Документирование отношений с провайдером, Документирование отношений с провайдером

Выше писал. Начинал со спидтеста. Далее закачивал с домашнего ftp файлы с разных мест.

Alexnf, т.е. если подключить Ваш домашний ftp не через ател, а через другого провайдера, то файлы с него скачиваются хорошо? Или Вы такой вариант не проверяли?

Ранее, до переезда, на другом провайдере все было в порядке.

Я опять же повторюсь, провайдер признал низкую скорость, но не торопится решать вопрос. На случай затягивания ситуации я и готовлюсь.

Alexnf, на сайте провайдера, в разделе "Тарифы" написано, что там "указана максимальная скорость доступа к сети Интернет". Про скорость доступа сети Интернет к компьютеру абонента там ничего не написано. Мне кажется, никакое "документирование" Вам не поможет. Если провайдер нигде не обещал Вам скорость аплоада такую же высокую как и даунлоада, и Вы (а точнее тот абонент), подписав договор согласились с этим, то никак повлиять на эту ситуацию Вы не сможете, тем более, если у провайдера какие-то технические трудности и он не может обеспечить Вам желаемое.

Не торопится, видимо, потому, что всё общение у Вас проходило "на словах". Сформулировать свою претензию в письменном виде и доставить её в офис провайдера не пробовали? Её проигнорировать уже не получится. Есть определённые законом сроки ответа на неё. А с этим (письменным, т.е. задокументированным) ответом провайдера можно будет уже и дальше двигаться.

Это сообщение отредактировал March - 22.12.2013 - 06:41

Спасибо за конструктивный ответ. Заявку в письменном виде подал в пятницу. Буду ждать решения вопроса.

Подскажите, каков срок реагирования провайдера на письменное заявление? А то ответа на свое заявление я так и не получил.

Если на заявление не отвечают с 20 декабря, это может служить поводом для обращения в РКН?

Alexnf
если заявление зарегистрировали и дали номер то в течении 10 дней (рабочих или календарных - точно не помню)

Номер не выдавали. На копии поставлена отметка о получении, дата и подпись принявшего сотрудника с расшифровкой.

Alexnf
это сойдет