Интернет-конференция с Василием Середой, директор Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Интернет-конференция с Василием Середой, директором Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)



Сотовая связь и Интернет «Билайн»

Какой тариф выбрать? Как сэкономить на связи в роуминге? Какие появились новые полезные услуги? Какой Интернет вам больше подходит: мобильный или проводной? Чем отличается Интернет «Билайн»? Что изменилось для клиентов домашнего Интернета? Какие сервисы и услуги появятся в будущем?

На эти и другие вопросы о сотовой связи и Интернете на www.yarportal.ru ответит Василий Середа, директор Ярославского филиала «ВымпелКом».

Оставляйте здесь ваши вопросы до 22 июня! Авторы лучших вопросов по окончании Интернет-конференции получат сертификат на месяц бесплатного Интернета*.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:
1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этом разделе с 16 по 22 июня 2010 года. Спикер будет отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 28 июня.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. При неоднократном нарушении правил пользователи могут быть удалены из темы до конца конференции.
4. Авторы лучших вопросов получат сертификат на 1 месяц бесплатного безлимитного Интернета*.

Василий Середа

Василий Николаевич Середа родился 1 января 1974 года. Окончил Уфимский государственный авиационный университет, экономический факультет, а также курс MBA в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, факультет «Высшая школа международного бизнеса».

В сфере телекоммуникаций с 1998 года. В ОАО «ВымпелКом» пришел в 2002 году. Работал на посту коммерческого директора Уфимского филиала, директора Уфимского филиала, затем менеджером по продажам Приволжского региона. В 2007 г. был назначен директором Рязанского филиала ОАО «ВымпелКом». С 2009 г. возглавляет Ярославский филиал компании.

Женат, воспитывает дочь. Увлекается альпинизмом и сноубордом.

О компании

«ВымпелКом» оказывает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения 3G.

---

* Проводной домашний Интернет на скорости 2 500 Кбит/с, при наличии технической возможности в доме клиента; либо мобильный Интернет на скорости до 2 000 Кбит/с в зоне действия сети 3G.

Это сообщение отредактировал news - 25.06.2010 - 14:36

Василий, вопрос 1: почему произошел технический сбой 19 июня, связанный со списанием со счетов абонентов денежных средств в больших объемах? Почему оператор Би Лайн не собирается оповещать абонентов о проблеме и публично извиниться за сложившуюся ситуацию?
вопрос 2: зачем офису на маяке статус центр обслуживания клиентов если сотрудники не могут решать проблемы абонентов? Пример - сворованные деньги оператором 19 июня. Вместо решения проблем охрана просила всех уходить подальше.
вопрос 3: почему в случае проблем с домашним интернетом сроки решения всегда составляют более недели, срок неделя - это время которое Ваши специалисты ориентируют при решении самых сложных проблем? пример: авиаторов 104, в этом доме интернета нет с 11 июня. Спасибо.

Василий Середа
Добрый день. Вопрос уже был задан, но почему-то остался без ответа. Почему изменения расценок тарифов и услуг происходит без предупреждения- ваш новостной портал извещением вы надеюсь не считаете. Ранее билайном была организована рассылка смс перед изменением цен, нынче почему-то только регулярно присылают спам об лотереях(слава богу эпопея с лотерей закончилась) и подключают без спроса услуги, которые в дальнейшем становятся платными без предупреждения. Это нарушения вашей организацией договора договора об оказании услуг связи.

еще раз напоминаю правила конференции:

так что не стоит переживать, на все вопросы будут ответы. поэтому не стоит повторять вопросы, если вы не хотите получить на них ответ в виде ссылки на аналогичный ответ.

Василий, добрый день. Где то читал что Ярославль так же вошёл в список городов, которые согласно Федеральной программе 2010 так же получит покрытие 4G. Как это отразится на вашей компании. Не боитесь ли конкуренции в лице правительства. Или Вы будет участвовать в осуществлении данного национального проекта? Если да, то когда мы все станет счастливыми обладателями связи последнего поколения

Василий Середа считаете ли вы нормальным для коммерческих отношений, сложные запутанные договора, прячущие существенные пункты, такие как стоимость услуг в сноски, мелкие шрифты, переносы на другую страницу? Если это не нормально, то почему вымпелком использует такие договоры и рекламные предложения?

