"Идеал-тур"

Marincha

Отдых-отдыхом ,а работа не отпускает-поэтому и в интернете по полдня ,плюс еще переговоры только закончились.Надеюсь в ближайшие дни все-таки отдохнуть. Поймите правильно,все выше написано исключительно ради того,чтобы соблюдались хоть минимальные нормы приличия со стороны Яроблтура. Обязательно напишите ,что именно будет написано в ответе на претензию.

кузяsha
Здравствуйте! Вы посоветуйте вашей подруге обратиться в письменной форме, написав даты тура и проч. подробности, чтобы не быть голословными про пол-дня ожидания , нужно разбирать каждый случай индивидуально, какие даты тура, откуда информация, что автобус отправили куда-то. А про нелетную погоду - это не в компетенции туроператора, вы сможете знаете.

mago2
А как ваша 'пту-шная' фирма называется Mr know-it-all? Или Mrs?

Это сообщение отредактировал Yarobltour - 19.09.2014 - 22:38

Yarobltour

До хамства докатились, гражданин соврамши (это я про ваши курительные попытки приписать нам свою туристку) ? Иностранным языкам в каком шпионском учреждении учились? И хамить mago2 не нужно- он так-то и старше и опытней вашей персоны будет. Неужели никак понять не можете того,что все вот эти ваши пуки бьют не только по вашей конторе (вот реально мне на это фиолетово),а и по обычным здравомыслящим и честным агентствам,которые не участвовали в аттракционах этого лета или,при попадании на банкротство,честно вернули что могли (да,это себе в убыток,но людьми остались).
А признаться не проще - да,облажались...и честно вернуть оставшуюся часть комиссии туристке без всего этого цирка ? И остальным пострадавшим тоже. Без волокиты с рассмотрением у штатного юриста, все ведь можно решить за день... было бы желание... Но... желания нет... возможно и денег на возвраты нет-данное поведение руководителя среднего звена (т.е. вас) должно наводить потенциальных туристов именно на такие мысли... кроме того, активно выбирается дальнейшее засирание бренда... Это правильно... расчищайте дорогу другим...

Это сообщение отредактировал REEF_TRAVEL - 19.09.2014 - 23:14

REEF_TRAVEL

При всей вашей нецензурщине и хамстве видно, что азами великого и могучего языка вы владеете. Если в конце предложения ставится знак вопроса, то это какой тип предложения? Туристы от вас приходят, рассказывая про вашу неадекватность (ну, это так, по секрету). Никто вам не приписывает того, что вам хотелось бы видеть. Если у вас в организации "два стола и два стула" (на одном сидит директор, а на другом другой директор или "начальник", как вы выражаетесь) - так можно и без юриста сделать. А вообще, есть агент и есть туроператор. Всем известно, что предсказывать на 100% падение оператора - это дело для гадалок.

А хамство в чем - в цитате прилагательного, употребленного предыдущим оратором и выставленного в кавычках ? Ну, привет еще одному "оракулу". Гульчатай, mago2, открой личико, назовите свою турфирму. Риф - и тот, при всей своей экзальтированности, открыто ставит название своей туркомпании в подписи вместе с баннером, взятым на сайте Пегаса. Кстати - про Пегас, чей баннер вы используете в подписи, интересную информацию в свете темы, поднятой топикстартером , см. здесь .

кузяsha
Если вы - про автобус, который вернулся сегодня из Крыма, то можно отметить, что в связи со скоростью ветра 27м/с и "нелетной" погодой руководство единой транспортной компании, осуществляющей перевозку паромами в Крым, вышло к общественности около 09-00 и официально заявило, что до 22-00 движение паромов будет прекращено. Это заявление слышали и сами туристы. Смысла с утра до 22-00 держать автобус с другой стороны переправы, когда есть люди, выезжающие из отелей Крыма, которые ждут этот автобус в Евпатории , Алуште и т.д. мы не видим.
Затем руководство паромной переправы около полудня меняет свое решение и пускает на паром пешеходов. Люди все были в курсе непростой ситуации. Опытный сопровождающий оперативно покупает билеты на паром и наши туристы в первых рядах переправляются на другой берег. Наш автобус был заблокирован перед паромом (по факту автобусы стали пускать спустя сутки) - вы же не считаете , что оставить туристов сидеть в автобусе , ожидая переправы - это хорошая идея.
Туристы - уже пешеходы - переправились на тот берег около 15-00 и около половины девятого вечера за ними пришел автобус. Крымские автобусы заблокированы были из-за непогоды с одной стороны паромной переправы, ярославские - с другой.
А Никита, про которого вы пишете, единственный ребенок в автобусе, терпеливо перенес ожидание, лазая по мотоциклам компании байкеров, также ожидавших парома из-за плохих погодных условий.
Спасибо.

