Дом здоровья "Оберег", Кто был на массаже? Ваши отзывы...

P.S. Чтобы расставить все точки над I, - хозяйка салона никогда не позволяла и не позволяет себе грубостей и жесткостей даже в адрес таких клиентов. Это ИМХО исключительно старшего мастера, и его слова.
А "сущие копейки", как вы правильно заметили, которые стоят процедуры, - никак не сказываются на зарплату мастеров. Я немного раскрою структуру их зарплат.
У них - почасовая оплата, не зависящая от того, пришел клиент, или не пришел. К почасовой оплате прибавляются коэффициенты за каждую процедуру, в независимости от того, за сколько ВЫ ее купили. Ее коэффициент опирается исключительно на трудоемкость ее выполнения и длительность. Поэтому ни один мастер не подозревает, делая вам массаж, заработали мы на этом массаже хоть сколько-нибудь, или остались в убытке из-за того, что вас обслужили ниже себестоимости.

Observationem
Спорить не буду, что можно заставить вас оказать услугу. просто в случае отказа ее предоставить обычно принимаются другие меры административного взыскания, которые обходятся дороже... вплоть до взимания процентов за пользование денежными средствами оплативших услуги клиентов, но так в течение месяца их не получивших, т.к. в вашем договоре не прописан пункт, что полученные средства не являются предоставлением вам коммерческого кредита...не хочу распространяться на все эти юридические тонкости. Я не сую вам под нос правила Роспотребнадзора, как вы в свойственной вам хамской манере изволили написать мне. Пора уже понять, что ваша организация не ваша личная квартира, где вы вольны устанавливать свои правила, а обычная коммерческая организация, на которую распространяются абсолютно все нормы действующего законодательства. Со своим уставом я в ваш монастырь не лезла, для меня важно было получить оплаченные мной процедуры. Я не получила их по сей день.
Я в своем лице проверки на вас не насылала, хотя не скрою, что в переписке с Анастасией я написала, что обращусь туда с жалобой. Вы просите клиентов понять ваши трудности, я вас понимала в течение трех отмененных процедур, но извините, к четвертой отмене подряд мое терпение закончилось, так что уж и вы поймите. Из оплаченных 10 процедур за весь месяц я получила только одну. Я, по-вашему, как должна на это реагировать? Да и полученную единственную процедуру я ожидала в течение получаса, когда администратор сначала попросила меня подождать минут 10, потом еще 10, потом еще... А у меня все время всегда распланировано, и почти впритык была назначена после процедуры встреча, которую пришлось по вашей вине отменить. Если бы я знала, что время ожидания составит не 10 минут, я бы несомненно ушла.
А оскорбления от вас и от вашей супруги сквозят на каждой странице данной темы, жаль, что вы указываете на соринку в чужом глазу, когда бревна в своем не замечаете.
В моих высказываниях нет критиканства, а есть лишь констатация фактов вашей ужасно организованной работы, когда вы в погоне за тем, чтобы обслужить как можно большее количество людей, не можете и не умеете выстроить график, считая что до 20 отмен процедур в день, это якобы норма. На самом деле это явный показатель вашей неорганизованности. Все ваши доводы о том, что вы цен не повышаете и терпите убыток, это, извините, целиком и полностью ваши проблемы. За ценник подороже, даже на немного, люди бы не перестали ходить, т.к. такого дешевого ценника нет нигде, может бы и количество посетителей немного уменьшилось, но это не отразилось бы на выручке, зато не было бы такого беспредела с расписанием. Но, это как говорится, моя точка зрения. И ни в коем случае я ее не навязываю.

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 17:19

Вы продолжаете и продолжаете навязывать мне свое видение того, как мне делать свою работу. У вас есть это видение, вы его донесли уже несколько раз. Я с ним не согласился. Вам не нравится моя манера отвечать, - уж не обессудьте, я не собираюсь нравиться никому.
Просто сделайте возврат непройденных процедур и забудьте о "собачьей конуре", в которой посмели с вами вести себя так, как вам не нравится.

И запомните раз и навсегда, - заставить меня оказать услугу так, как вы хотите, если это противоречит тому, как я ее предлагаю, не удастся ни при каких обстоятельствах. Не тот человек я, которого можно что-то заставлять. То, что я умею делать и предлагаю тем, кому это умение важно и нужно, либо принимается, - либо нет. Вот и все.
И да, мы считаем место, где принимаем гостей - своим домом, хоть вы считаете иначе. Как только некто сможет заставить нас в этом разубедиться, навязав нам сторонние правила, - мы просто закроемся. Вот такие наши принципы, нравятся они кому-то, или нет.
А вашу проблему, повторюсь, решить можно было очень легко и очень спокойно, как решают подобные казусы десятки других клиентов в нашем доме. А на агрессию идет соответствующая реакция.