Почему билайн на так называемых корпоративныъ тарифах предлагает более выгодные условия? Не потому ли, что корпоративные клиенты не привязываются к номеру телефона, что усиливает конкуренцию и ведёт к снижению цен? Почему билайн не внедряет возможность сохранения номера при смене оператора?

Alexander.M

Здравствуйте!
В большинстве моделей телефонов производитель закладывает возможность быстрого выхода в Интернет, т. е. выхода без настроек. При этом производитель телефона руководствуется понятием «юзабилити», что означает простота и удобство в использовании без дополнительных усилий, в данном случае Интернета для начинающего пользователя.

Подчеркиваю, wap-доступ в телефоне настраивает не оператор, а производитель телефона. Покупая телефон вам, как пользователю устройства, нужно внимательно прочитать инструкцию, чтобы избежать случайного выхода в Интернет – либо сделать необходимые настройки в телефоне, либо блокировать клавиатуру, когда вы телефоном не пользуетесь. Это обязанность пользователя – заботиться о настройках в телефоне, подключенных доступах и услугах.

Вопрос об абонентах социальных тарифов, которые вы упомянули. Тариф «Мобильный пенсионер». Его пользователи, пенсионеры, точно также могут прочитать инструкцию и не пользоваться кнопкой для быстрого выхода в Интернет. И точно также могут оградить себя от случайного нажатия кнопки блокировкой клавиатуры. Тариф «Первый детский». Подключиться к нему, как и к любому тарифу может только гражданин, достигший 18 лет, т.е. сим-карту на себя оформляет родитель, а пользуется ребенок. Ничего не мешает родителю научить ребенка азам грамотного использования телефона (также как «на “зеленый” переходи, а на “красный” стой»). Тем более, что телефон сейчас входит в жизнь людей с детства, также как, например, деньги, электричество, общественный транспорт – и детей учат, как грамотно распоряжаться этими благами цивилизации. Научите ребенка элементарным вещам: читать инструкцию, или проще - сюда нажимать, а сюда – не нажимать.

Как оператор, мы со своей стороны ограждаем абонента от потерь из-за случайных вот таких, «по неведению», выходов в Интернет, когда он не прочитал инструкцию к телефону и не сделал настройки (сам или в салоне сотовой связи). Во-первых, одновременно с выходом в Интернет без настроек абонент получает от Билайн уведомление о том, что он использует ненастроенную точку доступа, информацию о стоимости, предложение настроить телефон; ему высылаются автоматические настройки точки доступа.

Во-вторых, wap не предоставляется в роуминге, он недоступен абонентам с постоплатной системой расчетов (по принципу «сначала говоришь, потом платишь») – и физлицам, и корпоративным клиентам. И, в третьих, wap недоступен на тарифах для модемов, специально предназначенных для Интернета. Кстати, приведенный вами по ссылке тариф – это тариф для PC-карты для московских клиентов, у ярославских клиентов таких тарифов просто нет.

И, наконец, если абонент категорически не согласен оплачивать использованный им трафик, ссылаясь на случайный выход в Интернет, - он может обратиться с заявлением в центральный офис Билайн. Заявление будет рассмотрено с учетом детализации потребленных услуг. Сколько времени он находился в Интернете, какие сайты посещал (это ведь уже совершенно осознанные действия) – все это будет видно. И если определяется действительно случайный выход в Интернет, по такому обращению абоненту возвращают средства на счет.

Вся информация об услугах, тарифах, настройках, есть на официальном сайте, в колл-центре, в салонах связи, она открыта для всех абонентов.

