Интернет-конференция с Василием Середой, директор Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Интернет-конференция с Василием Середой, директором Ярославского филиала «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)



Сотовая связь и Интернет «Билайн»

Какой тариф выбрать? Как сэкономить на связи в роуминге? Какие появились новые полезные услуги? Какой Интернет вам больше подходит: мобильный или проводной? Чем отличается Интернет «Билайн»? Что изменилось для клиентов домашнего Интернета? Какие сервисы и услуги появятся в будущем?

На эти и другие вопросы о сотовой связи и Интернете на www.yarportal.ru ответит Василий Середа, директор Ярославского филиала «ВымпелКом».

Оставляйте здесь ваши вопросы до 22 июня! Авторы лучших вопросов по окончании Интернет-конференции получат сертификат на месяц бесплатного Интернета*.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:
1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этом разделе с 16 по 22 июня 2010 года. Спикер будет отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 28 июня.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. При неоднократном нарушении правил пользователи могут быть удалены из темы до конца конференции.
4. Авторы лучших вопросов получат сертификат на 1 месяц бесплатного безлимитного Интернета*.

Василий Середа

Василий Николаевич Середа родился 1 января 1974 года. Окончил Уфимский государственный авиационный университет, экономический факультет, а также курс MBA в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, факультет «Высшая школа международного бизнеса».

В сфере телекоммуникаций с 1998 года. В ОАО «ВымпелКом» пришел в 2002 году. Работал на посту коммерческого директора Уфимского филиала, директора Уфимского филиала, затем менеджером по продажам Приволжского региона. В 2007 г. был назначен директором Рязанского филиала ОАО «ВымпелКом». С 2009 г. возглавляет Ярославский филиал компании.

Женат, воспитывает дочь. Увлекается альпинизмом и сноубордом.

О компании

«ВымпелКом» оказывает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения 3G.

---

* Проводной домашний Интернет на скорости 2 500 Кбит/с, при наличии технической возможности в доме клиента; либо мобильный Интернет на скорости до 2 000 Кбит/с в зоне действия сети 3G.

Это сообщение отредактировал news - 25.06.2010 - 14:36

Да, Вы правы, аудитория Ярпортала ограничена. Но это тоже наши клиенты, причем активная часть клиентов, лидеры мнений в своем определенном кругу общения.
Мы общаемся с разными аудиториями, разными способами. Это и колл-центр, и офис, и «прямые линии», и форумы, и разговоры в общественном транспорте, и мнение наших близких, и встречи с дилерами и корпоративными клиентами. Все наши сотрудники, которые работают с абонентами, и я в том числе, аккумулируют мнение всех этих аудиторий. И «срез» мнений аудитории Ярпортала тоже интересен. На основе обратной связи от абонентов строится работа по созданию тарифов и услуг, по изменениям в обслуживании.
Отношение к клиентам выше цели получения прибыли, кстати, заложено в стратегии «ВымпелКома». Не будет клиентов, не будет и прибыли – всё просто.
Относительно техподдержки – я уже отвечал на подобный вопрос в теме конференции. Если вы недовольны конкретным случаем недобросовестной работы техподдержки, прошу вас оставить в теме «Сотовая связь и Интернет» подробную информацию об этом. Своя, региональная техподдержка есть в каждом городе. Компания стремится сокращать издержки и эффективно вести бизнес, поэтому колл-центры в Билайне, как и удругих крупных операторов, межрегиональные.

Я думаю, далеко не всегда высказывания сотрудников на форуме отражают позицию их компании и менеджмента)
Отрасль связи характеризуется тем, что операторам необходимо иметь нормальные плодотворные отношения друг с другом. Во-первых, каждый звонок сотового абонента проходит через сети двух операторов, и между ними существуют взаиморасчеты за звонки. Во-вторых, мы уже давно стали партнерами по аренде базовых станций, мы обмениваемся позициями с коллегами.
В-третьих, мы практически все оказываем друг другу услуги связи: например, Мегафон - наш клиент проводного Интернета. Нашими клиентами являются также Тензор Телеком, Центртелеком, другие операторы. Мы сами – клиенты Центртелекома. То есть с технической точки зрения между нами дружба и партнерство, а с коммерческой – здоровая конкуренция.

Доступ в технические помещения дома (чердак, подвал) для наших сотрудников может обеспечить только управляющая компания (ТСЖ, РЭУ и пр.). Сами они не могут иметь свои ключи, поскольку это противоречит закону.
К сожалению, иногда мы становимся заложниками позиции управляющей компании, которая, например, просто не хочет пускать ни одного (или просто другого) провайдера в дом. Я говорю уже о несколько другой проблеме – вообще застройке дома сетью. Зачастую некая инициативная группа жильцов «намертво» стоит против появления Интернета в доме, а основная часть жильцов, которая как раз нуждается в Интернете, даже не знает об этом.
Поэтому мы планируем через Интернет информировать потенциальных клиентов о планах по застройке домов с тем, чтобы они занимали активную позицию и принимали участие в голосовании жильцов по поводу появления провайдера в доме.

Василий, Добрый день. Сообщение в личку не уходит - по поводу двойной оплаты тарифов - логин karagerum

Добрый день!
Ваш дом и близлежащие дома по пр. Фрунзе будут подключены к Билайн ориентировочно через 2 месяца.

Как я уже сказал, покрытие 3G в этом году увеличится и, следовательно, частично захватит пригород.

Настройки вам могут подсказать в колл-центре или в салонах Билайн.
На сайте Билайн вы можете выбрать наш регион и добавить эту страницу в «Избранное» в браузере.

