Управление домами, Зачем, кто, как, что делать

Извините, пож, это среднесуточный показатель времени ожидания?
Т е днем- 5 мин, а ночью 10 сек?

ПРиятно, что УК участвуют в наших дискуссиях.

Альфа-групп, ау-у-у-у

Это именно максимальные показатели 23, 24 августа.

Среднесуточные показатели - менее минуты за оба дня.
В КЦ 261111 были периоды (15-22 июля, когда время ожидания зашкаливало и за 15 минут). Такая неприемлемая длительность была вызвана реформами в работе подрядчиков и перераспределением домов.

В настоящее время эта проблема уже решена организацией дополнительных рабочих мест. В настоящее время в Контакт-Центре одновременно работают не менее девяти операторов, поэтому Клиенты дозваниваются в разы быстрее.

Набор и обучение операторов продолжаются постоянно и общее количество операторов в Дневной смене до конца Сентября будет доведено до 16 человек.

Это позволит работать очень оперативно - в режиме ЕДИНОГО ОКНА.

Наши Клиенты уже сейчас через оператора КЦ, могут соединиться с любым сотрудником УК и и любого подрядчика, могут оставить заявку, узнать статус её выполнения, получить справку, внести показания приборов учета, заказать доп. услуги. На сегодняшний день КЦ является очень крупной CRM системой с десятками распределенными точками по всему городу. Все оставленные заявки, факсы, электронные сообщения мгновенно отображаются на рабочих местах исполнителей, а операторы отслеживают их исполнение. УК уже сейчас имеет полный контроль над всем, что происходит на территории Фрунзенского района. Если бывший ДЕЗ не видел и 20% того, что происходит в РЭУ, то сейчас для УК это открытая, полная картина без прикрас и сокрытий.
Более того, Клиенты уже сейчас могут в реальном времени самостоятельно оставлять и отслеживать свои заявки на сайте 261111.ru, на этом же сайте можно узнать свою задолжность, распечатать квитанцию, внести показания счетчиков. И этот перечень будет постоянно расширяться.

Безусловно, мы сталкиваемся с трудностями во внедрении этих новых технологий, но ведь нужно понимать, что переходный период, перестройки никогда не бывают на 100% гладкими. Не так то просто подобрать правильный персонал, обучить его новой системе работы, донести до наших Клиентов о всех новых возможностях и о новой структуре. Я уверен, что пройдет еще совсем немного времени и все поменяется в лучшую сторону. Сфера ЖКХ станет понятной, прозрачной и очень производительной.

Мы стремимся к тому, чтобы улучшить работу УК и как следствие имидж КООРДИНАЛЬНО. Наша УК должна быть для Клиентов другом и помощником, структурой, куда можно обратиться по любому вопросу и получить все услуги и помощь в кратчайшие сроки.

Цитата со странички http://www.yk-1.ru/

"ОАО "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ №1" была основана в 1997 году - тогда постановлением Мэра образовался Фрунзенский ДЕЗ (Дирекция Единого Заказчика).
В настоящий момент в последствии реформирования жилищно- коммунального хозяйства компания поменяла форму собственности и стала акционерным обществом открытого типа, акции в разных долях находятся исключительно в собственности Ярославских компаний, а также в Администрации города."

Если с явного вранья начинается сайт, дальше можно не смотреть. Вычеркиваем УК1 из списка потенциальных УК для моего дома взамен УК Лен р-на до восстановления доверия.

Добрый день многоважаемый или уважаемая!

По 1 вашему ответу: скажите пожалуйста, а почему председатель совета директоров ОАО УК-1 г-н Бабич, человек с Московской пропиской, а совет директоров проходит в окружении дорогих машин с такими же намерами?
Про это мне сказали в вашей администрации, а машинки было видно и тек!

По 2 ответу: мы очень рады за вас что по вашим данных у вас такая статистика, ну значит извините это мы сошли с ума, нам все казалось и час не час и короткие гудки не короткие!

По 3 ответу: добрались до сантехников которые у вас СИДЯТ в китайской стене и они нам все сделали, но наверно и это нам показалось "и сантехники не ваши и сидеть они не могли там..."

По 5 ответу: я тружусь в Альфа Банке и не имею отношения не к Альфе не упоси боже к администрациям. Я как и многие на этом портале пользуюсь своеобразными услугами жкх и хочется реальных а не словесных перемен.
Советую Вам внимательней прочитать Ваш форум, на сколько вы вопросов не ответели вообще и сколько и когда было жалоб на диспетчерскую, кстати там Алексей Бараев подтверждает что проблемы были, вы там как нибудь сами друг с другом решите!!!!!

