Отношение к клиенту в METRO, обхамить клиента, как 2 пальца обасфальт

yax спор получается не о чем если честно. по вашей логике, если не написано что хамить нельзя, то хамить можно.

по моей логике, я покупаю там где со мной вежливы, быстры и ненавязчивы. потому что это и есть сервис. все остальное - совок. а я себя слишком уважаю, чтобы покупать в таких местах.

я не прошу чтобы мне улыбались, хотя это повышает шансы того, что я вернусь и принесу еще денег. повышает шансы того, что это место я порекомендую друзьям.

Некоторые люди не понимают, если им высказывать все культурно и вежливо. Тогда нужно вызывать старшего по смене либо орать в ответ.

правильно - главный аргумент покупателя его рубль.

про хамство -еще раз повторюсь - я в этой ситуации его не вижу.

В какие то мы разные Мэтро ходим.Бываю там часто.всегда обслуживают очень вежливо,если мне требуется помощь-помогают,продукты всегда свежие,можно найти многое,чего нет в продаже в городе.Все нравится.

уж кто-кто, а метро точно не нуждается в том, чтобы его рекомендовали друзьям

кассиры там могут хамить, их набирают отовсюду, практически без собеседования, но также легко и увольняют, так что достаточно спокойно пожаловаться старшему - и вопрос, скорее всего, будет решен радикально.

а покупатели, которые хамят и орут в магазинах, вызывают не меньшее отвращение, чем продавцы. иногда какой-нибудь м@@ак перед тобой в очереди начинает на пустом месте права качать - убить хочется, чесслово

"огромный выбор заточек и проч."

обращайтесь)))

yax

Элементарно:
1. Кол-вом улыбок
2. Кол-вом сказанных вежливых слов
3. Временем обслуживания клиента и, соответственно, длиной очереди. (там, где клиента уважают, очередей нет)

Противочечие. Вы уж определитесь, пожалуйста ...

и мне это кажется странным. И странным кажется то, какую позицию вы занимаете. Такое субъективное ощущение, что вы любите только себя, а других..., ну а другие вам совершенно "фиолетовы". И пусть меня поправят другие, если это не так

да ладно?! в крупных западных гипермаркетах перед кассами ставятся даже специальные разделители очередей, т.к. в очередях часто стоят по несколько десятков челоек. это что значит - они там об клиента ноги вытирают?
очередей нет там, куда покупатели не ходят, а не там, где их уважают.

себя люблю это точно)))

и на других мне не фиолетово - например мне не фиолетово на огульно охаянного кассира

я просто не верю что она не сказала вам причину почему нужно 10 р. заменить

имеются ввиду правила установленные нормативными актами.

- в час, в минуту?

абсолютно неверно - есть много магазинов где меня все устраивает но там есть очереди

мне кажется, что хамство в отношении к клиенту - явление, в меньшей степени, свойственное METRO, нежели любому другому крупному магазину. Здесь существует определенный стандарт отношений, которому обучают специально. Все очень жестко. Обоюдно - вы недовольны персоналом - его увольняют, гипермаркет недоволен вами - вас лишают карточки клиента. Другое дело - как списывать купленное в METRO, в Казани уже были проверки предприятий, чьи сотрудники совершали покупки в этом гипермаркете. Правда - это иная тема.

расскажи вкратце - интересно в чем суть

а суть в том, что у MCC проходят накладные отгрузки товара (которую вы кстати, подписываете совершая покупку). А вот приходует ли вашу покупку та компания, от лица которой вы совершаете сделку - это вопрос. Ближайшая проверка это выявит.

yax

неважно. Самое главное, это потрачено на клиента. И это вполне измеримый показатель. Кстати, в этом плане вспоминается обслуживание в МакДональдсе.

я сам на себя покупаю

а у компаний какие могут быть проблемы?



нельзя метро с маком сравнивать ну нельзя)))))))

Вы ИП? и когда показываете карточку там пишется ИП YAX

Да уж. МСС до Мака в плане вежливости расти и расти