Yarobltour
Вот как умильно. Приплел баннер Пегаса, якобы приходящих туристов в ваши офисы от нас, два стула ( ага. На восемь офисов), юристов, русский язык... Все- лишь бы затянуть все, увести беседу в сторону и не отдать деньги... Что, франшизникам отдать нечем, а нужно сохранить хорошую мину?
Покайся, Игорь Лапата - тебе скощуха будет...
Быстрее Пегаса вы накернитесь, уверенность в этом 100 процентов.
А я еще Родионовой обязательно покажу в каком ключе выставляет ссылки про партнера, один из их крупных продавцов в Ярославле.

Вот про туристов - радуете... Пусть этих мифических туристов больше к вам приходит , желательно за скидками, а лучше всех неадекватов буду отправлять лично к вам. Договорились? А в курсе ли вы о том, что в Ярославле есть масса людей, которых передергивает при слове яроблтур. Кстати, тоже показатель.

Нормальному юристу для ведения подобных вопросов нужно максимум два часа в день, сказки не рассказывайте. Нашему юристу хватает несколько часов в месяц для консультаций и решения рабочих вопросов. Наверно потому, что основные вопросы решаются очень быстро и претензий от туристов практически не бывает.

И еще- где вы нецензурщина и хамство увидели? Вроде на х@й еще вас не посылал...
Пока еще разговариваем...

Насчет падения операторов- есть очень очевидная вещь- демпинг- это примерно 80 процентов скорого падения оператора. Причем , если он совпадает еще с некоторыми моментами деятельности- нужно немедленно прекращать работать. Азбучная же истина.

Но вот опять- тему увел Лапата в сторону- Верните деньги туристке!

Какое отношение название моего ТА имеет к вашим недоучкам?От того,что я озвучу,что-то изменится?Я себя,здесь в отличие от других не рекламирую продажей горящих туров...У меня другие принципы работы...Работаю я прежде всего не на улицу,не на бегунков,а на свою наработанную базу +ими рекомендованных туристов..и хватает мне этого за глаза...
Вы прекрасно понимаете сами,что огромное кол-во офисов - это пыль в глаза туристам,но это хорошие деньги для руководства..отщипывая от каждой заявки по 1-2%..и чем больше агентств сидит под вашей вывеской,тем больше капает руководству.С точки зрения извлечения прибыли ,это нормально..но с точки зрения уровня квалификации многочисленных менеджеров...увы...здесь пустота..
Интересный пример из практики.Туристка просит подобрать тур..с улицы..Потом заявляет,у меня родственница села под вывеску Яроблтура..но так как НИЧЕГО не понимает,я говорит боюсь у ней брать..а вы подберёте,она мне сделает максимальную скидку..и я поеду ...я так-то от вас бронировать не буду..только подскажите хороший тур.....долго я был в прострации от такой простоты...
С тем,что любой оператор может упасть,с этим не поспоришь.Но есть ,кто даёт все предпосылки к этому,а есть, в ком можно быть максимально уверенным.Но вы отправляли от Лабиринта,Креста,Солвекса...Если вы такие мудрые,то почему основной поток отправляли от операторов демпенгистов?Ответ-то простой.Если агент не профессионал,он может привлечь туриста только НИЗКОЙ ценой.И других приоритетов у вас нет...Так,что развели вы сеть недоучек и диллетантов от туризма.И как выясняется ещё и с точки зрения морально-этических норм убогих и сирых.

А мы уже на личности перешли и на "ты"? Дима, как Вас там, так мы вроде и не знакомы? Ну, как -то низко. Про нецензурщину - найдете свои примеры выше. Про возврат денег - это не ко мне, как бы вам не хотелось. Есть процедура принятия и рассмотрения претензий, есть юрист - пусть каждый занимается своим делом в рамках закона. Путевки я лично не реализую, поэтому Вы со своими туристами как-нибудь своими силами попробуйте справиться. А в том, что выше дается ссылка на письмо Пегаса, размещенное на официальном сайте того же Пегаса, - нет ничего предосудительного. Это В ы - мастак по части гадания на кофейной гуще "кто накернится, а кто нет" - пишете, что Пегас накернится после другого известного туроператора. :-)

Зашел сейчас на ваш сайт. Офис в Мытищах и Петербурге - звучит гордо.
А то, что вы на своем сайте не пишете фамилии своих руководителей, - в этом есть какой-то скрытый смысл ?