Это сообщение отредактировал Observationem - 29.05.2016 - 19:03

Observationem
я вам абсолютно ничего не навязываю. Оказывать мне оплаченные услуг ни ваш салон, ни вас лично я не прошу, т.к. не проблема в городе найти замену вашим услугам, тем более "вау-эксклюзив" по "вау-методике" вы не предоставляете (улыбает видео медового массажа в вашей группе в контакте,с помощью которого ваша клиентка с избыточным весом никогда не приобретет ни стройность, ни красивый мышечный рельеф, т.к. все эти процедуры без тренировок и коррекции питания - напрасная трата денег) что я, в принципе и сделала, получив взамен услуги, которые мне оказывают вовремя. Заявление на выдачу уплаченных мною денежных средств я написала в четверг, о чем проинформировала "хозяйку" вашего "дома". 10 дней, по окончании которых вы обязаны мне вернуть деньги, истекают в воскресенье.
Запоминать что-либо в отношении персонально вас не считаю нужным, ибо это лишняя для меня информация. Закроетесь вы или нет в результате каких-либо обстоятельств, мне все равно. Повторюсь, салонов и мастеров, оказывающих подобные услуги, в Ярославле полным полно

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 21:44

значит, нет поводов для споров.И не было нужды доказывать что-либо тут, в открытом пространстве, которое читают многие люди. обычно это делают, чтобы как то оправдать свои слова и действия. Как вы, например. Мы - понятно, для нас любой диалог в открытом интернет-пространстве, - возможность что-либо рассказать неосведомленным людям, дать ссылки на нас, объяснить принципы нашей работы, что я и делаю, общаясь с вами.
Те, кому это покажется слишком жестким, или неприемлемым, - к нам не придут, и не станут создавать проблемы, так как создаете вы. А кому это покажется нормой, придут к нам, чтобы принять то, что мы умеем лучше других и останутся этим очень довольны.
Кстати, заявление предполагает подпись директора о его приеме с датой приема, что всегда требует суд ( мы с этим уже ознакомлены). Кроме того, для пересчета процедур требуется копии наших сертификатов, прикрепленных к заявлению. С вас их спросили при мне. Но их до сих пор нет.

Observationem
да вы собственно, обнаглели. Копии сертификатов я предоставила вместе с заявлением вашему администратору Валерию, мне не проблема прийти в то время, когда вы будете в салоне. Назначайте. Но я приду не одна, дабы были свидетели, зафиксировавшие передачу заявления, копии сертификатов еще раз не проблема предоставить. Когда я писала заявление, вас при этом не присутствовало. Так что не выдумывайте на пустом месте того, чего не было.
Раз вы решили это довести до судебного разбирательствам, да не вопрос. С завтрашнего дня я готова к таким решительным действиям.
Ваша писанина с враньем еще раз доказывает вашу непорядочность недобросовестность.

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 22:29

удачи, чё великолепный подход

Если есть копии, - вопросов не будет. Я вас не знаю, с вами в один день был еще один возврат. Значит, я вас принял за другого человека. Это не удивительно, ведь я тут назвался, а вы - нет. За это извинюсь, не побрезгую. Извините.

Методом исключения, предположу, что вы - г-жа Трофимова. Значит, все встает на свои места. Не ожидал от вас таких вещей в открытом пространстве. У нас с вами был нормальный диалог в контакте на странице моей супруги. Вас раздражали переносы, вы не приняли причин, - решили расторгнуть соглашение, - мы согласились с вашим правом это сделать. Вам этого мало, вы решили сделать нашу работу еще труднее? Ну, не знаю, насколько вы будете горды собой, Оксана. Надеюсь, ваши траты в других салонах себя оправдают, а ваши амбиции окажутся удовлетворены. Без нас.

Это сообщение отредактировал Observationem - 29.05.2016 - 22:42

а вы как думали? Человек умеет делать так, что проблемы, скажем, в спине, уходят, так как он использует разработанные им лично приемы. Эти приемы отличаются от общепринятых, но реально работают. Но вот, приходит "клиент", и говорит, что хочет, чтобы этот мастер сварил ему кофе, истопил баньку, так как он (клиент), считает, что так правильно и соответствует нормам. Мастер посылает такого "клиента" туда, где тот получит желаемое. А сам продолжит давать свое умение только тем, кто уважает его и принимает именно так, как он это предлагает. Это кажется кому-то странным?

Я именно она и есть. Намерения усложнять вам работу, да и нужды в этом, у меня нет. Сделайте мне возврат денег и на этом мы прощаемся. У меня не было претензий к вашей работе, пока Вы оказывали мне приобретенные услуги. Но когда вы решили за счет меня делать коррекции в своем расписании, причем неоднократно, уж извините...Я человек, который ценит себя и свое время.. поэтому я им написала Вконтакте, что требую возврата денег за неоказанные процедуры. Все необходимое я в четверг написала и копии приложила. И не стоит удивляться этому, т.к время, на которое мне должны были перенести процедуры, мне не предоставили, а стало быть это могли оказаться в далекой перспективе. Для меня это неинтересно.
Варить кофе и топить баньку, и т п я никого никогда в вашем салоне не просила. Претензий ни к простыням, ни к тапкам, ни к прочему никогда не предьявляла. Непонятно за что вы тут на меня наговариаете.
И знаете, мои амбиции тут не причем. Я хочу видеть результат от процедур, и непосредственно получить эти самые процедуры. А за результат заплатить это естественно

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 23:22

И действительно, диалог у нас был нормальный, и на все вопросы о процедурах и методике их проведения я получала информацию. Это было ровно до того момента, как мне написали, что причина коррекции процедур меня вообще не касается. Извините, но это возмутило

Это сообщение отредактировал Плюша - 29.05.2016 - 23:35

Observationem

Разъясните пож-та, разве такие манипуляции не являются медицинской услугой?
Если да, то не нашла у вас на сайте соответствующей лицензии на осуществление мед.деятельности.
Если не являются, то какую ответственность вы несете при возможном причинении вреда здоровью пациента?

Видимо, вас надо немного просветить насчёт отличия лицензированных медицинских услуг и так называемых, прочих услуг по классификатору услуг РФ. Лицензированию подлежит массаж, называемый медицинским. У него есть очень чёткие критерии. Массаж релаксационный, корректирующий, профилактический, спортивный и косметический - медицинским не является. А то, что он не вреден, а полезен для здоровья клиента - является нормальным и обязательным условием любых услуг.