ДОМ.ru

Откуда ж я знаю? У Мегафона тоже ошибка 404. Они и мегафон получается на доступ к сайту заблокировали?! Вообще не понятная ситуация... Попробую на трекере ещё раз уточнить.

Я этот клиент. Пишу из-под логина 2dogs. Все подробности истории описаны ниже.

Я расторгла договор с Дом.ру 1 апреля 2014 года. Договор был на Интернет и телевидение, без оборудования в аренду. В офис я приезжала лично. Там писала заявления на расторжение договора и на возврат остатка средств. С моего паспорта сделали 2 или 3 ксерокопии, все заявления я подписала и отдала. После этого мне предложили расторгнуть договор сразу, а за остатком средств приехать "через недельку", потому что у них "кассир в отпуске". Я, конечно, не согласилась. После двух часов ожидания мне вручили бумажку о том, что я получила возврат на столько-то рублей такого-то числа. Бумажку я подписала, и ее тоже забрали. Остаток средств выдали в руки. Никаких документов, подтверждающих расторжение договора и возврат средств, мне не дали. Я подумала, что так и надо. Не ипотека ведь, в конце концов?

Через пару месяцев позвонили на мобильный и потребовали оплатить долг. Я позвонила в службу поддержки Дом.ру, чтобы узнать подробности. Оператор ответил, что что-то там автоматически списалось, и он отправит запрос в отдел жалоб. Никаких звонков или писем я после этого не получала. Я решила, что разобрались и забыли.

В августе 2014 года мне пришло "письмо счастья" от коллекторского агентства, где мне предлагают внести сумму задолженности через терминал на мой старый номер договора с Дом.ру. Я позвонила в это коллекторское агентство, и сказала, что договор расторгнут. На это мне ответили, что договор мой очень даже действителен, а иначе я должна им предъявить документ о расторжении.

Сегодня я звонила в поддержку Дом.ру. Оператор сказал, что мой договор все-таки был расторгнут 2 апреля 2014 года. Кому верить?

Суть претензий Дом.ру в том, что мне их сотрудники неправильно выдали остаток средств 1 апреля. Якобы надо было удержать оплату за март. Я считаю, что это ошибка работников Дом.ру, а не моя задолженность.

Никаких счетов на оплату этого "долга" мне Дом.ру не присылал. Мои личные данные были переданы в службу взысканий без предупреждения. Почему-то коллекторы хотят, чтобы я перечислила сумму долга через терминал на старый номер договора. Как я могу это сделать, если он расторгнут? Куда попадут эти деньги? Такие вещи должны оплачиваться через банк.

До конца августа осталась пара-тройка дней.

Успейте подключиться к тарифу Моно-Интернет со скоростью до 100 Мбит/с всего за 350 руб/мес!

Информация об этом и других тарифах на сайте Domru.ru или по тел.: 66-38-80. Подключение в короткие сроки при наличии технической возможности.

Овно это а не тариф,зря только к нему подключился

Это сообщение отредактировал petrovich-76rus - 29.08.2014 - 08:34

2dogs, вы приезжали в отдел обслуживания абонентов? Или все уточняли только по телефону?

BeHappy, а сколько лет после расторжения договора с домру абонент (бывший) должен ещё ездить лично в офис домру, чтобы доказывать, что он не абонент?

March, это форс-мажорная ситуация. Кроме того, я хочу понимать, на каком этапе идет разговор бывшего абонента с компанией. По данной ситуации я задам вопрос абонентскому отделу. Приберегите ваш сарказм для более подходящих случаев.

Это сообщение отредактировал BeHappy - 29.08.2014 - 09:07

petrovich-76rus, что именно вас не устраивает?

А меня вообще ничего не устраивает, никогда не подключусь к Дом.сру. Очень неприятная организация.

verean тысячи пользователей Дом.ру так не считают

verean, а как вас может что-то не устраивать, если вы не пользовались услугами? Если обратите внимание на эту же ветку, все претензии рассматриваются, а проблемы решаются.

2dogs, скажите, на какой адрес был заключен договор? Это значительно ускорить процесс решения проблемы.

Ну как сказать не пользовался услугами...
Я строил сеть в Ярославле для Дом.сру...
Я вашу контору изнутри знаю...

verean, какой тонкий у вас юмор Ну, так себе аргумент. Я тоже изнутри знаю - мне все нравится.
О качестве услуг, я так понимаю, сказать нечего.

Это сообщение отредактировал BeHappy - 29.08.2014 - 15:23

Ну значит на тренингах зомбирование прошло удачно, рад за ЭРОВ...
А о качестве услуг, поверьте, я знаю лучше вас. Качество достойное, чего нельзя сказать об отношении к человеку...

verean, омг. При чем тут тренинги? На заметку вам - тренингов, вроде командообразования и т.д. у меня не было. Я сужу исключительно по своим впечатлениям от коллектива.

Не буду ничего доказывать. Пример отношения к человеку есть в этой же ветке - читайте. Я на этом форуме именно за тем, чтобы способствовать решению тех или иных проблем и трудностей. Что и делаю вполне успешно.