ДОМ.ru

Хотим пожаловаться на ужасное качество предоставляемых услуг. Вот уже вторую неделю Dom.ru оказывает некачественные услуги связи, в результате блокирована работа ЗАО "Верхневолжская управляющая компания", поскольку все программы, отправляющие большие пакеты данных, такие как Клиент-банк, 1С, СТЭК постоянно виснут, периодически невозможно подключиться к сети. По заявкам выходят мягко сказать низко квалифицированные сотрудники, которые за неделю не только не решили проблему, но и усугубили ее, отключив от сети один из компьютеров. Последние два дня вообще никто не выходит по заявкам. Менеджер Анжелика, видимо уже устав кормить "завтраками" бросает трубку.

lena10385, а кто выходит по заявкам?
и туда же: клиент-банк обменивается достаточно мелкими пакетами.
1с во внешку обычно тоже достаточно мелкие обмены отправляет.

а что говорит ваш системный администратор о возможной причине?

1c такая умная что сама определяет где внешка где локалка? И в локалку отправляет не мелкие обмены?

yustas99,простите. а у вас база по дднс снаружи доступна и канал 100М во внешку?

Steals
Причем тут дднс и 100М с фразой "1с во внешку обычно тоже достаточно мелкие обмены отправляет."?

Это сообщение отредактировал yustas99 - 24.10.2014 - 14:47

lena10385, здравствуйте. Ваша жалоба несколько некорректно сформулирована.
В тот же день, когда вы позвонили (23.11.14) к вам выехал техник. Однако на месте выяснилось, что проблема не в оборудовании, проводе и т.п., а в вашем ПО. Так как наш техник был не в состоянии решить данную проблему, он передал вопрос в сервисную службу.

Сегодня, 24.10.14, к вам приехал специалист и проблему устранил (по факту - сделал работу, которой обычно занимается сисадмин в компании).
В связи с этим, боюсь, что ваши претензии по поводу качества услуг и квалификации наших сотрудников необоснованы.

reaper, благодарю вас за краткое, но емкое описание решения проблемы))

Это сообщение отредактировал BeHappy - 24.10.2014 - 15:04

А нам нравится пока Дом.ру. И реагируют на проблемы всегда сразу. И устраняют качественно, в удобное для нас время.

Так для этого же думать надо, а у них думалки не работают. Вернее работают, но не по той программе. Экономят на сисадмине и получают заслуженное положение.

lena10385
Легче всего провайдера обосрать. Разберитесь для начала в своём собственном бардаке и перестаньте экономить на специалистах. Труд сисадмина не мменее важен в вашей ситуации, чем труд ваших бухов. Только вот видите вы труд сисадмина только тогда когда у вас всё ломается. А когда всё ОК, значит он не нужен, всё ведь нормально. Не так ли поступает руководство ЗАО "Верхневолжская управляющая компания"?

BeHappy
История с этой конторой повторяется один в один. Только было это уже 3 года назад и были они подключены к Тензортелекому/МТС.
Жизнь их ничему не учит: вместо того чтобы нанять хорошего специалиста они решили сменить прова. И теперь по новой зудят. Бабское отношение к делу до добра не доводит.

так то на дворе только октябрь

Fandor
и еще раз сменю провайдера пока мне не будут предоставлять такое качество услуг которое я хочу
мне не нужно что бы у моих сотрудников по телефону или по электронке выпытывали суть проблемы что бы что то там придумать.
нормальные компании высылают грамотного специалиста,устраняют проблему и потом если нужно спрашивают за это оплату
здесь же все перекидывают проблему с друг на друга и разводят плечами

Igsuk
много раз сам крыл х....ми Дом.ру(было за что)но в данным момент считаю,что вы не правы.если готовы платить за грамотного специалиста,с этого надо было начинать разговор.от шабашек мало кто отказывается.

reaper
админ есть.он сейчас в командировке
если присылают людей которые не понимают что делать это моя проблема?
на неделе приходил паренек так он даже по своему же оборудованию не мог понять как куда и через что к нам сигнал заходит