Сбербанк

Kvakin
Решаем проблемы поэтапно.
Был заменен кардридер - банкомат не "съедает" карты. Сейчас плотно работаем с провайдером: зависание системы - типичный симптом проблем со связью.
Приносим извинения за неудобства.
Банкомат находится на особом контроле. Полагаю, скоро все проблемы должны быть решены.

Северный банк Сбербанка России
Здравствуйте!
Сегодня в 09.10-09.15 сделала перевод с карты на карту 757,00 в терминале на Авиаторов, 159 (Гипер Магнит). "Операция не выполнена, обратитесь позднее", чека нет. Распечатала минивыписку (15 руб) Но с карты деньги ушли!!! В итоге ни чека, ни денег. (Платеж срочный). Зашла в отделение на пр-кте Машиностроителей,7. Девочки предложили встать в очередь, взяв талончик (СУПЕР!!!) Оператор данную операцию не видит, т.е. она не проведена, получателю приход тоже не виден. Написала заявление, возврат в теч. 120 дней!!!
Я в шоке, честно говоря.
А Сбербанк так хочет разгрузить операторов-кассиров, а мне теперь как-то не хочется терминалами пользоваться.

История такова.
Прихожу я две недели назад в Сбербанк России Дополнительный офис № 17/0167
чтобы оформить себе карту по существующему счету. Мне попадается совершенно прекрасная девушка оператор, которая рассказала про все услуги все объяснила. И тут, внимание, сказала что так как мне нет еще 25 лет мне можно оформить Молодежную карту. Благодаря этому за обслуживание с меня снимут 150руб а не 750руб как со взрослой. Я этому была очень рада, согласилась, все бумажки мы оформили. Спустя две недели карта была уже готова и я забрала ее в банке. Сразу решила положить 500р чтобы минус который есть на карте списали. Когда я пришла домой и проверила счет через интернет на нем оказалось -250руб.
Я сразу позвонила в кол центр где мне сообщили что карта простая, никакая не молодежная, и с чего я решила что она вообще будет молодежной.
Мне так же предложили прийти в банк сдать эту карту, подождать еще 3 недели пока мне оформят новую. И вот я думаю а нафига мне этот?

крошка ЛЮ
По всей вероятности, имела место ошибка операциониста. Приносим извинения за неудобства.
Более подробная информация по предложению:
http://sberbank-respect.ru/

Ирин@80
Информацию по сбою терминала передаю в профильное подразделение. Относительно 120 дней, полагаю, сотрудники предоставили Вам не совсем корректную информацию. По подобным спорным транзакциям срок рассмотрения занимает не более месяца и лишь в крайне сложных ситуациях - 45 дней. По большинству заявлений деньги банк возвращает значительно раньше.
От лица банка приношу извинения за неудобства.

Дак делать то мне что, иди сдавать карту? Иначе это никак не решить.

Северный банк Сбербанка России
сегодня первый день, когда не пришло уведомление о просроченном платеже. всего 7 дней ночных смс и дальше можно спать спокойно.
PS
организовался другой вопрос.
вот что я вижу в онлайнбанке

почему у меня организовался долг в 25р. а не счету еще болтается чуть больше 10р?

крошка ЛЮ
Если Вы хотите именно молодежную карту (по ней довольно интересные условия), то можете в филиале банка написать заявление, указав, что была выпущена не та карта, которую заказывали. в данном случае будет произведен перевыпуск карты за счет банка (но только в том случае, если будет выявлена действительно ошибка сотрудника, так как если в документах будет указана обычная дебетовая карта и поставлена Ваша подпись, то перевыпуск будет произведен за Ваш счет). срок - 3 недели.
Если Вам не принципиально, какой именно картой пользоваться, можете оставить выпущенную.
Если Вам данная карта не нужна, можете ее закрыть в любое время, обратившись в офис банка.

Dextor
Полагаю, это те 10 рублей, которые Вы положили на счет при открытии Сберкнижки.

Северный банк Сбербанка России
я ничего не клал ни на какую сбер книжку при открытии.
мне выдали ее при получении кредита.

Dextor
На сберкнижке в любом случае должна быть определнная сумма. Чаще всего - 10 рублей. Как я понимаю, именно они и остались на сберкнижке.

Посоветуйте как мне быть?! Ситуация такова: сегодня утром ко мне пришла мама очень расстроенная. Говорит помоги не знаю как быть. Получала пенсию на книжку в Сбербанке, в мае предложили в филиале на Московском 153 сделать карту бесплатно, она согласилась. Говорит действительно удобнее, хоть в очередях не стой. В итоге решила она подкопить деньги на карте, если пенсию можно назвать накоплением... В итоге сегодня пошла снять пенсию за 2 месяца, а там не хватает 750 руб. В банке сказали подключена услуга мобильный банк и билайн сервис. Хотя она ничего не подключала. Сказали значит ваши домашние, но живут они вдвоем с отцом и далеки от современных технологий, даже не то слово далеки, комп только у меня дома видали, а уж как им пользоваться вообще не представляют. В итоге выписок ей никаких не дали, сказали через неделю приходите. А от руки на клочке бумажонки написали снято было 3 раза с карты по 250 руб 22,26 июня и 11 июля. Куда чего, сказали езжайте в Билайн. Она с дуру туда, там говорят никаких услуг билайн сервис у вас нет, денег на ваш счет не поступало, разбирайтесь с банком... Вот пришла ко мне и ревит. Я ей конечно предложила свои 750 руб. она не берет. Теперь разобраться с этим вопросом дело чести. с какой это стати маму мою обижать вздумали? Почему в банк не может выяснить куда ушли деньги, какой это мобильный банк такой и на чей номер он подключен? Как такое вообще возможно? И как нам быть?

Это сообщение отредактировал Яанна - 18.07.2012 - 13:41

Возможно если бы хоть карта в нете засветилась, но ведь она ей даже нигде не пользовалась. А подруга сказала, что недавно ночью ей пришла смс, что с ее карты снято 150тыс, а она в это время с детьми дома спит. И в банке ей тоже сказали надо подумать вернем или нет? Вот я и вообще засомневалась в безопасности своих средств, т.к. тоже являюсь клиентом Сбербанка...

Яанна
Мне необходимы более точные данные, чтобы дать более точный ответ. Дело в том, что 750 рублей - это плата за пользование картой класса MasterCard Standart или Visa Classic. Как правило, для замены сберкнижки предлагают другие, более дешевые карты, к примеру, Maestro Cоциальная, где нет платы за обслуживание.
Мобильный банк - да. такой сервис есть, но даже в этом варианте за 2 месяца списалось бы самое большее 120 рублей. Вряд ли Ваша мама подключила полный МБ, если она не планировала совершать постоянные операции по карте. А что такое билайн-сервис я затрудняюсь сказать...
Уточните, пожалуйста, постараемся разобраться...

у вас изменились условия перевода с карты на карту? 14 июля было без комиссии, сегодня смотрю уже с комиссией...

и так. я понимаю ситуацию следующим образом.
допустим я должен погасить кредит суммой 100р.
я по невнимательности оплатил лишь 90р.
в итоге я остался должен 20р, так как на счету должно остаться 10р?

что за бред?

я взял в банке кредит, мне его выдали не полностью (сумма выданных денег была меньше, чем в договоре).
да еще и договор перечит приложению.
да еще и заплатить должен по полной программе, так как счет не может быть нулевым.

это в каждом банке такое или только в сбере?