МТС, КОМСТАР-Регионы (проводной доступ в Интернет)

У них такие правила. Со своим уставом в чужой монастырь не ходят.

верно, только если пров - монастырь, то будем менять приход.

p.s. а что, я что то неадекватное написал, завышенные требования клиента, который по несколько тысяч в месяц платит?

что-то опять со скоростью стало)

свойство больших провов?

скорее свойство придурковатых ТОПов, стоящих у руля и придумывающих аутсорсинги и прочую лабуду ради показателей для акционеров.

а причем тут аутсорсинг?

Не применимо к данной ситуации, просто частный пример неудачных решений уже 2-х из трех операторов большой тройки.

Да, в бизнесе главное прибыль. Да и думаю, что пример применим. У МТС точно аутсорсинг на техобслуживание. Кстати, это не только у тройки.

Я не понимаю, сложно что ли позвонить? Наоборот, менять монастырь.

Это сообщение отредактировал dominusego - 29.09.2014 - 09:57

Вы мне объясните, как аутстрсинг влияет на качество ТП? или у вас, все что на аутсорсинге - все плохо?
Что мешает иметь форму на странице, которая принимает претензии пользователей, а ТП своя, или чужая их выгребает?
Причем тут менеджер, девушка, например, которой нужно звонить в рабочее время?

я хочу позвонить и получить номер заявки, а не "хорошо. я передам ТП".
А если ТП забудет и не предаст ТП?

Мне вот проще позвонить менеджеру.
А что мешает бездушной машине выдать номер заявки и его тут же "забыть"?

а если он в отпуске?

заканчивай тролить или тупить.

получил номер тикета.... можешь на сайте отслеживать его статус.

Нарисуй мне экономическую модель, при которой при передаче своих сотрудников на аутсорс сохраняются прежние ЗП в новой компании и при этом первая компания получает экономию? Учитывая необходимость уплаты налога на прибыль при оплате услуг сторонней компании)))

а можно по русски?
И вообще, зачем вы лезете в экономические дебри, если реализация описанного мной стандартного механизма ТП - сущие копейки.

Я не лезу в дебри, я говорю как оно есть сейчас в вашей ситуации.
При такой модели для того, чтобы обе компании получали прибыль должен падать уровень сервиса путем постоянных оптимизаций людей. Как итог - работать некому. Как говорится - нет худа без добра.
И пока не упадет в гавно и чтобы результат бил по карманам так и будет.

Вон билайн п@здел п@здел много лет, что у него самые охрененные тарифы. Доп@зделся, когда на 3-е место из 3-х опустился. А теперь билайн стал из передовиков догоняющим оператором. Это был прокол маркетологов в наживе за прибылью перетянули тетеву так, что она лопнула.