Сбербанк

Сегодня ночью у меня сняли с карты 15000р.
Дело было так:

Около 12ночи пришла смс, я ессно на нее не реагирую, сплю дальше, спустя несколько минут пришла вторая смс. Думаю если посмотрю, проснусь и долго буду баранов считать, сплю дальше, спустя 20минут 3смс. Тут я заподозрила неладное и прочла...
с номера 900:
1- в 21-52 запрос баланса, списали 3рэ (пришла с задержкой 1,5часа)
2- в 11-46 списано 8000р оплата услуг билайна
3- 00-05 списано 7000р оплата услуг билайна
Номерок билайна такой:
9612902118
в 2последних смс указан номер билайна и что не характерно для номера 900, рядом с номером зачисления гадский улыбающийся смайл.
Быстренько взяла памятку сбера в которой должен быть указан номер телефона, но там его не нашла. Пришлось сбегать до банкомата, благо он у дома. Сняла остатки денег, запросила баланс, позвонила по длинному номеру и заблокировала карту. По чудесной случайности не перевела на эту карту зп за прошлый месяц и сняла крупную сумму в погашение платежа по ипотеке за 2месяца. Так что поживились мошенники не богато. Сегодня утром посетила отделение, написала заявление на возврат и перевыпуск карты.

Уважаемые сотрудники сбера посоветовали снимать деньги только в отделениях банка.
Только почему не лепят объявления в будочках, что остерегайтесь, проверяйте то-то и то-то. Хотя может дело и не в банкомате....

Может знающие люди подскажут по какой причине это произошло? Это банкомат считали или платежи на мтс через номер 900 "помогли". Уж больно странный смайл в смс с этого номера.

Это сообщение отредактировал skazka - 17.10.2013 - 13:00

skazka
Добрый день. Скорее всего, вы столкнулись с мошенничеством. принятые вами меры абсолютно правильные: блокировка карты, заявление и т.д.
в данный момент я не берусь утверждать, что действительно произошло (был ли это скимминг или телефонное мошенничество), в этом разберутся сотрудники банка, которые будут заниматься вашим заявлением.
Относительно отсутствия информации: банк везде размещает информацию с призывом к держателям карты соблюдать осторожность. Эта информация есть на сайте, были смс-рассылки, мы ее неоднократно размещали в СМИ. Наконец, на экранах банкоматов рекомендуют ввести пин-код, прикрывая его сверху рукой.

И вы уверены, что номер 900? возможно 9ОО (две буквы О)?
информацию о происшедшем я передаю в профильное подразделение.

можете сбросить в личную почту или ФИО, или номер заявления?

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 16.10.2013 - 12:41

Андрей Тихонов
мы при сотрудниках предположили, что там мб закончились деньги, а они ответили, что деньги в банкомате есть, вот
спасибо за оперативный ответ)

Да, номер 900, тк у меня по нокии можно вывести разговоры, а не только смс входящие.

Пишу в личку. Есть еще неприятная для меня инфа.

Хотела подключить смс уведомления к кредитной карте, почему-то никакие смс не получаю (с другими сберовскими картами все работает),
через сберонлайн не подключается,
в банкомате подключить не смогла - нашла где, но не подключается, сходила в отделение (Машиностроителей, 7) оператор подключить смс также НЕ смог,
отправил к кредитному специалисту которого не было на месте ((

Казалось бы такой простой и критичный вопрос и так сложно решается.
Объяснили тем что такие проблемы именно с кредитными картами.

Это сообщение отредактировал Trola - 16.10.2013 - 22:28

Добрый день не подскажите куда переехало отделение с пр-т Толбухина, 8/75

А то мне надо менять карту а я не знаю куда оборотиться??? по телефону: 88005555550 говорят что отделение на месте не куда не переезжало

Trola
В целом, подключение МБ - абсолютно простая и стандартная операция.
можете уточнить, на каком моменте произошел сбой при подключении через банкомат?

CepGo
Операции в данном филиале приостановлены, в ближайшее время он будет закрыт. Дела по банковским картам переданы в филиал на Свободы, 36.
Плюс недалеко от этого филиала есть офис на Свободе и на Горвалу, а также несколько офисов самообслуживания.

Мне надо поменять карту так как действия карты Заканчиваться в этом месяце.
куда мне звонить пришла ли карта???

CepGo
На Свободы, 36.

У меня такой вот вопрос. Почему от Сбера приходят бестолковые смски об одобренных кредитах, а действительно дельные смс, например о том, что терминалы не принимают наличку (никакую) банк уведомлять своих клиентов не считает нужным? Сегодня было необходимо внести на кредитную карту денег, я этого сделать не смог. Через контроллера тоже не могу, ибо паспорта с собой нет. Думал, может, только 5000 не принимаются, однако мне сотрудник банка сказала, что не принимаются никакие купюры через терминалы...

Ano Nymus
Технически наладить смс-рассылку о том, что данный терминал не принимает средства, можно, но это не совсем целесообразно. Дело в том, что, во-первых, в большинстве случаев простой терминалов кратковременный, во-вторых, это лишняя нагрузка на номер клиента. Кроме этого, клиент может открыть карту в одном регионе (или нессколько карт в разных регионах), заключить с оператором связи договор в другом регионе, а жить - в третьем. информацию о терминалах какого региона ему присылать?
Что касается рассылки смс, то они приходят из-за того, что оформляя какой-либо договор в банке (к примеру, открытие карты), вы поставили галочку напротив "получать информационные сообщения от банка". Эту услугу можно отключить. Необходимо обратиться в филиал банка и написать заявление на отключение смс-рассылки.

Относительно неработающего терминала - можете уточнить его адрес?

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 17.10.2013 - 11:24

Стоп. Я видимо неправильно понял сотрудницу банка, но мне показалось, что она сказала, что сейчас терминалы вообще не принимают наличку... Поэтому и спросил об информировании о таких "глобальных" проблемах. Если это не так, прошу прощения.

Ano Nymus
Пока приостановлен прием 5000-ых купюр. Остальные принимаются без проблем.

skazka, ситуация, мягко говоря, неприятная. Возьмите за правило, перед тем как воспользоваться банкоматом, проверить клавиатуру и приемник карты на предмет инородных устройств, а пин код вводите прикрывая цифры. Помогает.