Для сведения, которые не сообщаются на официальном сайте компании:

Состав основных акционеров ОАО УК 1 на 01.07.2010:

Комитет по управлению муниципальным имуществом мэрии г. Ярославля 25%
ООО "Мастер" 22,64%
ООО "Регион-Уборка" 22,41%
ООО "Уборка-Сервис" 22,41

Кто собственник ООО, в общем-то тоже несложно найти. Смысла только нет. Не вижу разницы между местом регистрации собственников на территории России. Они могут реально жить в любом месте мира, где им больше нравиться. Кто еще не понял, поясняю: губернатор Чукотки Абрамович на Чукотке бывал наездами, также как вообще в России.

Также для сведения. Слухи о "москвичах" (впрочем, наверное, также граждан России) порождены тем, что из 11 членов директоров на 01.07.2010 трое имеют Московскую регистрацию места жительства

Это сообщение отредактировал ia1984 - 26.08.2010 - 08:44

это да ... тоже самое, каждый живет по принципу - я в своей квартире сделал ремонт, а остальное меня не волнует, а то что дом это единое целое и отдельно от дома квартира существовать не может на это всем пох ... если прорвет трубу у соседа то воды не будет по всему стояку об этом никто не думает ...
одни помирать каждый день готовятся и им вообще ничо не надо, другие только в свою квартиру готовы деньги вкладывать, бардак ...
я ваще думаю сейчас доделаю ремонт в квартире и продам ее, буду коттедж строить, а эти сограждане пусть сами разъ@@ываются как хотят.

Коттедж - это хорошо. Только в частном секторе инфраструктура в нашей стране никакая, да и тоже соседи имеются. Проблемы несколько иные, но достаточно утомительные. И доходы надо иметь очень высокие, чтобы от них "отгородиться".

Интересно, почему Вы написали «Добрый день многоуважаемый или уважаемая!», если я в предыдущем посту, в отличие от Вас, уже представился Александром и мой пол вполне понятен.
1 Интересно, что за такой злостно-завистливый человек у Вас в Администрации, который говорит про некие дорогие машины с дорогими номерами. Уж я то знаю на чем приезжает господин Бабич – а приезжает он, как правило, на утренней электричке и по Ярославлю передвигается на автомобиле Мицубиши Лансер 2000 года выпуска, или его привозят на старенькой Тойоте Камри. Это и есть по вашему какойто Люкс? Что касается номеров – их не помню, но точно помню, что это самые обычные номера, которые выдают в ГИБДД. Может сотрудники городской Администрации приезжают на совет на каких то «блатных» авто. Тут ничего сказать не могу т.к. не видел.
2 По поводу часа ожидания и коротких гудков: В контакт центре почти 50 входящих линий, так, что короткого гудка не может быть в принципе, по крайней мере система еще не разу ни зафиксировала 100% загруженность линий. Предлагаю подойти к вопросу по честному и написать мне в личку номер с которого вы звонили «час» и слышали короткие гудки, мы проверим и всё будет видно.
3 Спасибо, что указали на сантехников, которые просиживают штаны. Мы примем к ним меры.
5 Перемены к лучшему будут, но, к сожалению, в этой сфере все не так быстро как хотелось бы.

longdirector

А причем тут сантехники. У сантехников в принципе в течение рабочего дня по закону должно быть место для отдыха и машина, на которой они перемещаются для выполнения своих обязанностей, этим местом не является. А если уж предъявлять претензии при данной организации - это именно звонковый центр, который обязан максимально быстро принять заявку и отследить все этапы ее выполнения. Иначе зачем же жители оплачивают полсотни телефонных линий. И видимо исключительно руководство виновато, что созданная ими на деньги жителей система так плохо работает и нет пермен к лучшему сколько ни заплати нашему сервису.

Вас так же приглашаю на экскурсию в Звонковый Центр.

Прежде чем судить и делать выводы - ознакомьтесь с темой.

Тема знакома слишком хорошо. Мне бы совсем не хотелось ни с чем знакомиться а просто позвонить если необходимо и все быстро и качественно было бы сделано. Только так не получается.
А звонковый центр - ваша забота и ходить туда совсем не хочется (так же как и обивать пороги разных организаций). В жизни есть более интересные места для прогулок, только вот приходиться тратить время на изучение законов и методов работы УК, чтобы "при обслуживании" не "подложили свинью", что повсеместно и происходит.

