Дом здоровья "Оберег", Кто был на массаже? Ваши отзывы...

Да успокойтесь уже, со своими пафосными речами.. В войнушку что ли играете или поговорить не с кем? Не хотите простирывать простыни и создать нормальный климат - контроль - дело ваше!

Не льстите себе, думая, что эта ссылка для вас. Раз вы у нас были, то в этом нету смысла, вы и так знаете, где мы. Это для тех, кого вы вводите в заблуждение.

А я спокоен, за меня не переживайте.
Пишем столько, сколько считаем нужным. И разговаривать с вами нам скучно, вы же непробиваемы. И, раз до сих пор разговариваем, то это продиктовано необходимостью поставить вас на место.

Отлично! А вы и дальше продолжайте в том же духе, хамите клиентам и пренебрегайте замечаниями! По массажу претензий не было! Три конкретных замечания!

Это сообщение отредактировал cookie - 27.05.2016 - 15:25

А ставить на место надо вам себя, и научитесь разговаривать аргументировано, а не посылать всех в ж** на замечания о вашей деятельности. Разговор закончен.

Спасибо за разрешение. Мы знаем, как нам себя вести, принципы нашего поведения и взаимоотношений с клиентами отражены в правилах на нашем сайте - http://obereg76.ru/pravila-dlya-klientov.html
и в договорах, которые мы с ними заключаем.
а вы - выбираете, как себя вести Вам. Порочить нашу работу публично, после чего "сдавать назад", мол к мастерам претензий нет, только три мол замечания? А "собачья конура" из под вашего пера никуда не делась. Да и мастеров, которые вам понравились, вы обхаяли параллельно со всем домом здоровья, разделить тут не получится. Именно мастера кладут на кушетки "грязные", как вы выразились, простыни.
Вы это выбрали, - удачи вам. Мы вас у себя в доме видеть не хотим. Нравятся мастера? - Значит, можно было пообщаться с руководством, и вежливо, корректно спросить, - правильно ли то то и то то? Вам так же вежливо все разъяснят, а если заметили недочет, который не заметили мы, - с извинениями исправили бы. Как делаем все эти годы, общаясь с адекватными клиентами.

Что-то вы, "заканчивая разговор", все никак не можете его закончить. Посылать в ...? Нам не свойственно, мы ведем интеллигентные разговоры, без слов-сорняков, в отличие от вас. Мы то как раз приводим аргументы, которым противопоставить, кроме хабальства нечего.

Никто назад и не сдает. Я изначально писала, что претензий к мастерам нет. И в ответ на мои замечания, понеслась как раз неконструктивная нелепица. Вы меня услышали про мои замечания, или еще будем мусолить эту тему?

Прочитали, а не услышали. Не замечания, а ложные утверждения. Аргументированно возразили, написав, как на самом деле. Тем, кому захочется проверить и сравнить ваши и наши слова, - придут и сравнят.

То есть то, что не простираны простыни, на полу нет коврика и тапки не предоставляют, и то, что очень душно - это мои ложные утверждения? То есть по вашему я все это придумала и вы отрицаете эти факты? Отлично!

Про простыни уже несколько раз написали. Про тапочки тоже. Ковриков нет и не будут. Все?

Observationem не спорю, что у вас все записано и на сайте и на предоставляемых абонементах. Тогда позвольте спросить, почему мне не только не предоставили три сеанса получасового массажа, как это было прописано в приобретенном мною абонементе в случае, если процедура отменяется, но даже не перенесли отмененные процедуры на конкретное время? Вы - организация, предоставляющая услуги, а не приглашающая всех желающих в гости за бесплатно, поэтому изучение закона о защите прав потребителей вам в помощь. Это не ваш личный дом, где вы устанавливаете свои правила, а зарегистрированное юридическое лицо, оказывающее на возмездной основе услуги, поэтому обязаны соблюдать действующее законодательство. Клиент прав, когда хочет знать причину отмену процедуры, и ему не очень приятно слышать в ответ, что его это вообще не касается. Это хамство, которым вы не брезгуете, когда пишете на форуме.
Вместо этого ваш администратор опускается до личных оскорблений в адрес тех, кому ваше обслуживание не понравилось, хотя никто из них лично никого из вас не оскорбл@л.