Кроме того, для того чтобы повысить грамотность абонентов, особенно пожилых, которые хотят пользоваться современной связью, Билайн присоединился к проекту МУБиНТа и Майкрософта «Социальный учебно-консультационный центр по электронным услугам населению». В нем учатся преимущественно пенсионеры, их учат пользоваться компьютером и Интернетом, проводным и мобильным. Обучение бесплатное.

umische

Это командировки.

ГазМяс

Уважаемый ГазМяс!

Отвечаю на ваш первый вопрос. Вы не можете оставлять сообщение абонентам, у которых не подключена услуга «Будь в курсе+» или «Автоответчик». Видимо, вы звоните абонентам. у которых эти услуги не подключены. Если вы звоните абоненту Билайн, у которого подключена одна из этих услуг, вы, конечно же, можете оставить ему сообщение.

Второй вопрос. Здесь все просто. Ваша знакомая получает уведомления о вашем появлении в сети, потому что у вас подключена услуга «Есть контакт». Она подключается с согласия абонента, услуга бесплатная. Если вы ее отключите, подобных СМС-оповещений никто получать не будет, номер для отключения 0674094020.

Кстати, вы можете узнать об всех услугах, тарифах, которые у вас когда-то были подключены, в салонах Билайн или в колл-центре по 0611. Или самостоятельно, по номеру 067409 – об услугах, 067405 – о тарифном плане.

Meg@Пихарь

Добрый день!
Благодарю вас за выбор оператора и столь долгий «стаж» в числе абонентов Билайн.

Сразу отмечу главное преимущество конкурентного рынка, который вы ругаете, перед рынком, регулируемым государством, - это возможность снижать цены тогда, когда все остальные повышают. Вот примеры регулируемых, т.е. не рыночных, тарифов – тарифы на услуги ЖКХ, на электроэнергию. Они вас устраивают, устраивает их ежегодный, регулируемый, рост на 10-20 %?

А сотовые операторы тарифы снижают год от года, потому что живут в конкуренции, в соответствии с «изменением конкурентной ситуации на товарном рынке». Будучи нашим абонентом с 2002 года, вы можете припомнить, сколько стоила тогда в среднем минута разговора. В Ярославле это было 5-6 рублей, а сейчас, 8 лет спустя, – меньше рубл@. Да, и входящие звонки тогда были платные, а теперь бесплатные.

Что касается посекундной тарификации. Она не упразднена, она сохранена на части тарифов. Например, на тарифе «2010» бонусные минуты расходуются посекундно, на тарифе «Сенсация» бесплатные внутрисетевые минуты тоже расходуются бесплатно. Вообще оператор имеет право устанавливать тарификацию по своему усмотрению и изменять существующие тарифы. Это ему разрешают «Закон о связи», «Правила оказания услуг подвижной связи», Договор с абонентом, и этого подчас требует конкурентная ситуация и необходимость зарабатывать прибыль. Есть прибыль – значит, оператор может нормально выполнять свою работу, строить сети и их содержать, оплачивать аренду базовых станций, используемые частоты, межоператорские расчеты, и многое другое, и, наконец, платить зарплату сотрудникам на уровне рынка и налоги, в том числе в бюджет Ярославской области. И вы согласитесь, что каждая организация, в которой трудоустроены наши уважаемые участники конференции, работает именно с целью получения прибыли и развития бизнеса.

Вы говорите об услугах, которые когда-то были бесплатными – "Доверительный платеж", "Будь в курсе". Это услуги, они задействуют каналы связи, и абонентская плата покрывает затраты оператора на их работу. Оператор не может постоянно оказывать их себе в убыток. Когда-то они бесплатными, чтобы абоненты могли «попробовать» их на практике, а оператор – изучить потребность рынка в этих услугах (например, когда-то и СМС были бесплатными). При запуске в информационных материалах указывается их стоимость («0» руб.) и возможность изменить условия предоставления услуги в будущем. Абоненты тестируют услугу, она становится популярной, абоненты научаются ею пользоваться и могут делать осознанный выбор – какие услуги им подключать или отключать.

Олли

Добрый день!
Частично я уже ответил на ваш вопрос выше.

