Документирование отношений с провайдером, Документирование отношений с провайдером

Прошу подсказки, каким образом лучше вести диалог с провайдером на предмет некачественного предоставления услуг. То что лучше подавать заявку в письменном виде - это понятно. Как допустим зафиксировать проблемы со связью, чтобы не было потом отписки, что у нас все в порядке, разбирайтесь со своим оборудованием. Для примера, как зафиксировать отклонения от тарифной скорости?
Ну и если подскажите в какие контролирующие органы можно быдет обратиться в итоге, будет вообще замечательно.

От какой тарифной скорости ?
В договоре обычно прописано "до xxx КакихтоБит/сек"
т.е. 0 Кбит - это тоже скорость в рамках тарифной...

Alexnf
Роскомнадзор по Яр.обл. http://76.rsoc.ru/
Напишите им письмо с этими вопросами, они обязательно ответят.

Alexnf
А что за оператор, случайно не мтс?

Сейчас речь идет даже не о Ярославском провайдере, но возможно пригодится и с одним местным повоевать.

Alexnf Правильно с самого начала в договоре как можно более детально описать критерии качества, способы их измерения, и что будет происходить при их нарушении.

В развитых странах это называется SLA (уровень качества обслуживания).

Никто из провайдеров не даст изменять свой договор, либо подписывайте как есть, либо вы не наш клиент.
Да и вопрос стоит, о том как решить вопрос уже у действующего абонента.

Не дадут изменять физ. лицу, потому что вы как абонент погоду не делаете.

stakan правильно интересуется провайдером, с каждым есть свои методы. РНК - конечная инстанция, проблему можно решить по другому. Какой провайдер?

C не местным не поможете, увы.
А в Ярославле сейчас пытаюсь решить проблему с Ателом, жду их реакцию.

spike абсолютно прав, в ваших интересах прикинуть все возможные проблемы и методы их решения, и прописать это все в договоре.

Например, было предложение от одного провайдера. Стабильный коннект, все отлично. НО! В договоре пунктик (один из многих), что провайдер имеет право расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке (из-за каких либо внутренних проблем), уведомив бла-бла-бла...фактически подразумевается, что нас могут послать нах"р в любой момент. я вот такой гемор обретать не собираюсь, ибо найти/согласовать и ввести другого поставщика может оказаться огромной проблемой.


Alexnf

Ну тут вы не правы - есть у нас в городе провайдеры, которые идут на изменения в договоре (будучи уверенными в качестве своего сервиса). А согласуются они либо изменением текста договора, либо путем подписания акта разногласий.

В принципе какие то отклонения в скорости доступа к каким либо узлам вполне возможны, и это чисто техническая проблема. Оператор может гарантировать стабильный коннект в рамках своей сети, а то что за ее пределами это не его головная боль. Если на каком то узле (например за бугром) плавятся мозги у коммутатора от перегрузки и у вас скорость, например, к облаку с вашими приложениями падает в 10 раз, он не сможет ни чего сделать (если только нет возможности перенаправить ваш трафик по другой линии). Опять же все эти возможности можно согласовать/узнать у ТП в процессе обсуждения договора.

Если такая образная ситуация для вас близка, ищите поставщика с хорошей линией до конечной точки)

По законодательству у нас есть права, да у всех есть права толку то. НО примите за правило, что в ваших интересах, чтобы у провайдера были обязанности, прописанные в договоре, которые он обязан выполнять, в противном случае на него накладываются штрафы и прочие санкции в рамках подписания различных актов в до судебном порядке и проч. Не устраивайте себе гемор, попытайтесь предусмотреть все возможные проблемы. Если провайдер не согласен, значит это не ваш вариант) Лучше потратить время на составление грамотного договора, чтобы вас не нагибали, иначе нагнут в итоге вас)

Сначала звоните в ТП, оставляете заявку. скорее всего по договору только с этого момента учитывается какой либо простой, если коннект упал.

Если у вас проблемы носят постоянный характер, отправляйте заказными письмами с уведомлением о вручении свои претензии провайдеру.

И вообще если вам от этого поставщика не отказаться по каким либо причинам,
составляйте доп. соглашение к договору, где будет указано, каким образом будет учитываться простой и прочая фигня.

А вообще по подробнее расскажите, что у вас там за проблемы)

Это сообщение отредактировал Jet_User - 20.12.2013 - 12:10

Alexnf Нельзя вести диалог с тем кто не хочет вести диалог. Если ты считаешь чтол тебе никто не даст - то ты априори не настроен на диалог.

Если ты хочешь сам измерять и куда-то жаловаться зачем нужно было упоминать про диалог?

SLA можно заключить в любой момент, в том числе и после заключения договора получения услуг связи.

Никакой провайдер не впишет в SLA не зависящие от него параметры, например качество видео ютуба (если у него не расположен кеширующий сервер ютуба) или потери в сетях Австралии.

Определи для себя что тебе надо. Ты даже тут не можешь написать конкретно что тебя не устраивает.
" как зафиксировать отклонения от тарифной скорости" - это немногим отличается от "как зафиксировать что провайдер говно". Напиши конкретно что работает не так, и какие пункты договора нарушены, или закон о связи или хотя бы где невозможность обычного применения услуги.

spike

у дукаков мысли сходятся

То что касается Атела, то ситуация следующая. Скорость download предоставляется строго по тарифу, а вот upload от 6 до 15 раз медленне. И никто ничего не гарантирует.
Сейчас общаюсь с тех поддержкой. Диалог идет уже 3 недели, обещали все исправить, но ситуация потихоньку заходит в тупик.

Это сообщение отредактировал Alexnf - 20.12.2013 - 14:47

Alexnf
проверяйте на вирусы комп.
дохрена и больше было таких как вы тут.........и 90% писали, что помогла ситуация с поиском вируса.
вот из недавних, недовольных..... сам ругался, сам решил. провайдер не АТЭЛ, проблема как у вас.

Это сообщение отредактировал Sedan1 - 20.12.2013 - 14:54