1.Скорость 3G-Интернета до 7,4 Мбит/с возможна и в нашей сети, в лабораторных условиях, но на оборудовании клиентов ее достигнуть невозможно. Доступная скорость для абонентов – это до 2Мбит/с, и скорость может зависеть и от телефонного аппарата, и от загрузки сети, и от застройки района.
2.Нормативные сроки устранения повреждений прописаны в договоре на оказание услуг. В частности, время реакции Оператора на аварийную заявку Абонента составляет 4 часа в рабочие дни с 9:00 до 18:00, если, конечно, сеть или оборудование Оператора не было повреждено в результате противоправных действий третих лиц или форс-мажорных обстоятельств (пожар, ураган и т.п.)

1. Действительно, 19 июня произошел технический сбой, в результате которого было ошибочное списание средств абонентов в сумме 50-100 рублей. Всем абонентам в течение нескольких дней списанные средства были возвращены на счет, причем автоматически, без визита в офис или звонков в колл-центр.
2. Офис в бизнес-центре «Красный маяк» - это центральный офис Билайн в Ярославле. Здесь абоненты могут получить решение любых проблем со связью. В офисе работают как сотрудники Билайн, так и сотрудники дилера, причем лучшие сотрудники. Охрана нужна для того, чтобы обеспечить безопасную работу абонентов и сотрудников. Она подключается только тогда, когда посетитель ведет себя неадекватно и мешает обслуживание других абонентов.
3. Ремонт домашнего Интернета, точнее его ожидание клиентом, занимает как правило 2-3 дня. Боле продолжительный срок возможен только в случае массового среза кабеля или нерешенных проблем в самом доме, не зависящих от провайдера (например, подвал затоплен, нет доступа к оборудованию). По вашему адресу работа Интернета восстановлена.

Добрый день!
4G может появиться в регионе после получения лицензии оператором, закупки оборудования, установки сооружений связи, по которым нужно получить разрешения на эксплуатацию. Это очень длительный процесс. Я думаю, что в 2010 году 4G в Ярославль не придет.
Конкуренции с правительством здесь нет, поэтому мы ее не боимся.

По вашему первому вопросу.
Договор с абонентом сотовой связи, если вы его имеете в виду, не указывает стоимость услуг. При заключении договора абонент выбирает тариф, и его название указывается в договоре, и ни на какие другие страницы эти данные не переносятся. Весь текст договора полностью находится на одной странице. Кроме того, при подключении абонент получает на руки «Справочник абонента», в котором содержится подробнейшая информация о договоре, обслуживании и услугах, и листовку с подробной информацией о выбранном тарифе.
Абсолютно вся информация о договоре, тарифе или услуге открыта и доступна для абонента на любом носителе – в его экземпляре договора, на официальном сайте, в полиграфической продукции, в салонах связи и в колл-центре 0611. Нужно просто ее внимательно прочесть.
Более того, для того чтобы помочь абоненту сориентироваться в предложениях, на сайте, например, есть специальный раздел «Скидки».
Использовать для примечаний шрифт более мелкого размера я считаю нормальным, потому что это – примечания, это закон оформления полиграфической продукции, будь то листовка или договор.
По второму вопросу.
На корпоративных тарифах «Билайн», как и все операторы, предлагает более выгодные условия потому, что корпоративный клиент, как правило, покупает как минимум несколько мобильных номеров. Всё элементарно просто: оптом дешевле. Плюс у нас, как у интегрированного оператора, он может еще купить фиксированную связь, проводной и мобильный Интернет и получить другие услуги связи. Естественно, он получит хорошие скидки.
И корпоративные клиенты как раз очень привязаны к номеру телефона. Для многих это номер, который знают их клиенты, который они указывают в рекламе и справочниках. Поэтому сохранить номер очень важно.
И по третьему вопросу.
Сохранение номера при смене оператора сейчас невозможно законодательно, поэтому ни один оператор не может внедрить такую услугу. Однако, если абонент другого оператора переходит на Билайн и хочет сохранить свои контакты – он может установить услугу «Легкий шаг в Билайн». Выбранные им абоненты при звонке на его номер будут получать сообщение о его новом номере. При этом, кстати, можно «отсеять» нежелательные контакты – просто исключить их из списка оповещения о новом номере.

Я согласен с Вами, не существует разделения на wap и Интернет, и я о таком разделении и не говорил.
Другую стоимость wap имеет потому, что содержит другие данные, с гораздо меньшим объемом трафика. И путь на тот или иной ресурс через wap прописывает, повторюсь, производитель телефона. Обратите внимание, на какой ресурс обычно этот путь прописан? Правильно, на сайт производителя телефона. Производитель телефона заинтересован, чтобы покупатель первым делом попал на его сайт.
При запросе настроек Интернета Билайн присылает именно те настройки, которые запросил абонент. Т.е. если абонент запросил настройки gprs – он получает соответствующие настройки.

Alexander.M, этот вопрос Вам скорее нужно задать производителям мобильных телефонов.

объявляем авторов лучших вопросов в интернет-конференции:

1. eSC@PER
Зачем Вам эта конференция? Какую отдачу Вы хотите получить?
2. freOn1131
Когда будет ip-телевидение в Ярославле и какие для него требования? Я имею в виду от кабеля домашнего интренета. Будет ли работать на 4-жильных проводах (10мб/с) или нужен будет гигабитный канал?
3. Machutka
Какие у вас взаимоотношения с менеджментом конкурирующих компаний? Дружите, враждуете, вооруженный нейтралитет?

прошу авторов связаться со мной через личку, либо ждать от меня завтра письмо, для получения призов.

Всем спасибо
Текущие вопросы решайте: http://yarportal.ru/topic45559.html