Мдя... Всё гораздо хуже, чем я думал.

Во-первых, если нет возможности написать на форуме по-русски, небольшое предложение можно написать и транслитом, например:
"Kakaja skorost' budet u menja pri perehode na PPPoE? Nomer moego dogovora ******."
Во-вторых, в договоре у вас указан адрес электронной почты postmaster@yartelecom.ru на который тоже можно было послать письмо с данным вопросом.
В третьих, этот же вопрос можно было задать в сервисном пункте куда вы пришли перезаключать договор. Если видите, что девушка-оператор затрудняется так сразу ответить на ваш вопрос, можете настоять на том, чтобы она позвонила в техподдержку, по указанным чуть выше телефонам и уточнила там.

Так что развивайте ваш дар. Это конечно немного труднее, чем в совершенстве освоить нецензурную лексику, но стОит того.

March

Да если б девушки-операторы сомневались! Они бодрым голосом обещают золотые горы.

Какой именно? Вытягивать из ЦТК информацию, которая - по идее - должна быть вывешена где-нибудь на самом видном месте? Да ещё учитывая, что и та информация, которую мне удалось выудить, оказалась ложной. Весьма спорный совет.

Я, к сожалению, не очень хорошо владею нецензурной лексикой, поэтому сравнить не могу. Но советов ЦТК научиться хотя бы минимально уважать своих клиентов я в ответ давать даже не буду. Ибо сам в такие сказки не верю.

Написано! Письменного уведомления я не получил. прошло 2 с половиной месяца...
или с переводом меня на новый договор обязательства по старому забыли?
ну ничего как ни странно ни какой бумаги по закрытию старого договора я не подписывал. Подписал лишь что хочу тариф сменить и денежки перевести на новый л/с.
Некомпетентность оператора?

Завтра каждый изобретёт свою экзотическую локаль и будет требовать от всего остального интернета настроить все сервера как их величеству надо. Его ничего не волнует, а нас волнуют его понты и капризы. Щяс, прямо.

дядя Саша

Это локаль utf экзотическая???!!!!

А кроме того, я открою большой секрет: apache, на котором работает Ярпортал, умеет работать с моим браузером, моей локалью и моей OS. Я могу поставить у себя хоть еврейскую локаль - он всё равно будет работать. Ровно как и все остальные сайты, на которых я успел побывать за последние несколько лет. Т.е. весь остальной интернет и так работает так, как надо моему, как ты соизволил сказать, величеству. Кроме ЦТК-шных форумов. Вот как-то так.

Если через 60 дней не получил ответа на претензию, со своей копией претензии, зарегистрированной 2,5 месяца назад при её подаче, можешь обращаться в суд. Если всё так, как ты пишешь, не выиграть это дело у тебя шансов нет.

Вот видите? Можете ведь когда захотите. Когда вам не хочется отвечать на неудобную часть поста, вы сразу же соображаете, что можно её просто пропустить и оставить без ответа. Что же вам мешает в полной мере пользоваться вашим даром в других случаях?
Повторю ещё раз. Вы согласны с тем, что достаточно сообразительный человек догадался бы воспользоваться хотя бы первыми двумя вариантами?

Basil IV
В твоём царстве твоя локаль - обычное дело, а я про такую впервые слышу, и подавляющее большинство простых юзеров, я уверен, тоже никогда не слышали. Экзотическая она и есть. Или сколько процентов юзеров, по твоим сведениям, пользуется такой?

Некоторые сайты я могу просмотреть только Internet Explorer'ом, мне не приходит, почему-то, в голову требовать подгонки всех сайтов под Opera, которой я обычно пользуюсь. А тебе все должны, видите ли.

E меня например нет ни какого времени до Ваших девушек в очереди 2 часа стоять. звоню в ярославль отправляют в рыбинск. а у нас не дозвониться. Выход: идти на пушкина в отделение.
Тут люди все рабочие и нет времени стоять по 2 часа за непонятным ответом. типа скоро починим.

Этот мой пост, кажется, не вам был адресован)

Не е..ёт, лишь бы в тему.

