Отношение к клиенту в METRO, обхамить клиента, как 2 пальца обасфальт

молодец.

и чем мы лучше в таком случае тех кого ругаем?

Вот я в этом случае ни чем не лучше была. У всех нервы, у всех ПМС, но надо держать себя в руках. Лучше разобраться с начальством, чем быть такой же базарной. Я предпочитаю цивилизованные способы, даже если человеку от этого станет не очень хорошо.

а в чем проблема -то в отделе фруктов-овощей

Оранжевая очень хорошо, что кому-то станет нехорошо. потому что людей нужно учить только так - вежливо и сурово.

yax
для меня грубость в том что она не объяснила:1. причину 2.начала угрожать охранником. это не конструктивный разговор.

Да там куча народу бегала, а я одну из дам попросила взвесить что-то, она пробежала, даже не оглянулась. Я за ней. В чем, спрашиваю, дело? Она так презрительно мне - не видите, люди работают и еще пару слов про навязчивость и типа "ходют тут всякие". Ну я ей и высказала все, что думаю про работу их и про клиентов, которые ходят к ним не за Христа ради...

Так и делаю обычно. Тогда просто некогда было вызывать старшего, торопилась очень.

попросим автора темы рассказать - назвали ему причину или нет - это самый начальный и узловой момент

ну пожалуйста!!!
не относитесь к Метро как к розничному магазину

yax а если опт, то нужно хамить?

по моем раз опт, то соответственно и денег гораздо больше люди оставляют. можно и повежливей.

А почему тогда другие менеджеры там совсем иначе относятся к людям? Или это просто человеческий фактор? Простите, но хамов держать даже в оптовом магазине нельзя. Они с клиентами общаются... Настроение им портят.
Вспомнила... Мне надо было взвесить 130 лимонов...
Другая тетенька почему-то бросила все, нашла мне коробку, велела выбрать, потом грузчик перетащил коробку на весы, она взвесила, приклеила маркировку, грузчик поставил мне коробку на каталку.
Почему они то отнеслись по другому?

yax

Причину кассирша не назвала, не обосновала. Второй момент, и что больше всего меня возмутило, пристращала охранником при этом. Я же грю, что было бы больше времени, то начал бы отстаивать свои права. Тем более, что она явно была не права (у самого достаточно большой опыт ведения диалогов с клиентами).

Для оптовых магазинов писаны другие правила продаж?

Совершенно по-барабану как она выглядит. Встречают по одежке, а провожают по уму. В нашем ларьке на остановке работает вся "пропирсингованная" девушка в майке без рукавов (со стороны выглядит достаточно жутко). При этом она обаятельно улыбается и через слово вставляет вежливое слово. Поэтому это даже во внимание не принимается.

да, безусловно.

вообще вообще? мне это кажется странным

просто такое мнение у меня сложилось - поскольку ты это особо подчеркнул, если не так - извини)

yax и какие это особенные правила для оптовых продаж в плане вежливости в общении с покупателями?

правил нет никаких по вежливости

есть правила торговли - они регулируют розничную куплю-продажу - но не "оптовую"

чем измерить степень вежливости?))))