Сбербанк

Re-Nata
Сейчас переговорил с филиалом. Действительно, провели тестирование за день, хотя изначально предупреждали, что процесс перехода займет несколько дней. Сказали, что сидели допоздна, но зато завершили переход на новое ПО досрочно.

Сегодня и в последующие дни работают до 17.30.

Вчера вновь возникла необходимость воспользоваться данным банкоматом. Да, действительно, теперь там есть читаемый стикер с номером. За это спасибо. )

Однако... Оказалось, что сразу при вставке карточки банкомат сообщает что не работает на прием и выдачу наличных.
Я тут же позвонил в службу поддержки по тел. 8-800, сообщил о неисправности. Спросил, когда он будет исправлен? Ответил,и что не знают, что ничего по срокам пообещать не могут.
Тогда я поинтересовался, могу ли я перезвонить завтра чтобы узнать отремонтировали ли уже банкомат или нет? - Ответили что это невозможно.
Так же в ходе разговора выяснилось, что меня могут переключить на специалиста, который может сообщить какие банкоматы в данный момент исправно работают.
Переключили.
Для начал я спросил у них, исправен и работает ли банкомат № 770239. Ответили, что всё исправно и работает.
Мне сразу же пришлось их разочаровать, что данный момент банкомат неисправен. Тогда мне сказали, что информация у них обновляется примерно раз в полчаса, поэтому, возможно, просто до них еще не дошла.
Разочаровал их и в этом - к этому банкомату я подходил дважды за последние 2 часа, - неисправность была одна и та же.
Таким образом я убедился, что в данную службу обращаться чтобы быть уверенным, что данный банкомат полностью работоспособен и можно идти куда-то платить через него, бесполезно.


После этого пошел по ближайшерасположенным банкоматам:

Банкомат, расположенный на улице около входа в 40-е отделение сбера, не работал. Стикера с номером на нем нет.

В стеклянном павильоне в районе остановки общественного транспорта "Площадь Труда", стикера с номером на банкомате нет. На рядом расположенном терминале номер написан маркером от руки и смазан, нечитаем. Терминал не работал, не принимал карточку.


...
Вообщем, вчера так и не смог заплатить через банкоматы. Видать сегодня надо будет, как тут уже много писали, и ругались, стоять в очередях в кассу, чтоб как по старинке, отдать деньги через кассира, - так надежнее. Да, и возможно даже быстрее будет чем ходить искать исправный банкомат не имея об этом информации.



Это сообщение отредактировал alexypt - 18.09.2012 - 09:57

alexypt
Здравствуйте
Стикер на банкомате


стикер на терминале


Были размещены 5 сентября.

мое сообщение чуть выше (18.09.2012 - 09:11)

Уважаемый Сбербанк - а что у вас с переводами с карты на карту?
Ситуация такая: пытаюсь через Интернет-банк банка Авангард снять рубли с дебетовой Visa Classic Сбербанка на дебитовую же Visa Electron Авангарда, запрашивается одноразовый код из Сбера и после ввода получаю отказ в авторизации, причем если смотреть потом в Интернет-банке Сбера, то код израсходован.
Денег на исходной карте разумеется хватает. Это ограничение Сбербанка, ограничение моей конкретной карты в Сбербанке или еще что-то ?

Provider
Как я понимаю, данная операция идентична, скажем, покупке через интернет - перевод части средств через сайт продавца. Насколько опять же я понял из предоставленной Вами информации, при совершении подобных операций в интернете и при выборе способа получения пароля необходимо выбрать мобильный телефон. Полученный через смс код нужно ввести, операция должна быть совершена.
Но я пытаюсь объяснить, что называется, на пальцах. Если бы Вы подробно описали каждый шаг, возможно, стало бы понятнее.

alexypt
Благодарю за данные. Будем разбираться, в чем проблема с кеш-инами в данных устройствах.