Добавлю, что Билайн оповещает об изменениях в работе услуг через сайт, который является средством массовой информации, и СМС-сообщениями.
Как вы, возможно, знаете, по «Правилам оказания услуг подвижной связи», оператор обязан уведомлять абонентов об изменении стоимости через СМИ. Сайт каждого оператора зарегистрирован как СМИ, с тем чтобы дать возможность ознакомиться с ней неограниченному числу абонентов.
В других СМИ публиковать всю эту информацию невозможно. Как проинформировать более полумиллиона ярославских абонентов с помощью газеты максимальным тиражом в 40 тыс. экземпляров? Кто-то именно ее не читает, кто-то вообще не читает газеты, кто-то не увидит по ТВ, кто-то не слушает радио. Во всех СМИ разом опубликовать информацию тоже невозможно, поскольку это делается только за деньги, и эти затраты пришлось бы заложить в тарифы. Поэтому оптимальным вариантом выбрана публикация новостей на официальном сайте. Доступ к Интернет-сайтам не ограничен, новость на сайте всегда можно найти, скопировать, переслать и так далее.

И, естественно информацию обо всех тарифах и услугах всегда можно узнать в салонах Билайн и в колл-центре.

На ваш второй вопрос: есть несколько подходящих тарифов. Если вы хотите использовать имеющуюся сим-карту – вы можете подключить тариф «Простой Интернет», он без абонентской платы, клиент платит за фактически потребленный трафик по 2,5 руб. за мегабайт. Также вы можете взять Интернет-пакет от 20 до 200 мегабайт по цене от 95 руб.. И если вы хотите приобрести отдельную сим-карту – можно подключить любой тариф для модемов.

Василий Середа
По какой причине так называемый билайном "wap" дороже интернета?
Ведь нет никакого "wap" или "интернета". Ведь на самом деле речь идёт об одной и той же технологии пакетной передачи данных, используя стандарты GPRS, EDGE или UMTS!!

Был wap на по технологии CSD, но он не прижился в этой стране, так как GPRS заработал до популярности сотовых сетей.

Итак, по какой причине так называемый билайном "wap" имеет отличную, несоизмеримо большую стоимость чем интернет?
Почему билайн при запросе сотовым телефоном информации о настройках пакетной передачи данных, посылает настройки так называемого wap, который невероятно дорогой?
Телефоны которые запрашивают настройки пакетной передачи данных, а не wap или интернета!! Почему билайн передаёт в настройках пакетной передачи данных точку доступа вап?

Зачем вообще билайну разные точки доступа с разной стоимостью и одинаковой (подчёркиваю АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВОЙ) функциональностью? Путать клиентов, вынуждая за дешёвую передачу данных платить дорого, потому что они открыли дверь не за ту ручку?

Это сообщение отредактировал spike - 22.06.2010 - 16:59

CRUEL

Возможность менять тариф в любое время месяца есть, и двойного списания абонплаты при этом не происходит. Для перехода на новый тариф он вносит необходимую сумму в размере абонплаты за него. При этом списывается тот остаток, который был до этого на счете, и плюсом частично сумма из только что внесенной абонплаты. Оставшаяся сумма от только что внесенной просто переносится на будущий период, и у клиента на соответствующее количество суток вперед сдвигается расчетный период.

Например, у вас на счете было 400 руб.. Вы хотите перейти на новый тариф за 500 руб. и вносите эту сумму на счет. За переход на новый тариф у вас спишется 500 руб.: 400 руб. из ранее имевшихся на счету+100 руб. из только что внесенной суммы. Таким образом, 400 руб. из только что внесенной суммы у вас останется на будущий период и никакой «двойной» абонентской платы нет.

Ссылка, которую вы привели, отнюдь не демонстрирует обычную практику, а свидетельствует о недопонимании со стороны клиента, анонимно оставившего сообщение на форуме. Выяснить обстоятельства списания средств с его счета мы можем только узнав его логин.

