Конференция с руководством "ТензорТелеком", задавайте ваши вопросы

Интернет-конференция с топ-менеджерами компании "ТензорТелеком", интересы которых будут представлять Ярцев Валерий, Токарев Денис и Марков Алексей.

Задавать можно любые вопросы.

По итогам интернет-конференции авторам трёх лучших вопросов будут на 1 месяц установлены тарифные планы БДС-5000/4000/3000 при наличии технической возможности.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:

1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этой теме с 4 по 31 августа 2009 года. Спикеры будут отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 1 сентября.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. Приветствуются вопросы по существу! Злостные нарушители могут быть выведены из раздела «Сотовая связь и Интернет в Ярославле» до окончания Интернет-конференции.

Спикеры:

Ярцев Валерий, 1966 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, 2 детей, в компании исполняет обязанности генерального директора с 2003 г. (даты основания). Временный ник на форуме: Ярцев Валерий.

Токарев Денис, 1975 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, дочка, в компании исполняет обязанности технического директора с 2003 г. Постоянный ник на форуме: bigxxl.

Марков Алексей, 1982 г.р., ЯГТУ, ИЭФ, не женат, детей нет, в компании руководит департаментом продаж и развития. Временный ник на форуме: Марков Алексей.

О компании

Работаем на рынке с 2003 года. Оказываем услуги по доступу к сети Интернет, услуги местной телефонной связи, предоставляем в аренду каналы связи в г. Ярославле.

В настоящее время к нашей сети по технологии FTTx подключено свыше 2000 отдельно стоящих зданий.

Для построения нашей сети было проложено примерно 100 км магистральных оптических кабелей и 200 км распределительных.

Активными клиентами являются около 15 тысяч физических и 1000 юридических лиц.

Это сообщение отредактировал Beirut - 19.03.2010 - 03:46

Указанный договор открыт 29.04.2007.
Оборот за время действия составил примерно 13 тысяч рублей.
Официальных жалоб на качество не зарегистрировано (не утверждаю, что не было проблем).

да у меня карточек потрачено только на 20тр и подключение тогда было платным!!, Договор подписан обоими сторонами 24.12.2006. Ps: не ищите оправданий а решайте что с этим делать!!!

Может Вас свести с нашей ТП, если Вы испытываете проблемы? Может они и правда есть... А то мы даже не знаем сейчас, что "с этим делать".

Извиняюсь а вы кто?

Да я разве спорю? Я не подвергаю сомнения ваши слова. Я хотел посмотреть проблемы по контракту, обнаружил несоответствия ваших данных и наших, написал об этом. Вероятно, вы дали не тот номер или ещё какая-то путаница.

Чем меньше обращений и жалоб в ТП и на разных форумах, тем лучше качество.
Но цена у Вас такая, что народу у Вас подключено немеренно.
Некотоые если бы смогли позволить подключить максимальный анлим, я думаю что они бы не дополучали бы скорость за которую платили бы. Особенно по радиодоступу, котороый навевает на сомнения в легальности.

Это неверное утверждение. Предположим, у одной компании миллион клиентов, а у другой - сто тысяч. У первой по проблемам обращаются 3%, а у второй 10%. У первой форум будет завален тридцатью тысячами сообщений, а у второй только 10 тысяч. Следовательно, у первой большие проблемы с качеством?
Второй ньюанс. Вопрос был про маркетинговые методы, а не про анализ обращений в ТП.

Я щяс пользуюсь услугами Ланка , так вот я почему та не как не могу подконектиться к чату ТТ , хотя мне это очень необходимо , адрес и порт вписан правильный но результата нету...про комментируйте плиз ) СПС

Настройка чата Commfort 4
ТензорТелеком : chat.gorod76.ru
Domolink ЯО : chat.ctk.gorod76.ru
Интернет : chat.net.gorod76.ru

Для всех подключений порт 9740

PS
какой версией чата подключаетесь? что пишет при попытке подключиться?
и вообще такой вопрос лучше сюда - http://yar-net.ru/f/index.php?showforum=10489

Кстати сейчас есть вакансия на сотрудника в тех поддержку. не желаете присоединиться и окунуться в эту очаровательную страну работы с клиентами

Встану на сторону техподдержки!
Про автоответчик...очень часто оставляют сообщения - "Перезвоните мне", "У меня не работает, сделайте", или невнятно сказанный телефон. А потом жалуются, что им не перезвонили. Сами виноваты
А ведь есть и такие клиенты, которые оставляют телефон несколько раз и им перезванивают на каждое оставленное сообщение. Палка о двух концах......
У меня не сеть ТТ, но техподдержкой своего провайдера не доволен. Ток и твердят, чтоб переустановил ось, а инет отваливается в конкретное время.

Вопрос к топ-менеджерам:
У Вас в организации есть психолог для сотрудников???

Это сообщение отредактировал Не скажу - 15.08.2009 - 16:25

С мест сообщают:
"Уже 4 месяца мы стараемся разбирать каждое заявление , поданное в АО на расторжение договора. Если причиной является переезд по новому адресу - проверяем техническую возможность подключения и обозначаем сроки перехода. Если причиной является качество услуг, как минимум проводим внутреннее расследование, как максимум менеджеры Родион (а с этого месяца еще и Дмитрий Клещенок) пытаются загладить конфликт сразу же на месте с клиентом - статистику не проводили, но по ощущениям половина заявления забирают. Во многом на основе жалоб и претензий клиентов мы уже с Марковым придумываем чего бы такое реорганизовать и он озвучивает вам".

С мест сообщают:
"В конце бланк-заказа есть простейшая шкала по нескольким характерстикам - качество услуг, стоимость , качество работ, проведенных монтажниками и т.п. Пока мы с Марковым решили, что этого достаточно. А эффективность источников рекламы и так ясно прослеживается - в системе заявок дай бог 5% заявок оставленных самостоятельно с сайта - остальные люди начинают разговор со слов "мы прочли объявление" или "мне дал ваш телефон ..." . Пока самым эффективным инструментом являются рекламные листовки - причем ни одно рекламное агенство, не взирая на ценник, не выполняли качественно свою работу - поэтому клеим своими силами вкупе с активными клиентами".

Это сообщение отредактировал Ярцев Валерий - 15.08.2009 - 17:29

Ярцев Валерий
У вас есть спич-райтер? А секретарь?

Нету.