Сбербанк

Я понимаю, что можно, и скорее всего так и сделаю, вопрос был в том, что меня как клиента держат за дурака, который сам отчеты не получил.

уважаемый rugnom, я вот типа вип-клиента у сбербанка (и только положительное впечатление имею от работников Сбербанка) и то не могу добиться, чтоб мне регулярно приходили отчеты по е-майл по 4-картам. Неоднократно фиксировала претензии по этому поводу. В прошлом месяце наконец-то удалось получить все отчеты, но в этом месяце опять отчет по кредитке не пришел.
Я думаю, что имеет место сбой программного сопровождения, может недоработки программистов -но в сбербанке есть вполне прогрессивный сбербанк -онлайн, можно самим заказать эти отчеты на емайл. Это работает.
Мне еще посоветовали по горячей линии, когда я фиксировала очередную претензию (в то время, когда у меня не было под рукой компьютера), что можно позвонить по горячей линии и заказать отчет по емайл. Это второй вариант, не очень удобный -поскольку время больше уходит, но тоже работает

larsa
Я конечно не ВИП-клиент, но дотошный Мой пост пару страниц назад, про отчеты по карте через СБОЛ. Это не работает!!! По крайней мере по кредитке.

Я не прошу ничего экстраординарного, а лишь выполнять условия договора. Сбой возможен, но так и скажите, что сбой, зачем клиенту говорить, что он сам дурак, но завуалировано?

Затем же, зачем и ты нахваливаешь сберовских PR-щиков, которые тебе ничем не помогли. Чтобы выглядеть лучше чем на самом деле есть. Ты врёшь, тебе врут, но выглядит всё якобы прилично. Надо называть всё своими именами, и банку, и клиентам. Тогда и стараться будут дело сделать, а не пыль в глаза пустить.

У меня даже не претензия.. Просто накипело...

Сегодня 42 минуты (специально засекла) с годовалым ребенком простояла в очереди в Сбербанке на Кирова, чтобы только 3 минуты заменить карту..
Никто из сотрудников не предложил пройти мне без очереди... Все только умилялись, как дите изводится))...

Разве обслуживание с маленькими детьми без очереди не входит в правила корпоративной культуры Сбербанка?

rugnom вы меня простите, мне показалось что вам там дали совет. Вы не пробовали заказывать отчет отдельно по каждому отчетному периоду?
если у вас дата составления отчета по кредитке 18 число, а вас интересует период март-май 2013 -то надо попробовать заказать ТРИ отчета
с 19.02.13 по 18.03.13
с 19.03.13 по 18.04.13
с 19.04.13 по 18.05.13
там после вашей жалобы Андрей Тихонов протестировал

т.е.работает


Это сообщение отредактировал larsa - 23.05.2013 - 14:27

Мальвина
По правилам Сбербанка обслуживание без очереди имеют только ветераны ВОВ и инвалиды 1 и 2 группы. На клиентов с маленькими детьми это правило не распространяется.
Как человек, воспитывающий маленького ребенка, я прекрасно понимаю ваше возмущение. Но как сотрудник банка я вынужден констатировать, что вне очереди операционисты не имели права обслужить вас. Это могло бы вызвать возмущение других клиентов, которые пришли в банк раньше.

Другой вопрос, почему вы провели в очереди недопустимо долгое время.
Чтобы проанализировать этот момент, мне необходимо время вашего визита в банк и по возможности номер талончика.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 23.05.2013 - 16:47

Андрей Тихонов
У меня вопрос. Заплатила квартплату в терминале Сбербанка на ул.Кирова с банковской карте привычным способом - ввела номер лицевого счета, выскочила сумма и т.п., счета-квитанции еще не было. Вчера пришла квитанция, да не одна, а 3 разных - одна от ЛУ, одна от Водоканала, третья и Теплосетей. На этих квитанциях номер счета у меня уже другой почему-то. Надо ли мне возвращать эти деньги, что я заплатила, могут ли они уйти в небытие? Или они поступили на мой счет в ЛУ и излишек будет как предоплата? Сумма в терминале была меньше общей суммы квитанций, район Заволжский.

Мурмулетка
Проконсультировался с коллегами. Они рекомендуют обратиться в филиал на Кирова и написать заявление на возврат произведенного платежа. Затем заплатите по всем квитанциям по отдельности.
Несмотря на то, что во всех 3 квитанциях у вас ЛС одинаков, общий платеж раскидан по всем поставщикам не будет.

Андрей Тихонов
Спасибо

Андрей Тихонов

23 мая талон G529, взяла в 12:03

И наблюдала, что некоторые, видимо, брали талончики и уходили, а потом приходили, а их очередь уже прошла, и они шли без очереди))).

Но, согласитесь, что ветераны ВОВ и инвалиды тоже разные бывают.. Они могут просто спокойно сидеть и ждать.. Это гораздо легче, чем слушать нытье детей..

Мальвина
Благодарю за информацию.
Сегодня свяжусь с коллегами в филиале.

Заказал, пришли, нашел нужную информацию. Но тогда в форме заказа отчета нужно что-то изменять с выбором произвольного периода.

Вопрос: проценты по кредиту в какой день начисляются? В выписке отображается только сумма процента и приходные/расходные операции.

rugnom
Для каждой карты день свой. Проценты начисляются на следующий день после истечения льготного периода погашения.


Уважаемые пользователи форума!
В выходные мы не сможем отвечать на ваши вопросы.
Все вопросы и предложения, заданные в эти дни, будут обязательно рассмотрены в понедельник.
Удачных выходных!

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 24.05.2013 - 15:37

Спасибо, все понял, только в выписке об это ни слова, у вас также?