дааа с сервисом у ЦТК совсем плохо вчера пытался за АДСЛ заплатить, пришел в центральный офис, а у них карточки оплаты кончились, а чтобы просто через кассира деньги на счет положить нужно сначала выписать счет у женщины в окошке (читать отстоять около часа в очереди) и после этого еще мин 10 выстоять в очереди в кассу. Ну и для чего это сделано? У меня обеденный перерыв 45 мин, получается я даже не жравши заплатить не успеваю

madcat
Ты бы там жалобную книгу потребовал, её без очереди дать должны. Много письменных жалоб будет - начальству придётся этим заняться. До официально не зафиксированного недовольства начальникам дела нет. Тем более, ярославское начальство ничего само решить не может, а для ходатайства перед московским им нужна документированная поддержка абонентов в виде тех же жалоб и претензий, которые наши абоненты упорно отказываются писать, не смотря на все свои неудобства.

Лех, ничо подобного. В офисе на Комсомольской - подходишь прямо к кассе и платишь. Даже если не помнишь номер л/с - она по ФИО все найдет

до комсомольской далековато, я дошел до володарского ... тем более не понятно почему в одном месте для платежа требуется только номер лицевого, а в другом месте надо чуть ли не паспорт показать ... и железная тетя(вперемешку с мужиком ) задолбали по 451616, неужто меню оптимизировать нельзя? пока заплатишь чекнешься всякую чушь слушать. я уж на бумажке пункты меню записывал чтобы по минуте не слушать эту гундосню

хорошо хоть работает когда сайт глючит.. да...
а то вообще попа бы была....
а в офисе предпочитаю не платить.. ибо там неизвестно когда деньги на счет попадут...
самое оптимальное -- покупать карты на центральном телеграфе... круглосуточно.. и хоть какие нить но есть вроде всегда...

Дядя Саша Персооналу ЦТК изначально наплевать на "голосующих ногами", з/п барышни сервисного центра от количества посланных на х...... клиентов не изменится. Анологичную ситуацию встретишь абсолютно в любом государственном учреждении, где з/п не привязана к количеству и качеству оказанных услуг. Что касается жалобной книги, то сам имел дело с госорганизациями и отлично знаю, что этих книг всегда бывает на любой точке 2 и более. И как правило заполнены они одними благодарностями, несмотря на то, что доброго слова про работу точки не услышишь вообще. Для тез исключительно редких случаев когда клиент добирается до жалобной книги и пишет в нее то что думает обычно предоставляется другой экземпляр книги жалоб. Начальство так же не заинтересовано в жалобах клиентов, ибо получить п...люй при проверке вышестоящей организацией за плохую работу с кадрами и клиентами, им хочется еще куда меньше, чем работникам самого низового звена. А проводить расследование по каждой жалобе, устанавливать виновных, наказывать их, устранять замечания клиентов им ой как не хочется, потому как правило и среднее звено руководителей крайне заинтересовано в сокрытии и извращении любых критических замечаний. Отсюда и жесткая цензура на яртелекомовских форумах. Раз проблему не хотим решать - мы ее замолчим. Этот стиль работы абсолютно одинаков для ЛЮБЫХ государственных, полугосударственных и муниципальных учреждений, предприятий ну если только с небольшими вариациями, вызванными спецификой работы. Возьми железную дорогу - в целом будет весьма близкий клон ЦТК, схожий с вашей шарашкой до мелочей, возьми энергетиков - во многом ситуация так же схожа, возьми милицию - там вообще проявляются чудеса изобретательности в стремлении отвязаться от заявителя. Так что проблемы не в абонентах, которые отвлекают от отдыха на рабочем месте ежедневного ничегонеделания, а в самой организации труда подобных предприятий. Характерный пример - сейчас с введением МТС тарифов "Стимул+" и "Удачный ход" с ценой звонка 1 руб. (на городские и сотовые) кому вообще понадобится Ваша сотовая? Благо единственное ее преимущество - бесплатные звонки с городских на сотовые ЦТК с непрямыми номерами благополучно кануло в Лету. Сейчас вслед за МТС и остальные операторы сотовой связи начнут резко снижать цены на звонки, все кроме ЦТК. ЦТК до этого дойдет лет через несколько, когда уже остатки клиентов разбегуться. Горбатого сами знаете что исправит, аналогичная ситуация и с ЦТК - его можно или терпеть (если другого выхода нет, или не терпеть - если альтернатива есть). ЦТК подобен той горе, которая не идет к Магомету.