Это сообщение отредактировал Плюша - 28.05.2016 - 08:57

Бонусные сеансы предоставляются только в двух случаях. Когда, из-за недоработки и некомпетентности администратора клиент не был предупрежден о переносе процедуры, или с ним не был согласован этот перенос, и он, не предупрежденный, пришел в свое время, а его не могут принять по любым причинам. В этом случае сохраняется несделанный сеанс и предоставляется бонус, ответственность за который ложится на администратора.
Второй случай - когда процедура была сделана некачественно мастером, или недоделана. В этом случае назначается бонус за его счет.
В остальных случаях, когда при коррекции расписания администратор заранее обзванивает переносимых клиентов, либо, если они недоступны, отсылает им информационное СМС, бонус не предоставляется. Так же, как сохраняется сеанс клиенту, когда он за 4 часа до его начала сообщает нам о невозможности его посещения. Нам при этом неважна причина, и мы не будем с клиента спрашивать это. Наши же причины переносов и отмен могут быть только в следующих случаях, - при ошибке администратора (за что он (она) отвечает деньгами, при внезапном невыходе на работу мастера (заболел, например, и не нашлась замена), при коммунальных проблемах (отключение воды, электричества), при внеплановой проверке контролирующих органов, когда они должны осматривать наши рабочие места.
Клиенту это все интересно знать? Когда у администратора есть время, он (она) может об этом поговорить. А когда ему (ей) в ограниченный срок нужно обзвонить десяток-другой клиентов, и со всеми решить эти вопросы, надо понимать, что параллельно у него есть еще и клиенты, которые в очереди стоят перед ним на дальнейшую запись и на покупку услуг.
Поэтому да, - не касается, так как не влияет на факт форсмажора. Не хамство, так как каждый такой случай и просьба сопровождаются многочисленными извинениями и благодарностью за понимание от администратора.
А жесткие ответы от хозяина, старшего мастера Олега (больше никто не может в "ОБЕРЕГЕ" так ответить), следуют уже после того, как кому-то всего вышеперечисленного недостаточно. Такой уж характер. Можно его за это ругать сколько хотите, но на его мастерстве массажиста это не сказывается.

Это из правил на сайте "Оберега":
Правило 4.
Строго спрашивая с наших гостей, мы многое и даем им. Отдавая себе отчет в том, что и с нашей стороны возможны такие ошибки, как неверная запись клиента, неправильно выделенное время на процедуру, внезапное отсутствие материалов и средств для работы, опоздание или отсутствие мастера, ведущего прием, ДОМ, в каждом из перечисленных случаев, просит прощение за ошибку и предоставляет в качестве бонуса, помимо восполнения несделанной или некачественно сделанной процедуры, - получасовую процедуру на выбор клиента.
Цитата хозяйки салона:

Нефтида вы сами себе противоречите. Следуя Вашим же словам вы должны были мне предоставить бонусные процедуры, а в своем последнем сообщении вы сами же отказываетесь от своих слов. В абонементе ни слова не сказано, что бонус не предоставляется в том случае, если отменой послужила форс-мажорная ситуация, такая как... ТО есть априори вы обязаны его предоставить клиенту.

обе эти цитаты можно в легкую оспорить заявлением в роспотребнадзор и судебные инстанции, т.к. все ваши предложения являются публичными с точки зрения юридического права, то есть адресованными широкому кругу лиц. Ваши ответы являются нарушением ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор), которая устанавливают обязанность Исполнителя предоставить услугу или продать товар всем, кто изъявит желание их приобрести. За отказ от заключения такого договора, Потребитель имеет право принять меры по защите своих прав, потребовав возместить ему убытки и моральный вред.

По поводу опять-таки причины отмены услуги: вы ОБЯЗАНЫ предоставить объяснения причин отмены, если клиент от вас это требует, опять же это все закреплено законодательно. И то, что у администратора не хватает потратить на это минуту из своего времени, это ваша проблема, вы сами должны ее решать, а не перекладывать ответственность за это на клиента, который должен понять. Он вам вообще ничего не должен. Это вы должны исполнить свои обязательства по отношению к нему.

