Сбербанк

Валя, ничего не ответят, я уже писала про такую ситуация в филиале на Московском проспекте.

А сейчас стало еще веселее, раньше было как ты написала, а сейчас вызывают человека, забирают доки и передают сотрудникам, которые сидят не у самых окошек, а далее, вторым рядом. А человеку говорят "Посидите, Вас позовут". На второй ряд передают "сложные" случаи, это все кроме оплаты коммунальных услуг. Некоторые операции действительно оформляются долго, а сколько комплектов документов лежат у сотрудника "второго ряда" совершенно не известно,и время ожидания то же не известно. При этом сотрудники второго ряда постоянно куда-то бегают, то на первый ряд консультировать или ключик-таблетку подать, то между собой совещаются, то вообще убегут....

Я оплачивала кредит, отдала документы, просидела 15 минут, за это время сотрудница присела за стол максимум на 3 минуты. Мне надоело, пошла искать начальника филиала, нашла, так эта девочка или врет глядя в глаза или вообще не знает кто и что у нее умеет делать. Пыталась доказать мне, что только один сотрудник филиала может сделать досрочное гашение кредита, а кто сидит в первом ряду могут только коммуналку оплатить. Я ей говорю, тогда посадите этого сотрудника только на кредиты, а не решать вопросы работы работников у окошек. Она "это не возможно....", ругались мы в зале, девочки увидели нашу ругань и передали документы мальчику-операционисту из первого ряда, он быстро все оформил.

Вывод пытаются раскидывать очередь в своей программе, а фактически очереди у окошек стали постоянным явлением.

По возможности, стараюсь не посещать сб, но из-за ипотеки приходится бывать в этом чудном заведении ежемесячно. Получается быстро если знаешь, кто из сотрудников 1-го ряда умеет делать досрочное гашение, но к сожалению в филиале жуткая текучка, девочки задерживаются максимум на 5-6 месяцев, а потом опять новенькие.