Конференция с руководством "ТензорТелеком", задавайте ваши вопросы

Интернет-конференция с топ-менеджерами компании "ТензорТелеком", интересы которых будут представлять Ярцев Валерий, Токарев Денис и Марков Алексей.

Задавать можно любые вопросы.

По итогам интернет-конференции авторам трёх лучших вопросов будут на 1 месяц установлены тарифные планы БДС-5000/4000/3000 при наличии технической возможности.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:

1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этой теме с 4 по 31 августа 2009 года. Спикеры будут отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 1 сентября.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. Приветствуются вопросы по существу! Злостные нарушители могут быть выведены из раздела «Сотовая связь и Интернет в Ярославле» до окончания Интернет-конференции.

Спикеры:

Ярцев Валерий, 1966 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, 2 детей, в компании исполняет обязанности генерального директора с 2003 г. (даты основания). Временный ник на форуме: Ярцев Валерий.

Токарев Денис, 1975 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, дочка, в компании исполняет обязанности технического директора с 2003 г. Постоянный ник на форуме: bigxxl.

Марков Алексей, 1982 г.р., ЯГТУ, ИЭФ, не женат, детей нет, в компании руководит департаментом продаж и развития. Временный ник на форуме: Марков Алексей.

О компании

Работаем на рынке с 2003 года. Оказываем услуги по доступу к сети Интернет, услуги местной телефонной связи, предоставляем в аренду каналы связи в г. Ярославле.

В настоящее время к нашей сети по технологии FTTx подключено свыше 2000 отдельно стоящих зданий.

Для построения нашей сети было проложено примерно 100 км магистральных оптических кабелей и 200 км распределительных.

Активными клиентами являются около 15 тысяч физических и 1000 юридических лиц.

Это сообщение отредактировал Beirut - 19.03.2010 - 03:46

намерены ли вы расширяться?я имею ввиду не только в Ярославле, а предоставлять те же услуги в других городах?в ближайшем времени будите ли вы внедрять нововведения...такое как цифровое телевидение и вообще возможно ли это для вас в связи с кризисом?в связи перебоях в локальной сети и интернете которые произошли в начале года было много жалоб на это.. повлияло ли это на отношение к клиентам и к вашей работе?

Это сообщение отредактировал Marcus - 8.08.2009 - 10:00

У меня нет времени и желания посвящать здесь в тонкости именно этого и похожих процессов. Этих тонкостей очень много, некоторые из них совсем не тривиальны. Поэтому на эту тему скажу ещё только то, что мы сделали всё возможное и даже маловозможное. Перерывы, декларированные в новости, считаю вполне достойным результатом, учитывая всё в целом.

карты оплаты меня мало интересуют т.к. чтоб добраться до магазина "цифра" придется потратить значительное время и потом шансы 50%/50% что они там есть ( это из моего личного опыта) тогда как терменалы стоят во всех магазинах вот только карбина есть во всех,а ТТ замучаешься искать. по поводу "ужасного способа узнавания" есть информация на сайте- нет проблем. сэкономили бы на звонковом центре

Это сообщение отредактировал Kolia - 8.08.2009 - 10:51

Меня не слышат, это минус. Но и не гонят, это плюс. =)
Я понимаю, конечно, что когда речь заходит о серьёзных вещах, entertainment перестаёт быть томным, но, всё-таки, попробую сформулировать вопрос ещё раз. =)

Были ли случаи, когда ваших клиентов не устраивал предложенный вами компромисс (ответы на вопросы 1 и 5 FAQ'а) и они требовали перерасчёта и возмещения всех средств, которые с них были списаны за то время, что они были "в минусе", ссылаясь при этом на "Закон о Связи" и "Правила оказания телематических услуг связи" согласно которым "32. ...Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации."?
Как вы поступали с ними/планируете поступать? Делали/будете делать перерасчёт или будете отстаивать (а может уже отстаивали?) свою точку зрения в суде?

Уважаемые сотрудники ТензорТелеком! Мне кажется, самый удобный для рядового ярославца провайдер - все же ваша компания. И в связи с этим такой вопрос - как сделать его еще более удобным, недорогим и качественным? Как вы считаете, друзья, возможно ли подняться до ценового уровня и уровня стабильности предоставления услуги, как в Москве?

Доброго времени суток!

Вопрос к Ярцеву Валерию:

Хотелось бы узнать о "текучке" в коллективе ТТ? Сколько сотрудников покинуло ТТ в прошлом году, сколько в этом?
Не буду кривить душой, задав вам этот вопрос, я хочу выяснить насколько комфортно себя ощущают сотрудники вашей компании.

Не стоит всё доводить до абсурда.
Я, вообще говоря, имел ввиду тех, кто:
- едет в левой полосе при свободной правой;
- едет в левой полосе со скоростью, существено ниже скорости потока;
- включает поворотник во время поворота;
- начинает движение на "зелёный" светофора только после сигналов сзади;
- разговаривает по сотовому и наплевать на всех вокруг.
ГАИ меня останавливает очень редко. Там, где я обычно езжу, их нет. Взятки не даю. Уж если штраф, то государству, пусть и больше.

Расскажите самый любимый анекдот по профессии, или, на ваш взгляд, самый смешной случай из профессиональной деятельности.

2 Валерий Ярцев, вот Вы говорили про то, что некоторые сотрудники компании фанатики работы. Для кого это хорошо, для кого плохо? И в каких отделах больше всего замечается "фанатизм" ? И в чем в частности заключается этот фанатизм?

Это сообщение отредактировал joe - 8.08.2009 - 11:45

Живу на соколе, анлим на 500 Кбит. Сколь либо ощутимых проблем не испытывал и не испытываю сей час. Убежден что Пишут о проблемах только те у кого они есть, те же у кого все хорошо писать, что о у них все хорошо не станут (к сожалению). Считаю что плачу вполне адекватно качеству получаемой услуги. В целом работой своего провайдера доволен и надеюсь не случится ничего такого что вынудит сменить оператора.

От себя добавлю. Большая часть линков пошла по резервному маршруту.

Деньги потрачены на вышеописанное оборудование.
Про компетенцию хочу услышать более конкретно: в чем должна быть наша компетенция?

По поводу проблем, как я писал выше, попробуйте таки, поработать с ТП. Я не скрою, что есть т.н. "неблагополучные" районы, но мы всеми силами сейчас решает эти вопросы.

Олег, успокойся, ты будешь отвечен

Следует различать текучку среди топ-менеджеров (топ-20, примерно) и среди среднего/младшего звена.

Текучка среди топ-менеджеров равна 0 со дня основания компании (если не считать декреты). И я всегда удивлялся, как конкуренты умудряются довольно часто производить перестановки в топ-5!

Если говорить о среднем/младшем звене, то там, конечно, есть текучка. В моём понимании, незначительная. Особенно учитывая, что многие уходят из-за смены места жительства и подобных причин. Вот только я не готов сказать, что это исключительно из-за того, что им созданы комфортные условия. Есть ещё много теоретических причин, которые дали бы тот же эффект.

Выяснить это не так просто, требуется системная работа с персоналом, пока не до этого.

Спасибо за ответ, однако вы, все же, не ответили прямо на мой вопрос: сколько сотрудников покинуло ТТ в прошлом году, сколько в этом?

И очень хотелось бы задать вам вопрос с подвохом:
Если бы вам, волшебным образом, предложили удалить с ярославской сцены одного из операторов, предоставляющих коммуникационные услуги кого бы вы выбрали?

апд: Вопрос ко всем спикерам.

Это сообщение отредактировал Raul Duke - 8.08.2009 - 13:53