Дело в том что если в описанной мной ситуации заменить все Visa на MasterCard (снять рубли с дебетовой Mastercard Сбербанка на дебетовую же Mastercard Авангарда), то проблема отсутствует и деньги отлично снимаются с карты Сбербанка и попадают на карту Авангарда, то есть очевидно что проблема в том что исходная карта Сбербанка платежной системы Visa.
А насчет "подробнее" я даже не знаю что еще написать: для выполнения операции через Интернет-банк банка Авангадрд с меня требуют указать номер и срок действия карты карты Сбербанка, номер моей карты в Авангарде, после этого во фрейме появляется страница уже сайта Сбербанка, где просят ввести одноразовый пароль с определенным номером с чека, который я получил в банкомате Сбербанка (это, как я понимаю, работает система 3D Secure) и после этого появляется надпись "Отказ в авторизации".



Это сообщение отредактировал Provider - 18.09.2012 - 11:41

Provider
Спасибо, становится понятнее.
Свяжусь со специалистами, проконсультируюсь по проблемам Visa. аналогичные проблемы возникали в мае этого года, после настройки оборудования проблема была ликвидирована.
Также рекомендую попробовать получить код посредством смс-сообщения.

У меня не подключен Мобильный банк и честно говоря и не хотелось бы, так как одноразовых кодов из банкомата вполне хватает.

Сбербанк
Было б неплохо, даже хорошо, установить банкоматы и терминалы Сбербанка в ледовых ФОКах (Торпедо, Брагино, Заволга)))..

Мальвина
Насколько я владею информацией, данный вопрос прорабатывается, учитывая большой поток посетителей. Но, как и при любом размещении банкомата или терминала, довольно строгие правила предъявляются к безопасности и надежности связи.
Когда получу более точную информацию, обязательно сообщу.

Андрей Тихонов
я добавлю к предыдущему оратору.
был сегодня на Кирова, хотел сделать перевод.
промоутеров и прочих девочек в зеленых платочек - человек пять стоит. я подхожу, сую карту, нажимаю прием наличных, сую первую пятисотку. аппарат ее съедает. После чего, томная сотрудница с коровьими глазами, наблюдавшая мои действия, стоя рядом, неспеша говорит "а этот терминал не работает на прием".
окей, говорю, а какой работает? "не знаю, попробуйте вон в тот".
хорошо, дожидаюсь, пока вернется мне купюра, передвигаюсь на два метра вправо. там все повторяется, ровно после того, как я засовываю пятихатку, другая промоутерша говорит "а этот терминал не работает на прием".
6лять, а что у вас работает вобще? и зачем ждете, пока я купюру засуну, если видно, что я на экране выбрал "прием наличных"?? "вон там, видите? где очередь три человека, вот там точно работает".
я беспомощно оборачиваюсь, вижу еще один кэш-ин.
Говорю, а этот? Коровьи глазки неспеша отвечают - "этот? этот работает. Но только по одной купюре". Дак что ж ты молчишь-то, думаю, я ж не дурак совать в сберовский кэш-ин сразу всю пачку, уже был прецедент, когда пять тыщ ухнуло в никуда в прошлом году, целый месяц возврат ждали. Напихал, короче, по одной купюре требуемую сумму, сделал перевод, все ок.
стою, убираю карточку в бумажник и вижу сценку. какой-то мужчина безуспешно старается пополнить карту в том терминале, с которого я начинал. "Коровьи глазки" стоят молча рядом и безучастно смотрят на его потуги. Я молчу тоже. мужик в итоге оборачивается и спрашивает "девушка, а где еще можно карту пополнить, тут что-то у вас не принимает?" . Девушка, в полном соответствии со скриптами, говорит "вы хотите пополнить вашу карту?" И тут мужик допускает принципиальную ошибку: "не, не мою, жены. Она болеет щас дома". "Коровьи глазки" включаются в алгоритм, прописанный в скрипте: "карту может пополнить ее владелец через операциониста, при предъявлении паспорта". мужик плюнул и ушел.
а "коровьи глазки" стали дальше прохаживаться мимо терминалов, не работающих на прием.

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 18.09.2012 - 12:16

Вячеслав Малежик
Относительно офиса на Кирова уже в курсе. В самое ближайшее время специалисты проинкассируют терминалы.

Андрей Тихонов
а с тормозными промоутерами чего делать?
я вот понять не могу, их же каждый день муштруют, какие-то утренние и вечерние обучения проводят, насколько я знаю, разборы полетов, то-сё.
а задай им вопрос не по скрипту - и всё, тишина в глазах.