Сбербанк

У меня вопрос по работе терминалов на остановочных комплексах-кто контролирует их техническое состояние? Мало того,что стало нормой "извините,прием-выдача наличных ВРЕМЕННО не осуществляется"...так они с завидным постоянством захватывают карты,....

Ромашка1984
Да, работа устройств контролируется. Есть как постоянный мониторинг устройств самообслуживания по удаленным каналам, так и визуальный - при инкассировании и профобслуживании сотрудниками банка.
Однако зачастую клиенты сталкиваются с временными проблемами (например, кратковременная потеря связи банкоматом или терминалом) либо службы не успевают выехать для устранения неисправности (например, заполненный депозитный модуль).
Поэтому обо всех случаях сбоев или проблемах в работе устройств прошу сообщать нам. Мы сразу же передаем информацию в профильные подразделения для анализа и принятия мер.

Тогда,проанализируйте и примите,пожалуйста -банкоматы на ост. Большая Федоровская

Ромашка1984
мне необходимо уточнить:
- банкомат или платежный терминал?
- не работают или не принимают наличные?
- вы зафиксировали отказ сегодня?

и еще.... 11,03,13 я должна была оплатить обязательный платеж на кредитную карту,НО.....банкомат съел мою зп карту с которой я хотела перевести деньги, СООТВЕТСТВЕННО-сегодня мне приходят смс о просроченном платеже...выходит-я "злостный неплатильщик"...не по своей вине

платежный терминал, например вчера не принимал наличные и в последствии съел карту....НО это происходит с завидным постоянством...я не могу Вам писать каждый раз....

Дак, в 15 году...Карта то - новая грубо говоря...

А почему кредитку то заблокировали? Может мне еще и книжку заблокируют, и кредит простят? А чего, блокировать дак все...

А я слава Богам успел это сделать, а то бы тоже кирдык был

Ромашка1984
Адрес проблемного банкомата можете указать? подскажу, когда было инкассирование и, соответственно, когда карта будет доставлена в филиал на Свободе, 36
Относительно постоянного изъятия карты. Здесь необходимо разобраться более глубоко. Дело в том, что по вине техники самая частая причина - сбой связи и неисправный кардридер. по вине клиента - элементарная забывчивость, когда клиент забывает карту, и попытка активации заблокированной карты (карта была захвачена или потеряна, клиент заблокировал ее через 8-800, получил назад, не разблокировал и вставил в банкомат - в этом случае захват происходит автоматически, поскольку устройство подозревает мошенническую операцию). Поэтому я всегда прошу более подробные данные.

AltChrome
Вкладной счет в этом случае не блокируется - по карте с него деньги не снять.
В случае, если карта была блокирована, а необходимо сделать очередной платеж, необходимо обратиться в филиал и написать заявление о причине задержки. В этом случае вы не выйдете на просрочку.

Адрес банкомата- остановка Большая Федоровская в сторону Московского, точный адрес я не знаю, а захват карты произошел в ходе выполнения мной платежной операции-просто завис и все...не реагирует ни на одно действие...сердобольные свидетели говорят что это там часто происходит...

Ромашка1984
Все понял, спасибо. по всей вероятности, проблемы со связью. Передаю данные специалистам.

во благо обществу буду регулярно проверять его работу-и отписываться Вам

Ромашка1984
Да, будем благодарны.
Ваша карта уже изъята из устройства и направлена в филиал на Свободе, 36. Можете ее сегодня забирать.
И еще один совет: посмотрите внимательно на карту, положите на ровную поверхность. Если у вас устройства ее часто захватывают, возможно, она неровная (погнулась в кармане, кошельке и т.д.) - одна из распространенных причина захвата карты. В этом случае карту нужно будет перевыпустить.

Информирую по ситуации с устройствами самообслуживания в ТЦ Глобус. Сегодня все устройства будут проинкассированы и смогут принимать наличные.