По поводу смысла введения помесячной системы оплаты домашнего Интернета я уже высказался.

penochka

Добрый день!
Уважаемая penochka, благодарю вас за многолетнее сотрудничество с нами. Отвечу вам по пунктам:
1. По поводу программы Hi Light Club – я соглашусь с вами, она нуждается в доработке. Хотя как минимум часть сервисов и сейчас могла бы быть вам полезна: например, выделенный номер обслуживания в колл-центре 0654, увеличенная сумма «Доверительного платежа» или бесплатные звонки в день рождения.
Для постоянных клиентов мы рассматриваем возможность специальной бонусной программы и надеюсь, что вы примете в ней участие. Уже сейчас для наших сотовых абонентов есть, например, специальный льготный тариф на домашний Интернет - на скорости 2500 Кбит/с за 650 руб. в месяц. Пример такой бонусной программы есть у наших пользователей проводного Интернета.

Тарифы интересные есть, та же «Семья 2010» с бесплатными звонками внутри сети.
Как я понимаю, как участник Hi Light Club вы много пользуетесь нашими услугами. Учитывая минимально возможный размер ваших ежемесячных платежей за связь, я бы порекомендовал вам тариф «Сенсация»: при платеже от 500 руб. в месяц вы получаете от 1000 бесплатных минут на звонки внутри сети, а сам платеж тратите только на звонки абонентам других операторов. Тариф очень выгодный, потому что наша абонентская сеть (та самая «внутрисеть») самая большая в регионе, и большинство звонков абоненты Билайн совершают именно внутри сети. У других операторов аналогов этому тарифу нет

2. Вы можете, во-первых, взять детализацию разговоров – в нашем офисе или в личном кабинете на сайте Билайн. Во-вторых, есть специальные команды для того чтобы узнать подключенные тарифы и услуги: 067409 – об услугах, 067405 – о тарифном плане.

Еще, если вы хотите тщательно отслеживать свои расходы на связь, можно взять услугу «Баланс на экране» и в режиме он-лайн видеть остаток средств на экране. Абонентская плата за услугу 1 руб. в сутки.
3. Когда услуга «Привет» подключалась абонентам, они получали СМС-сообщение о ее подключении, и в любой момент абонент мог ее отключить звонком в колл-центр.
4. Номера для вызова экстренных служб есть на нашем сайте. Здесь все просто: перед номером ставим ноль и набираем экстренные службы так: 001 – МЧС, 002 – милиция, и так далее.
Кроме того, есть единый номер для абонентов всех операторов 112.
Добавлю, что звонки на все эти номера с мобильных телефонов бесплатные и доступны даже там, где нет сети.

callisto

Здравствуйте!

Пока заблокировать телефон сотовый оператор не может, потому что нет законодательной базы по этой проблеме.

Что мы можем сделать уже сейчас – это заблокировать сим-карту в украденном телефоне. Действия абонента в такой ситуации должны быть такими: позвонить в колл-центр (0611 с мобильного Билайн, (4852) 59-56-53 – с любого другого номера), попросить заблокировать сим-карту, после этого придти в офис оператора и восстановить ее, прежний номер при этом сохраняется.

Оператор, в свою очередь, взаимодействует с правоохранительными органами. Вы подаете заявление в милицию о краже телефона, она обращается к сотовому оператору. Если с украденного телефона совершались звонки, то, во-первых, оператор поможет установить местонахождение телефонного аппарата (по сектору соответствующей базовой станции, поэтому с погрешностью от 500 м), и, во-вторых, если в украденном телефоне уже используется другая сим-карта, - оператор по запросу правоохранительных органов сообщит данные о владельце этой сим-карты для дальнейшего расследования преступления.

Вопрос о блокировке именно телефона пока нужно адресовать сервисным центрам, которые при приеме б/у телефона обязаны проверять, не числится ли он среди украденных телефонов.

Василий Середа
На вопрос так и не ответили, в чём же польза этой медвежьей услуги, если первоочередной задачей пользователя по прежнему остаётся самостоятельная настройка точки доступа?