Жалобы на зоомагазины, жалобы, замечания, предложения

без проблем.
только не "бейте рублем" продавцов за полученные результаты, а лучше доходчиво объясните ему что он не прав.

Melias

хм.. Леш, как ты себе представляешь оценку квалификации продавца начинающим аквариумистом? сдаеца мне, истинной картины ты не получишь

DArkZ
Хороший продавец - терпеливый и понятный продавец

У нас такие есть.
Но, к сожалению, не все.

Кстати, хороший покупатель тоже терпеливый. Он знает, что живет в России, где полностью отсутствует среднее профессиональное образование.

("как вспомню, какой я экономист - страшно идти ко врачу" © - не мой )

Melias
не проще метод тайного покупателя? если уж на то пошло

что ничего не говорит о компетентности продавца

И я экономист но со временем разбираться начала и в зоологии(так мне кажетсмя конечно но уже кучу препаратов освоила и чем можно кормить, че колоть собаке и кошкам) и в акве получше разбираюсь чем ваши продавцы из вернисажа(а5 же превзятое мнение, но как и кого вылавливали ваши продавцы из аквасов в вернисаже..) и с недавнего времени в юриспруденцию ударилась, вынужденно, что немешает мне начислять налоги с ЗП и решать что облагается счас страховыми взносами а что нет.
Было желание предложить вашим продавцам временно осчастливливать вашимих ж питомцам временно, что б те знали что кто хоть чем питается для начала, а пока дописала - стало жалко животинок.
а ко врачам непойду - лучше помру.
Итог: Вы Алесей хоть пытаетесь хоть что-то улучшить в своей системе и если есть желание приобрести у вас еще или шиншилку, попугая или еще кого-нить -ток не хорька(упасибоже непозволю никогда)в свой зоопарк - значит не зря Вы есть

4paws

эммм... просто тема называется "Жалобы на зоомагазины, жалобы, замечания, предложения"... ассортимент у Вас один из самых больших, можно найти то, чего нет в других ларечках/магазинах и, повторюсь, в кошках вполне нормальные доброжелательные продавцы... припоминаю только один раз, когда отдел был пустой, но продавец ПРИБЕЖАЛА меньше чем через минуту... Проблема именно с кроличьим питанием (у меня во всяком случае). Может, там продавцы сильно перегружены или еще что... можно памятку им какую-нибудь повесить по ассортименту..ну и учебник биологии каждому выдать, там написано, что кролики и хомяки относятся к разным отрядам и пищеварительная система у грызунов и зайцеобразных существенно отличается. кстати, в защиту продавцов еще могу сказать, что в кассе РЖД в Ярославле при покупке билета для ушастого мне постоянно говорят: "Железная дорога грызунов не перевозит"

да... это косяк...очень-очень большой

Это сообщение отредактировал Натуська - 20.04.2010 - 07:59

Melias
такое ощущение, что меня и здесь упорно игнорируют

а вообще, думается мне уже, что не продавцов надо по голой заднице драть, а с администрации магазина начать, поскольку какой директор, такой и коллектив (по себе сужу, поскольку подчиненных тоже не мало- как расслабишься сама, так и все дурака валяют)...не обязательно всем все знать, можно ведь в смене распределить: кто-то птиц изучает, кто-то грызунов, кто-то рыб...а потом и спрашивать по отдельности...

+100
Рыба тухнет с головы...
Но бывает, когда руководитель физически не может контролировать всю работу всех подчиненных. Тогда нужно нанимать замов, главных, старших, создавать службы контроля и аудита, а не всегда есть возможность, в т.ч. финансовая. Хотя, если взять в пример опять же Природу, то маркетологи вроде есть, сайтом и интернет-продвижением люди занимаются, а служба контроля и оценки персонала через Ярпортал работает. Гы....Да, работы у вас завал и впереди не паханное поле. Удачи!!!!

Вообще, в этом отделе работают исключительно ветеринары и биологи. (за исключением кассира). Многие - с большим реальным опытом. Абсолютно все сдавали тесты на знание ассортимента и биологии своих подопечных.
Очень надеюсь, что Вам просто не повезло и Вы нарвались на стажера/кассира/недопроверенного новичка.
Но выводы мы сделаем и проверим знания по этой теме повторно у всех.
Спасибо за информацию

Дорого,и ИМХО, необъективно.
Никакой наёмный "тайный покупатель" не сможет идеально смоделировать обычного клиента с кучей заморочек и проблем.

Вот вам смешно, а лично я учавствовал в 3х пересадках крокодилов (точнее, кайманов) из террариума в террариум и этот процесс сложно назвать веселым.
Сложнее всего было пересаживать нашего Вернисажевского - он в отличии от клиентских кроков был бодр, шустр и агрессивен

Сомневающаяся
Вопрос не заметил, извините. Много флуда (потру сейчас).
Птица у разводчика уже вся нами зарезервирована
Скоро (на этой-следующей неделе) должна приехать в наш птичник-карантинник на передержку.
Птиц будет немало, теоретически можно выбрать прямо там, НО:
пол у ожереловых четко определяется только к 2-3 годам, когда проявляется ожерелье. Так что или уж САМЕЦ, или уж ПТЕНЕЦ


ЗЫ Народ! А что, к конкурентам вообще никаких претензий и предложений нет? Только к нам?

Это сообщение отредактировал Melias - 20.04.2010 - 09:55

Melias

дак надо профильного найти. такого, как я, например , но меня уже все знают

а они есть чтоль?

С удовольствием соглашусь, но директор - я
Самого себя уволить не могу .
Менеджеров среднего звена дико не хватает.
Ну и болезни роста - когда тесный дружный коллектив географически разбредается по 6 местам, кто-то уходит в декрет, кто-то слишком удачно замуж, кто-то уезжает в другой город, и куча новичков приходит взамен.
И система контроля, основанная на доверии хорошим людям работать перестает

Но мы проблему видим и осознаем, работаем насколько хватает времени и сил, а на текущий момент вообще считаем управление персоналом своей главной задачей.
Если поможете - будем очень благодарны

Это сообщение отредактировал Melias - 20.04.2010 - 10:12

Melias

я там не один раз в год бываю
и ситуевина почти всегда одинаковая (правда, я ужеперестала спрашивать, подхожу к витрине и тыкаю пальцем)

конкуренты у вас недостойные в большинстве своем (я сейчас про корма исключительно), торгуют вискасом и вонючим дешевым сеном с еле шевелящимися продавцами-и вполне себе довольны, им объяснять что-то бесполезно практически, вся надежда на вас ...
кстати, в "карусели" у толбухинского моста чей магазинчик?

Melias
а нам пох...(извините за грубость на ваших конкурентов- нам вы нужны, поэтому про вас и пишем)

Melias
про ожереловых знаю, напишите, как в продаже появятся, я подумаю на счет его покупки (сейчас реально выбираю между 3 видами), по цене еще отпишитесь хоть примерно...


о!!!!КСТАТИ, вот еще замечание- вы нам не можете поставить рыбок, которые уничтожают черную бороду, а у самих- 50% растений ею заражено!!!!!! приходится каждую растючку просматривать!!!ЭТО НЕ ЕСТЬ ГУД!!!
особенно мне нравится 1 аквариум с левой стороны (где сомики- прилипалы), там 1 растение и то все сплошное в бороде, мне даже уже такой дизайн начинает нравится))))))

кстати, а когда я аквариум покупала с браком в крышке, почему не сделали скидку??? у нас теперь на гвоздях свет держится!!

Сомневающаяся
вы не перекупщики случайно?