Арбитражный суд Ярославской области
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Р Е Ш Е Н И Е
28/2008-35308(1)
г. Ярославль Дело № А82-3171/2008-28
26.05.2008г.
Арбитражный суд Ярославской области в составе судьи Глызиной А.В.
при ведении протокола судебного заседания судьей Глызиной А.В.
рассмотрев в судебном заседании дело
по заявлению Открытого акционерного общества «Управляющая организация
многоквартирными домами Ленинского района» " об оспаривании постановления
по делу №26/03-5 от 15.04.08
Государственной жилищной инспекции Ярославской области
о привлечении к административной ответственности на основании ст. 7.22 КоАП РФ
при участии
от заявителя: Кукушкин А.В. – предст. по дов.
от административного органа: Чужанова О.Б. – предст. по дов.
установил:
Открытое акционерное общество «Управляющая организация многоквартирными домами Ленинского района» (далее по тексту - «Управдом») обратилось в арбитражный суд с заявлением об отмене постановления от 15.04.08 по делу № 26/03-5, вынесенного заместителем начальника Государственной жилищной инспекции – главным государственным жилищным инспектором Ярославской области о привлечении к административной ответственности в виде штрафа в размере 40 000 руб. на основании ст.7.22 КоАП РФ.
Представитель заявителя пояснил, что 1) отсутствует вина юридического лица, поскольку дом принят на обслуживание не давно – с 01.01.08; денежных средств, собираемых от жильцов на обслуживание и ремонт дома недостаточно, чтобы сразу устранить все имеющиеся недостатки; 2) административным органом была нарушена процедура привлечения его к административной ответственности.
Представитель административного органа настаивает на законности и обоснованности оспариваемого постановления.
Рассматривая материалы дела, суд установил следующее.
Указанным постановлением «Управдом» привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 40 000 руб. по ст. 7.22 КоАП РФ за нарушение п.п. 4.2.1.11, 4.6.4., 5.6.5., 5.6.6., 4.1.14., 4.1.1., 4.1.15. «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.03г. № 170, при содержании и



2 А82-3171/2008
ремонте жилого дома № 87, расположенному по ул. Автозаводской в г.Ярославле; находящемуся в ведении «Управдом».
В ходе проверки технического состояния конструктивных элементов здания, проведенной 02.04.06, были выявлены следующие нарушения: неисправность и коррозия водосточных труб, частичное отсутствие изоляции трубопроводов в подвальном помещении, наличие незаизолированых скруток электропроводов, изношенность изоляции, неправильное расположение отметов водосточных труб, неисправность дверей в подвальное помещение, наличие течи трубопроводов горячего водоснабжения.

Полный текст здесь: http://www.adyar.ru/ras/789487761.htm

За те деньги, что мы собираем по статье "содержание и ремонт" нереально выполнять все требования этих Правил.

Лет через 5 и будет нам счастье, правда, уже за другие деньги.

И снова за собранные нами деньги?

Тогда Вы понимаете, что дело тут не сколько в методах, сколько в том, что изначально сфера ЖКХ была очень запущенной. Новые ОАО получили в управление предельно изношенный фонд, который годами не приводился Государством в порядок, а действующие тарифы на содержание и ремонт позволяют только с натягом поддерживать этот фонд в текущем состоянии.
Это как если бы вы приобрели автомобиль Волга да хоть Мерседес 50-ых годов выпуска, в которых не по регламенту меняли масло, колодки и только успевали исправно заливать топливо, где вместо капремонта двигателя и трансмиссии все перемотано жгутами и изолентами, где мертвы почти все механизмы. Такой авто теоретически может медленно ехать, периодически ломаясь, но ведь вы понимаете, что для того, чтобы отреставрировать его и модернизировать его потребуется кропотливый труд, время и существенные вложения.
А сколько таких Волг у УК?
Вы только представьте. Только по Фрунзенскому району ежедневно поступает более 4000 звонков и почти каждый из них заявка. Если умножить этот показатель на год, то получим 1 440 000 заявок в год. Это существенный показатель, того в каком состоянии находится жилой фонд…
Раньше никто не видел этих цифр, все «копошилось» на уровне ЖЕКов, поэтому реальную картину представить себе было нельзя. Сейчас появились Контакт Центры, и появились они не потому, что УК хочет впустую потратить деньги на 50 телефонных линий, а только для того, чтобы принять, зафиксировать и проанализировать все проблемы, которые есть у жилфонда на сегодняшний день.
Поверьте, если бы жилой фонд находился в ИДЕАЛЬНОМ состоянии – Контакт-Центр был бы просто не нужен! Достаточно было бы только ОДНОГО диспетчера в аварийной службе.
Сейчас УК1 проводит подготовку Дефектных ведомостей по каждому обслуживаемому дому и учитывая все заявки Клиентов, каждому дому будет сделано предложение по его обновлению и восстановлению. По каждому дому будет создан план работ исходя из финансовых возможностей и желаний Клиентов, выполнение этого плана можно будет даже отслеживать на сайте компании.
Я прекрасно Вас понимаю, что Вам просто хочется получить услугу быстро и качественно и без заморочек. Ведь мы и стремимся, чтобы так было, я сам как городской житель, не хочу даже понимать и видеть, что там происходит в ЖКХ, хочется просто жить в красивом, чистом, теплом безопасном доме, с водой, газом, коммуникациями и всеми удобствами, без сбоев и проблем. И все этого хотят. Но не все живут в новых и качественно построенных домах.
Думаю, что пройдет три-пять лет и ситуация поменяется.

Да нереально, только вот "считать" и отчитываться по реальным деньгам УК тоже не хотят. Им такое положение выгодно, "на жизнь" хватает, и в тоже время всегда свалить можно на нехватку средств.

Со вторым согласна, а вот "счастье" будет при существующей ситуации точно такое же.