Ну прям трактат)) Диссертацию на эту тему не пробовали писать?
Обобщать не нужно да. Везде есть люди которые работу свою делают как надо и есть такие, кому "где бы ни работать, лишь бы не работать".
Прочитав внимательно этот топик, да и другие, вы бы в этом убедились.

не вот вы мне скажите счаз докопаюсь! разве номер договора не однозначно идентифицирует абонента? у вас что нумерация не сквозная по всей Яр области? если сквозная то накой извините Х надо спрашивать код места положения и физ лицо я или юрик? да и сопственно за что я хочу платить за инет или мобилу ... введите единую нумерацию договоров по всем услугам и автоматической тете нужно будет задавать в 3 раза меньше вопросов. Ну или уж на крайняк сделайте несколько номеров телефонов для каждой услуги свой а то парит

Не знаю как сейчас заключают договора, но раньше было именно так. Один и тот же номер договора может принадлежать как абоненту Ярославля, так и абоненту, например, Рыбинска.

С удовольствием послушаю, как, по вашему мнению, можно провести "ввод единой нумерации договоров по всем услугам". Перезаключить разом несколько десятков тысяч договоров - это сумасшедшему в кошмарном сне не приснится)

madcat
номер договора не однозначно идентифицирует абонента
В Ярославле на комсомольской не принимают оплату за телефон в другом районе, в другом районе не принимают оплату за CDMA с ярославским номером.

Ты хороший совет даёшь, но люди, от которых это зависит, его не прочитают. Самый большой "начальник" из, тех работников ЦТК, что здесь бывают - инженер техподдержки March.

March
нуу начать новую нумерацию типа 10 значную какую-нить, чтобы по номеру можно было понять старая она или новая. и все новые договора заключать с новой нумерацией и так постепенно постепенно старая то и кончиться

YtНе язательно оплату принимать по номеру договора. Каждому договору на любую услугу можно присвоить номер счёта из единого списка, сообщить эти номера абонентам различных услуг и принимать по ним платежи любыми обычными способами.

Дык уж все давно написано... И диссертации, и монографии, и статьи в одном известном журнале... Просто надо взять и прочитать...

ФЗ "Об оружии" я читал. В нем оговариваются технические требования к претенденту на получение оружия - чтобы не был психом, чтобы дома был ящик etc. Такие же технические требования есть и к претенденту на IP - чтобы был сервер, рутор, провод, чтобы мое оборудование не спалило сервак провайдера, чтобы от меня не шло левых пакетов, которые могут положить DNS во всем мире и так далее. В том же ФЗ "Об оружии" нигде не написано, что прежде, чем получить оружие, я должен заполнить анкету и сказать, кого я хочу стрелять на охоте - уток или кабанов, по каким мишеням или тарелкам я хочу стрелять в спортингклубе. Точно так же мой хостер не спрашивает, что я хочу разместить на его серверах - клон ярпортала или агитку за/против очередного путина. А тут получастная контора спрашивает, зачем мне все это надо. Вы IP вообще даете? Да. Мое оборудование и софт не уронит/не спалит вашу сетку/железо? Нет. В чем тогда проблемы?..

Кстати, назови-ка мне дату, номер и название Федерального Закона, регулирующего раздачу IP физическим лицам...

March

Ещё раз объясняю. Для тех, кто не понимает с первого, второго и третьего раза. Я воспользовался первым вариантом и спросил у девушек. В одном месте мне обещали скорость 8/1. В другом - просто сказали, что будет быстрее, чем была раньше. И то, и другое - враньё, о чём я и написал. У меня как была раньше 1/1, так и осталась. Используйте ваш дар внимательного чтения, если он у вас есть.

Сегодня у половины ярославских пользователей ЦТК несколько часов лежал PPPoE... Вот вам и бета-тестинг...

2 Basil IV :
Дык это и есть бета тестинг... :-)

неее это еще на альфа похоже ))

Ты читать умеешь? Я, вот, к сожалению, не умею читать на английском, иначе поискал бы нужный тебн документ. void всё объяснил тем, кто способен понимать объяснения, остальным дал ссылку http://www.ripe.net/
Международные законы, признанные государством, имеют более высокий статус, чем федеральные. Присоединяясь к Интернет, Россия приняла обязательство соблюдать правила, по которым Интернет работает и ISP обязаны исполнять эти правила, несмотря на твои протесты.