Никто здесь не жалуется на работу ваших мастеров, которые во время проведения процедур корректны и вежливы всегда, несмотря на то, что стоят эти процедуры сущие копейки, никто из них не позволяет оскорбить клиента и назвать его снобом, хабалкой, хамкой и пр., как это позволяет себе хозяйка салона, поливая этой грязью недовольных клиентов, которые, в отличие от нее, не снисходят до подобного личного оскорбления.
Все недовольны организацией работы в салоне, за которую несет ответственность его руководство.

П.С. Ваших бонусных процедур мне не нужно, равно и тех, которые я приобрела. Все вышенаписанное показывает лишь то, какой бардак творится в организации работы.

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 09:04

Сразу, хоть может, и несколько поздновато, оговорюсь. Оба псевдонима, - Нефтида и Оберег (только по латыни) - один пользователь, Олег Шестаков, старший мастер и основатель дома здоровья. Это для того, чтобы несправедливый негатив попадал только на меня (Олега), а не на мою супругу и помощницу Настю, являющуюся директором.
Просто отвечать приходится с разных терминалов.
А теперь объясню кое-что для тех, кто считает, что можно заставить мастера массажа делать то, что он не хочет, суя ему под нос правила Роспотребнадзора и прочие нормативы.
Я и Настя начали принимать первых клиентов бесплатно, около 4-х лет назад, в маленьком пустом кабинетике в офисном центре. потом, когда стали брать деньги за работу, брали всегда тот минимум, которого хватало на аренду, расходные материалы и на оплату съемной квартиры. Дороже делать свои услуги не собирались. Поэтому быстро вырос спрос на мой массаж, а за спросом и очередь.
За очередью - стали приходить и ученики, чтобы научиться моему способу массажа и работать вместе с нами. Так наше дело увеличилось и стало домом здоровья "ОБЕРЕГ".
Поскольку цен мы не повышали, а с ростом очереди из клиентов принимать их приходилось уже в нескольких кабинетах и целой командой моих учеников, расходная составляющая увеличилась намного (аренда, зарплаты). Прибавилось нервов и переживаний за то, чтобы эти зарплаты были вовремя, и за то, чтобы работал грамотный администратор, не делая ошибок в записи.
Вы думаете, что если бы наши услуги и умения не были так востребованы, мы бы продолжали до сих пор все это терпеть? Недосыпы, нехватку денег на аренду, негатив массажистов, когда бывают задержки зарплаты в межсезонье? А главное, когда такие клиенты, как вы, начинают писать гадости про нас в интернет-пространстве, насылать на нас различные проверки?
У нас более полугода нету прибыли, а есть убытки, как и у других малых предприятий в этом году. Тем не менее, мы не бросаем это дело, так как отвечаем за массажистов, живущих за счет нашей зарплаты им, и за клиентов, которые оплатили свои курсы вперед, и их надо принимать!
Так подумайте своей головой, уважаемые критиканы, сколько нам нужно получить еще негатива, или помех в виде проверок для того, чтобы просто перестать принимать клиентов? Отвечу, - немного. Мне нечего терять, уйдя из этого дела, я работал не за высокую зарплату, или хорошую прибыль, а за то, чтобы помочь тем, кому действительно нужно мое умение. И я не переживаю, когда это приходится делать бесплатно, выполняя бонусные процедуры, или благотворительные сеансы.
И никакой Роспотребнадзор, прокуратура, и другие инстанции не заставят меня делать массаж клиенту, который пришел ко мне в дом (а именно так я воспринимаю место своей работы), и говорит мне, как нужно мне свою работу выполнять. Не спрашивать, как и что, а именно - указывать, или лить негатив в интернете. У меня всегда есть выход, - просто перестать делать свою работу и уйти.
А "спасибо" за это скажут "умникам", спровоцировавшим это, все клиенты, которых устраивает моя работа, которым я помогаю и помог. И, конечно, массажисты, которые останутся предоставленными сами себе и вынужденные искать работу где-то в других местах.
Вот и подумайте, уважаемые, так ли нужно переть в чужой монастырь со своим уставом, и разрушать его? Или же лучше, если уж так нужно попасть в этот монастырь, - прийти туда тихо, вежливо и с терпением, узнав о трудностях в нем?