Сбербанк

я в курсе, мне просто интересно куда она делась, либо банкомат ее выплюнул, либо плохо смотрели в банке

del


Это сообщение отредактировал Деонисий - 13.03.2013 - 10:12

Добрый день!
12.03.13 в 20:59:41 в терминале №770182 при отделении 0017/0167 (Ленинградский, 117 к. 2) совершил операцию пополнения счета карты наличными средствами. Терминал выдал чек об успешном выполнении, СМС уведомление пришло, баланс пополнился. Через примерно 3 минуты приходит второе сообщение "отмена зачисления ... выполнена успешно", баланс откалтился к прежнему состоянию (до пополнения). Согласно сообщениям, отмена зачисления произошла в тот же момент, что и само зачисление. По данной проблеме сразу же позвонил в службу поддержки по телефону (800) 200 37 47, где по моим данным специалист составил обращение (номер обращения неизвестен), после этого составил аналогичное обращение на сайте Банка (номер могу предоставить по апросу), плюс оставил отзыв на сайте banki.ru (ссылку также могу предоставить).
Поскольку сбой очевидно произошел из-за какого-то отказа оборудования Банка, и официальные сроки рассмотрения заявок (5-25 рабочих дней) меня не устраивают ни по длительности, ни по разбросу, решил использовать все имеющиеся в распоряжении способы сообщить о своей проблеме. С утра хотел написать заявление в отделении, при котором расположен указанный выше терминал, но отделение оказалось закрыто "по техническим причинам", при этом сам терминал функционирует, по крайней мере деньги выдает исправно. Товарищ посоветовал обратиться еще и сюда, очень хорошо отзывался о работе местных специалистов.
В завершение хочу сказать, что ранее неоднократно и весьма активно пользовался и данным, и другими терминалами, но с похожей ситуацией столкнулся впервые, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. :-)
Всю необходимую информацию о карте и операции могу сообщить по запросу личным сообщением.

ScoutеГ
Добрый день
Мне необходимо ФИО и номер заявки.
Проверю ее состояние и ход рассмотрения.

Андрей Тихонов
Ответил в PM

Если срок действия карты заканчивается в апреле, то с какого числа можно прийти за новой картой? ( она ведь автоматом перевыпустится?)))

Мальвина
Мне сказали подойти за 2-3 дня до конца месяца окончания.

Мальвина
Да, карта перевыпустится автоматом. В филиал она поступает в среднем за 10 дней до истечения срока действующей карты.

доброе утро,не нашлась моя карта?

Ромашка1984
В филиал по состоянию на 12 часов 13 марта карта не поступала.

Андрей Тихонов
По моей проблеме известно что-нибудь? Вчера пришла СМС с номером второго обращения, которое в техподдержке составили, могу написать его в PM.

у меня вопрос-если у меня подключен мобильный банк, я могу осуществлять перевод средств с карты на карту чз телефон?

ScoutеГ
Ваше обращение зарегистрировано. Как только будет назначен исполнитель, я свяжусь с ним.
Номер второго обращения не нужен, привязка идет к первому обращению по ФИО и другим персональным данным.

Ромашка1984
Да, можете.
Рекомендую скачать руководство пользователя Мобильным банком
http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded...df/mob_ruk2.pdf
С 21 страницы - интересующие вас операции.

спасибо