должен оплатить весь февраль?

2)касательно п 2.2.2-в моём договоре он звучит значительно иначе. Согласия на передачу долга коллекторам я не давал, выводы делайте сами.
То, что у вас теперь другой договор-меня волнует мало. изменения к настоящему договору в доп. соглашении я не подписывал.
Я даже не ленивый. Пожалуйста-

А, про тарифы нашёл, да.. Только про надлежащее уведомление ни слова.
В СМИ данная информация была опубликована в виде "с хх числа ноября месяца повышается а/п по тарифам..."? Иное другое не соответствует закону.

Это сообщение отредактировал Steals - 3.09.2014 - 16:29