Интернет-конференция с Василием Середой, директор Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Интернет-конференция с Василием Середой, директором Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)



Сотовая связь и Интернет «Билайн»

Какой тариф выбрать? Как сэкономить на связи в роуминге? Какие появились новые полезные услуги? Какой Интернет вам больше подходит: мобильный или проводной? Чем отличается Интернет «Билайн»? Что изменилось для клиентов домашнего Интернета? Какие сервисы и услуги появятся в будущем?

На эти и другие вопросы о сотовой связи и Интернете на www.yarportal.ru ответит Василий Середа, директор Ярославского филиала «ВымпелКом».

Оставляйте здесь ваши вопросы до 22 июня! Авторы лучших вопросов по окончании Интернет-конференции получат сертификат на месяц бесплатного Интернета*.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:
1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этом разделе с 16 по 22 июня 2010 года. Спикер будет отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 28 июня.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. При неоднократном нарушении правил пользователи могут быть удалены из темы до конца конференции.
4. Авторы лучших вопросов получат сертификат на 1 месяц бесплатного безлимитного Интернета*.

Василий Середа

Василий Николаевич Середа родился 1 января 1974 года. Окончил Уфимский государственный авиационный университет, экономический факультет, а также курс MBA в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, факультет «Высшая школа международного бизнеса».

В сфере телекоммуникаций с 1998 года. В ОАО «ВымпелКом» пришел в 2002 году. Работал на посту коммерческого директора Уфимского филиала, директора Уфимского филиала, затем менеджером по продажам Приволжского региона. В 2007 г. был назначен директором Рязанского филиала ОАО «ВымпелКом». С 2009 г. возглавляет Ярославский филиал компании.

Женат, воспитывает дочь. Увлекается альпинизмом и сноубордом.

О компании

«ВымпелКом» оказывает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения 3G.

---

* Проводной домашний Интернет на скорости 2 500 Кбит/с, при наличии технической возможности в доме клиента; либо мобильный Интернет на скорости до 2 000 Кбит/с в зоне действия сети 3G.

Это сообщение отредактировал news - 25.06.2010 - 14:36

прошу обратить внимание, прием вопросов на интернет-конференцию до 22 июня.
прием вопросов завершен.
на все поступившие вопросы, в соответствии с правилами конференции, ответы будут опубликованы до 30 июня.

Я хочу получить обратную связь от части наших клиентов.

Очевидно, вы выносите суждение на основе одного-нескольких обращений в колл-центр. Операторы колл-центра работают с сотнями обращений в день, по совершенно разной проблематике, и диалог с клиентом зависит от темы обращения, и ни от чего другого.
Если причина поломки – проблема во всем районе, значит, оператор именно ее вам и называет.
Вы знаете, что разговор оператора с клиентом записывается и при необходимости можно восстановить его подробности. Кроме того, в электронной карточке клиента, которую ведет провайдер, фиксируются абсолютно все его обращения и все действия сотрудников с его подключением. Поэтому если работа техподдержки клиента не устраивает, он может сообщить об этом в центральном офисе или в колл-центр. По случаям некорректной работы с клиентом обязательно принимаются меры в рамках трудового законодательства.

Добрый день!
Цены на Интернет определяются загруженностью магистральных каналов, их пропускной способностью, проникновением Интернета и рыночной ситуацией в регионе. Поэтому, можно сказать, что указанная вами скорость появится при изменении всех этих факторов в Ярославле.

Добрый день!
Переговоров на эту тему в настоящее время не ведется.

Нет, не планируется. Локальная сеть – одно из наших ключевых преимуществ для клиентов.

Это сообщение отредактировал Василий Середа - 6.07.2010 - 15:10

Об уведомлении об изменениях я уже отвечал выше.

Билайн первым из операторов «большой тройки» осуществил запуск сети 3G в июле прошлого года. Сейчас 3G есть во всех районах Ярославля и в Рыбинске. К концу этого года сеть появится во всех городах Ярославской области.

Евгений, сейчас таких планов нет.
На Среднем поселке, однако, есть покрытие сети 3G, поэтому вы можете воспользоваться нашим скоростным мобильным Интернетом.

Евгений, не только кризис влияет на ценовую политику операторов (кстати, несмотря на кризис, мы цены снижаем, а не повышаем).
Что касается конкуренции, - именно из-за того, что мы работаем в конкурентном рынке, мы и продаем Интернет по приемлемой для клиента цене.
Ограничения в тарифах на 3G-Интернет в настоящее время определяется в основном существующими возможностями сети. Если эти ограничения убрать, сеть «ляжет», и с хорошим качеством и скоростью передачи данных мы распрощаемся. Эти ограничения сейчас сохраняют определенное количество трафика и приемлемое качество работы сети для того количества пользователей, которое есть сегодня. С развитием сети 3G ограничений будет меньше.

