Сбербанк

markovaolga
Чек должны выдать сразу.

Андрей Тихонов
сейчас попробуем получить на Кирова. Еще раз спасибо за ответ

C_Nastya
Да, так и есть. Повреждения, причиненные вандалами, оказались очень серьезными. Заказаны запчасти, ждем их поставки. Как только поступят, будет отремонтирован и сам банкомат, и депозитный модуль в другом.

Kvakin
Благодарю за отзыв. Соглашусь, что есть необходимость переработать меню, касающееся налоговых платежей.
Информацию обязательно передам в профильное подразделение. Изменения в меню вносятся постоянно.

Андрей Тихонов, предложи мед сотрудникам сбербанка!:)

scorp

15 мая 2012г. с карты моей мамы был произведен безналичный перевод денег в то время, когда она находилась на работе (ей пришла смс, которая сохранена до сих пор) В данной теме я по этому поводу задавала вопрос, ситуация вроде решилась, но оказалось все не так просто. Прошло уже 4 месяца, никаких подвижек нет. Заявление в банк было подано на следующий день, сказали, что в течение месяца деньги вернут. Ничего до сих пор не вернули. Звоним в банк - говорят Ваш вопрос в разработке, либо ждите официальное письмо на Ваш адрес прописки. Что нам ждать по итогу? Долго еще ждать вообще? Ничего не понятно. Проясните пожалуйста ситуацию.

Nady_B
Здравствуйте
Я помню Ваше сообщение. Был убежден, что проблема давно разрешилась.
Для того, чтобы получить данные о решении банка мне необходимы следующие данные:
- ФИО заявителя
- паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, прописка)
- филиал, где подавалось заявление

Также прошу дополнительно направить мне текст смс-сообщения.
Данные можете направить либо в личную почту, либо на корпоративную почту reklama@uusberb.yaroslavl.ru

Андрей Тихонов
а рекламщик в Сбербанке может обрабатывать по незащищенному каналу связи персональную информацию клиента причем получать ее не на почтовый сервер банка, а на почту, зарегистрированную на портале Ростелекома?
- ФИО заявителя
- паспортные данные (серия-номер, дата выдачи, прописка)
- филиал, где подавалось заявление
- текст смс
Зачем дурить голову клиенту? И подбивать на противоправные действия? В том числе клиентскую информацию разглашать?

Все эти, запрашиваемые Вами данные в Сбербанке есть, Вам от заявителя достаточно ФИО и даты рождения (которые можно и по телефону узнать), остальное, что Вы запросили в виде ответа на почтовый адрес по сути это их разглашение, т.к. серверные накопители провайдера расположенны на оборудовании не сбербанка, а стороннего провайдера - противоречит 152 ФЗ о персональных данных. В части обязанности оператора, коим являетесь в т.ч. и Вы и Сбербанк:
ст.19 Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке
1. Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
9. контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.

p.s. а потом удивляются, почему у клиентов деньги со счетов пропадают...

makc_13
Отвечу на Ваши вопросы. Безусловно, это очень правильно, что Вы заботитесь о персональных данных клиентов банка. Однако, я не являюсь рекламщиком, как Вы выразились, а работаю в другом подразделении и по приказу банка на меня и Ольгу Мокрову возложены функции работы в социальных сетях.
Относительно запрашиваемой информации по незащищенному каналу. Есть сайт banki.ru, где наши коллеги также запрашивают информацию. Есть масса других сайтов, где также работают наши коллеги. Утечек данных с их стороны не бывает. Более того, данные, полученные от клиентов на личную почту портала, я немедленно стираю. Данные по карте (полный номер, пин-код) я также никогда не запрашиваю. Мне достаточно либо паспортных данных, либо последних 4 цифр карты. ФИО и даты рождения зачастую недостаточно. Это я говорю по своему опыту, разобрав несколько сотен случаев в Ярославской, Ивановской, Костромской и Архангельской областях.
Наконец, я никогда не настаиваю, чтобы клиенты направляли данные. Если они согласны, данные направляют, нет - значит, не направляют. Следовательно, они могут обратиться иными способами:
-оставить заявление в банке,
-связаться по телефону 8-800-200-37-47 (карты), 8-800-555-555-0.
Да, в данном случае я запросил несколько более полные данные, чтобы при необходимости оперативно (деньги были сняты еще в середине мая) создать дополнительный запрос в центр сопровождения клиентских операций. Если Вы в чем-то сомневаетесь, приходите к нам в гости. ул. Советская, 34. тел. 78-23-23.

Кстати, о персональных данных. Несколькими страницами ранее мне пришлось отказать Вячеславу Малежику в изменении данных на его мобильном банке именно потому, что я не могу идентифицировать его как клиента. Есло бы Nady_B попросила меня узнать, к примеру, остаток по кредиту, я бы вынужден был ей отказать.

Это сообщение отредактировал Андрей Тихонов - 11.09.2012 - 13:39

Андрей Тихонов
Спасибо за оперативность, сегодня уточню данные и завтра скину Вам.

Nady_B
Да, конечно.
За сохранность данных можете не беспокоиться. У нас служба безопасности хорошо работает.

Андрей Тихонов
reklama@uusberb.yaroslavl.ru - адрес стороннего провайдера, письма на него отслеживаются и аккумулируются Ростелеком-серверами. Ростелеком Вам гарантировать полную конфиденциальность вряд ли сможет.
А вот если бы адрес Вы использовали tihonov@sberbank.ru то уже хотя бы на этапе обработки могли гарантировать сохранность данных.

Да я давно уже кучу косяков в Вашей работе указывал. Например про флип-чарты (что кстати по ним?), про работу не по режиму... В Москве клиентам, находящим косяки Айпады дарят, а у нас даже руководитель накосячившего офиса позвонить, найти слов не может.

makc_13
Относительно прямого электронного адреса вопрос решается. Полагаю, в ближайшем будущем я стану его счастливым обладателем.

Относительно айпадов. Вы регулярно указываете на недочеты в работе банка. Я бы и рад подарить Вам айпад, но, к сожалению, не могу. Впрочем, на иной, более скромный презент при личной встрече Вы можете рассчитывать

Адрес я уже называл. Всегда ждем в гости.

Андрей Тихонов
сами в гости приходите, мне и Вам есть что подарить, правда другого бренда :-)