Цифровое ТВ Билайн Iptv

А..я весь "RuTube" Билайна пересмотрел
Маловато будет...маловато

Это сообщение отредактировал darkknight - 27.12.2011 - 20:39

Добрый день, подскажите вернули ли вам деньги?
номер лицевого счета тоже напишите мне.

И не забудтье забрать ваш новгодний подарок)

Отвечать не хотят, это видимо про меня.
Попова Екатерина, представитель компании.
Если вам до сих пор не вернули деньги, номер лицевого счета пришлите. Очень жаль, что вам пришлось потратить время на поиски правды.
Буду помогать. жду.

А вот и ждать не нужно, позвонила сама в колл-центр, вам должны все вернуть) если не вернут, пишите в личку мне)

Доброго времени суток.Екатерина.

Деньги Pusechka25 вернули...
Цитата:
Дата 27.12.2011 - 19:20
darkknight Ура!!!! мне вернули деньги. В полном объеме.

Деньги Kodzou вернули..
Цитата:
Дата 26.12.2011 - 09:35
Все-таки читают. И, что приятно, реагируют. Компенсация поступила сегодня, гармония восстановлена.

Цитата:EkPo
Дата 28.12.2011 - 13:39
Отвечать не хотят, это видимо про меня.
Попова Екатерина, представитель компании.

......заканчивается год,приближаются новогодние праздники.
В свободное время,которого сейчас категорически не хватает, все заняты приготовлениями к встрече нового года.
В рабочее время тоже самое..только в большем обьеме,голова идет кругом ...как все это все лучше спланировать...
Но как не крути времени катастрофически не хватает.
Приближается Новый 2012 год - Черного Водяного Дракона! времени остается совсем чуть-чуть

Екатерина!
С наступающим Новым годом,отличного настроения,счастья,удачи и творческих успехов желаем Вам и Всем участникам,участницам Ярпортала в этом и будущем году!

Это сообщение отредактировал darkknight - 28.12.2011 - 15:57

Ситуация с активацией ТВ-приставок.
Силами курьеров всегда бесплатно. Но курьер по своей сути просто приносит вам приставку на дом, включает и активирует ее. После подачи заявки на подключение IP-TV курьером, курьерская служба отзванивается вам в течении 3х рабочих дней и договаривается о дате прихода курьера.
Силами монтажников подключение платное - 500р с лицевого счета. Монтажник приносит приставку, включает ее, активирует, отматывает необходимое колличество метров кабеля витая пара. (В комплекте к приставке идет только 5 метровый кабель). Назначение подключения возможно уже даже на следующий день после подачи заявки (при наличии свободных ячеек в графике, что как правило есть).
Бесплатным подключением ТВ-приставки силами монтажника бывает в том случае, если заявка на ТВ была оформлена вместе с Домашним Интернетом, но клиент подключил сначала только Интернет, а ТВ подключал на другой день.

EkPo
Спасибо за подарок) дракончик милый, дочке понравился) Всех с наступающим Новым годом!
Скоро, скоро всё случится!
Скоро всё произойдёт!
К нам большим драконом мчится
Долгожданный Новый год!
Он несёт на сильных крыльях
Нам здоровье и успех,
Процветание, изобилие,
Много радости для всех!
Но чтоб не спугнуть везение,
И удачно год начать,
Дракона нужно с настроением,
Обязательно встречать!

yarbeeline
Я понимаю это в какой то степени адресовано мне) научите ваших сотрудников правильно преподносить информацию, тогда не будет таких ситуаций, которые были у меня.)

Про доставку,установку,настройку оборудования iptv силами монтажника - 500р
читали,такую информацию Билайнт размещал в разделе тарифы iptv,но ее пару месяцев назад или более убрали....и намека не оставили.
Не имея такой информации,абоненты считают,что услуги монтажников бесплатны.
Задача монтажников: заблаговременно,до начала работ проинформировать настоящих и будущих абонентов об оказании платных услуг и получить согласие или отказ...как в устной форме,так и письменно c подписями той и другой стороны в договоре об оказании услуг.
В противном случае - недопонимание абонентов и это будет недоработка монтажника.

Это сообщение отредактировал darkknight - 29.12.2011 - 12:50

Многие вопросы посетителей этой ветки Ярпортала разрешились положительно или частично,что тоже вариант и это главное.
Абоненты получили свои компенсации,значит Билайн встретит Новый год без долгов

Это сообщение отредактировал darkknight - 29.12.2011 - 12:46

Косяком монтажника это не будет! Так как монтажник сам не осведомлен о том, платно ли это или нет! Монтажник только выполняет поступивший заказ.
Этой информацией владеет специалист заводящий заявку. И вот он сам должен предупредить клиента о платных услугах.

Это сообщение отредактировал yarbeeline - 29.12.2011 - 12:47

Обычно,из-за неопытности абонентов и их недопонимания всех нюансов в этом плане...монтажники активируют платные услуги,включая 500р настройка и подключение.
О чем абоненты узнают впоследствии...по факту списания средств с лицевого счета.

Это сообщение отредактировал darkknight - 29.12.2011 - 12:57

Не будем больше затрагивать эту тему,ситуация разрешилась..все будет отлично и это главное

как и монтажники