Уважаемая Le_Lu!
«Союз про» - это тариф на сотовую связь для корпоративных клиентов. Вы подключены на него как сотрудник вашим работодателем. Тариф действительно очень хороший, он дает одинаковую цену на все мобильные и «городские» номера и льготную цену на звонки на номера внутри договора.

Добрый день!
Мы планируем развивать все направления деятельности Билайн: и сотовую, и фиксированную связь.
В части сотовой связи до конца года продолжится наращивание сети 3G, она закроет бОльшую часть Ярославля и все крупные города Ярославской области. В следующем году развитие сети 3G в регионе продолжится. При этом мы не оставляем без внимания мобильную сеть 2G и при необходимости, в том числе по обращениям абонентов, улучшаем качество сети в тех населенных пунктах, где фиксируются проблемы со связью.
Что касается фиксированной связи, Билайн продолжит застройку домов во всех городах присутствия сети домашнего Интернета: Ярославле, Тутаеве и Рыбинске. Осенью мы планируем начать оказание услуги «Цифровое телевидение» в Ярославле.
Отдельное важное направление нашего бизнеса – это связь для корпоративных клиентов. Уже сейчас мы можем оказывать им услуги фиксированной телефонии: местной, междугородней и международной; конечно же, проводного Интернета; сдавать в аренду каналы связи.
Билайн может предоставлять практически все услуги связи для коммерческой недвижимости: мобильной, фиксированной телефонии, проводного и беспроводного Интернета, Wi-Fi и другие. Причем проектирование и строительство канала связи в здание мы делаем за свой счет. Это направление мы тоже, безусловно, будем развивать.
Сейчас Билайн разрабатывает специальные предложения для корпоративных клиентов, основанные на объединении мобильной и фиксированной связи, и в скором будущем они будут доступны.

Прямые городские (шестизначные) номера доступны физлицам. Подключиться к тарифу c "прямым" номером можно в центральном офисе Билайн, ул.Республиканская,3. Абонентская плата за пользование прямым номером составляет 250 руб. в месяц.

Мой переезд в Ярославль связан с новой работой – в Ярославском филиале «ВымпелКома». Здесь более интересная, сложная деятельность в объединенном филиале, в котором сосредоточены все виды бизнеса компании.
Кроме того, в Ярославской области, в Рыбинске, живут мои родственники. Здесь я начал строить дом, и в ближайшие годы остаюсь работать здесь.
Горы, которые мне больше всего нравятся – Гималаи, Пиренеи, кавказские, алтайские горы. Гималаи поражают своим размером, Алтай – здесь очень уютно себя чувствуешь, как дома.

1. Рассылка спама – безусловно, наказуемое действие. И в нашем регионе есть примеры такого решения для одного из сотовых операторов.
СМС-рассылки, которые делаем мы, касаются исключительно наших тарифов и услуг, о которых мы информируем своих абонентов. Если вы имеете в виду СМС-рассылки от имени магазинов, - они возможны только тогда, когда клиент магазина, заполняя карту покупателя, сам указывает свой телефон, на который он потом и получает СМС-рассылки об акциях. Естественно, за такие рассылки несет ответственность магазин и сам клиент, который сообщает номер телефона.
Время от времени к нам обращаются организации, устроители массовых мероприятий, с просьбой сделать СМС-рассылку по всей абонентской базе. Однако во всех таких случаях мы им отказываем, именно для того чтобы оградить абонентов от спама.
2. Условия договора могут изменяться в соответствии с Договором об оказании услуг связи «Билайн»: оператор может изменять параметры тарифов и принципы оказания услуг. По Правилам оказания услуг подвижной связи оператор самостоятельно устанавливает цену на услуги. Перезаключать договор с каждым из сотен тысяч абонентом хотя бы в Ярославской области нереально. И в соответствии с тем же законодательством мы информируем абонентов о произведенных изменениях. Если абонент игнорирует информирование от оператора, даже доставленное лично в его телефон, то сам несет ответственность за свою неинформированность.
Изменение тарификации совершенно законно. Изменение тарифов – это нормальная практика как сотовых операторов, так и другого бизнеса. И оно будет происходить, как необъемлемая составляющая конкурентного рынка, как в сторону повышения, так и в сторону понижения. Обратите внимание, как за последние 5 лет изменилась стоимость минуты сотовой связи, и как выросли цены газ, электричество и бензин. Наши затраты растут, но при этом цену своего продукта мы снижаем.



Это сообщение отредактировал Василий Середа - 6.07.2010 - 15:35