Сбербанк

Dextor
Прокомментировать ситуацию из-за отсутствия данных не могу.
В этом случае прошу направить личные данные на reklama@uusberb.yaroslavl.ru.
Составим претензию, служба поддержки клиентов будет разбираться.

Андрей Тихонов
отправил

Dextor
Получил. Коллеги из Москвы будут разбираться

зашел в своё отделение, думал с 8.30, а они с 9.30 работают и очередь из пенсионеров
поп@здовал в вашу будку за баблом.
на равняйтесь на Почту России

Не совсем так. Как то блокировали карту через операциониста. Потом ее нашли.. Разблокировали также через операциониста...

На прошлой неделе тоже подключил, сегодня проверил - балы начисленны.

JohnnyK
Подозреваю, что имеет место определенная задержка с начислением. Но заявку для службы создал, попросил разъяснить ситуацию.
Уверен, баллы Dextor будут зачислены.

Мальвина
В настоящее время практически все случаи снятия блокировки с карт банк переводит на централизованную службу поддержки. У сотрудников филиала ограниченные права по доступу в базу данных карт. В службе поддержки права расширены.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 24.09.2012 - 10:52

как много времени это может занимать?

Dextor
Максимальный срок рассмотрения - до 30 дней.
Попросил коллег рассмотреть в приоритетном порядке.

Андрей Тихонов
большое спасибо Вам

да, да - я и имела ввиду службу поддержки (=операционист). Но вроде по логике - если я я сама заблокировала карту, почему я сама не могу ее разблокировать? Можно это как-то взять на заметку к пожеланиям усовершенствования системы?
А нельзя ли посодействовать к разблокировке карты?
Типичная ситуация, подумали, что потеряли, а оказалось, что осталась в шкафу в другой куртке).. Несколько дней искали))

Мальвина
Да, конечно, можно. Мы собираем пожелания и рекомендации клиентов.
Относительно блокировки. Помочь, безусловно, можно, но все зависит от того, с какой формулировкой Вы ее заблокировали. Если потеряли на улице, то разблокировка вряд ли возможна. Если со словами "где-то дома лежит, не можем найти" - разблокировать теоретически можно.
Мне необходимы личные данные (для начала - ФИО и последние 4 цифры карты) - попробуем выяснить, подлежит карта разблокировке или перевыпуску...
Впрочем, при положительном ответе Вам все равно будет необходимо совершить звонок в службу поддержки, потому что для идентификации Вас как клиента оператор спросит кодовое слово.

Андрей Тихонов, спасибо за информацию.

При обращении в Сбербанк с просьбой подключить расширенный сбербанк-онлайн минут 5 не понимали о чем идет речь и что это такое. Потом после недолгого совещания озвучили, что надо бы обратиться в отделение где открывали карту, т.к их программа не может этого сделать.
Ваш лозунг Сбер всегда рядом! - это о чем ?

Андрей Тихонов
14.09 через банкомат пыталась положить 3500 на свою карту. Деньги банкомат забрал и выдал какую то ошибку, карту достали сотрудники, заявление написала, обещали через неделю всё вернуть. Теперь можно забыть о деньгах? Сколько ещё можно ждать? куда дальше идти с просьбой о возврате?