А то, что вы пошли по пути сети турагентств "Яроблтур" и разместили на своем сайте призыв к открытию франшизных офисов под вашей маркой и поливаете теперь грязью известного ярославского туроператора с развитой сеткой продаж, это зачем ? Это тоже от того, что в Малайзии заняться нечем в отпуске?

Честно говоря, я ждала вот описанного в цитате отношения:хоть что-то бы вернули(хотя бы комиссию) и скидку на след.тур 10% хотя бы, а результате ничего похожего-что и переполнило чашу моего терпения.

Кстати, всех, кто пострадал от туроператоров в этом году, бесплатно отправляли в Сочи(отель "Бархатные сезоны"-проживание 7 дней бесплатно-проезд за свой счет).Так в Яроблтуре все это знали и мне не предложили(и это тоже было еще каплей в мою переполненную чашу).Я сама к ним с этим предложением пришла(а до этого неск.раз звонила)-попросила все документы отправить-отправили до 05.09 (слава Богу,успели в срок).А теперь мне говорят, что со мной они не работают больше, и в Сочи они меня отправлять и ничего узнавать не будут(за моё поведение).
Так это я с ними больше не работаю и про Сочи в состоянии узнать сама.
Это еще один крик моей души.Ну почему ж по-человечески все нельзя было сделать-и без претензий обойтись.

mago2
Знаете, общаться с mago2 , конечно, интересно, особенно читать критичные замечания, особенно, когда они бывают по существу, но общаться "с открытым забралом" куда приятнее, ибо критиковать других просто, скрываясь под маской и не определяя название своего турагентства.

Считайте,что критика,это мнение от независимого,незаинтерисованного лица. Если я буду называть себя,то это будет проявлением моего личного интереса....т.е. не ходите в ЯОТ,а ходите ко мне...Так,я не создаю конкуренции..а просто выражаю своё личное мнение...
Главная проблема вашей сети - это лёгкий порог вхождения в туризм.Любой с улицы,желающий поиграть в туризм..может сесть под вашу вывеску.Лично я исхожу из Ленинских принципов -лучше меньше,да ЛУЧШЕ...считаю,что меньшее кол-во квалифицированных работников принесут больше пользы ,чем бесчисленный сонм менеджеров недоучек....
Есть неписанное правило -попали твои туристы с оператором (оператора-то выбирал ты) ,значит верни комиссию и предложи пожизненно ездить с 10% скидкой..чтобы хоть как-то скрасить горечь потери туристу..Это вообще даже не обсуждается...
Извинились перед туристом - вернули всю комиссию -предложили вечные 10% скидки..Вот алгоритм,по которому должны были действовать ваши менеджеры.

Это сообщение отредактировал mago2 - 20.09.2014 - 13:17

Yarobltour
Собственно перешли на личности, что и требовалось. Мы по пути яроблтура никогда не шли и не собираемся. Говно вы, а не известный оператор. Попка треснет на Пегас наезжать так- то сразу же оправдываться насчет ссылки стали. Мы с вашей организацией вообще не собираемся конкурировать, ибо уровень работы и качество разное. Соответственно, клиенты тоже разные. И хамить мне здесь было не нужно.
Со своими туристами мы вполне себе и без вашей персоны справимся.
Лично от меня- после высказываний про меня и мой бизнес- только один ответ: ПОШЕЛ ТЫ НА ....! Прежде чем что- то писать, читай внимательнее и не хами, и не Юли под клиентом.
Данная точка зрения лично моя, но я думаю ее многие здесь поддержат. Читай дальше о Яроблтуре приятное, раз ваши работники не могут решить проблемы с туристами, а ты их покрываешь.

Marincha
Будьте добры, как только эти ... Ответят Вам на претензию- напишите мне в личку- я из принципиальных соображений хочу , чтобы наш юрист посмотрел весь пакет документов.
Естественно, не настаиваю на этом- ибо это Ваше право. Но, похоже яроблтур стал ругательным словом и для меня

REEF_TRAVEL
Оправдываться не планировали, за слова отвечаю. Позвоните в Пегас, пожалуйтесь, блесните личными связями с г-жой Родионовой, импульсивный вы наш. "Акела промахнулся - Акела промахнулся".

На вопросы не ответили, есть что скрывать? Фамилию свою прячете. За хамство попадаете в игнор.
Советую модератору портала обязать вас почитать правила "Ярпортала".