Ростелеком

March я не спорю. просто поясняю почему 180... и 181....

Рита Ромашкина
я вам скинул инфо.

March
Опиум
Не догадка. Действительно, приводили в порядок базу, что является логичным и разумным действием
Вероятно, могли пригласить Вас для переоформления и более элегантным способом. Если предварительного прозвона не было - приношу извинения от лица компании.

Но если бы не было изначальной кривизны (вы ведь сами знали, что неверно оформлены)), не было бы и проблемы. Как говорил Жеглов, наказания без причины не бывает

Продублирую пост:


Добрый Вечер! Чот у меня приставка с утра не загружается, просто черный экран с зеленой, да и роутер перезагружал, оставлял его выключенным на целый день, приставку тоже от сети выключал, не помогает, до ТП фиг дозвонишься в понедельник вечера....

номер л/с 181001549785

Утро доброе(хотя нефига не доброе). Локалка сегодня с утра мозг канифолит, разрывы раз в 10-15 минут

Моррис
"номер договора нам, по традиции, предлагается угадать" (С)

1. предварительного прозвона не было. в этом собственно и соль - беспрардонность по отношению к клиенту.
2. вины нашей нет, как нам сказали в свое время так и оформились.

и правда...

Опиум, далеко не всегда всё так просто, как кажется. В биллинге может быть указан контактный сотовый телефон один, а абонент с тех пор уже несколько раз симку и оператора поменял, и номер телефона теперь совсем другой (о чём в Ростелеком абонент, естественно, сообщить "забыл" или даже не подумал, что это надо бы сделать, чтобы не было потом подобных проблем).
Вот и в данном случае, например, в биллинге на старом ЛС контактный телефон указан шестизначный, на 93, дозвониться по которому невозможно - отвечает автомат "Абонент не абонент".
Если по городскому звонить, то сначала нужно выслушать автоответчик, потом одного оператора, потом другого оператора (или секретаря), который скажет, что "директор сейчас сильно занят, Вы по какому вопросу?"

reaper, согласен. Некрасиво и, может быть, неправильно. Наверно надо было добросовестно по полдня до каждого такого абонента дозваниваться, выяснять его номер лицевого счёта (который он сам возможно не знает, а знает его только приходящий раз в неделю админ или бухгалтер, который, вот ведь повезло, как раз в отпуске/на больничном). Глядишь, за год всех таких абонентов и обработали бы. А после всех разбирательств выяснится, что абонент давно уже к другому провайдеру перебежал и порт ему этот нафик не нужен.
У нас же как... (наверно везде) -
- Нужно сделать то-то и то-то. Вот приказ.
- Когда? К какому сроку?
- Вчера.

Так что не переживай. "Разберутся (по жалобе абонента) как следует и накажут кого попало" - того, кто добросовестно выполнил приказ и свою работу.

Это сообщение отредактировал March - 23.10.2012 - 13:23

Всё так. Так бывает. Если бы абоненту перед отключением пытались позвонить, но не смогли, то нечего перед ним было бы и извиняться. Но ему никто позвонить не пытался, пока эта тема тут не поднялась.
Но обычно и телефон правильный и даже абонент на него отвечает. Но никто ему не звонит. А звонка часто достаточно, чтобы вопрос решился.

Все правильно делают. Конкуренты потирают руки.