Как в условиях кризиса, магазины отфутболивают пос

Как в условиях кризиса, магазины отфутболивают постоянных клиентов!

Всем доброго времени суток. Может кто уже писал-может нет, но поражает отношение многих наших торговых сетей к клиентам. Казалось бы спрос в некоторых отраслях значительно падает по причине сокращения семейных бюджетов и те кто в состоянии продолжать приобретать товары для дома (крупные достаточно) становяться жертвами безразличия со стороны продавцов и производителей. Вместо того, что бы тратить деньги на рекламу и искать антикризисные решения, лучше бы уделили внимание тем клиентам, которые продолжают таковыми и являться. Предлагаю обсудить тему с теми, кто успел столкнуться с подобными действиями со стороны торговых сетей!

Это сообщение отредактировал Nerri - 16.04.2009 - 16:47

Аккуеть! Как все правильно им правдиво написано! Всегда поражался способности людей рассказать обо всем и при этом ни о чем. Nerri Давай чиста-канкретна, тебя кто так обидел?

Нас ведь хлебом не корми, дай какую-нить торговую сеть обосрать! А на конкретных примерах - особенно!

Так что давай, режь, бл@, правду-матку!

Да! Давай!

Меня лично пока никто не обидел , но вот два конкретных примера из опыта родных:

1) Недавно муж приобрел некоторую мебель в Шатуре, и вообщем-то сорвали срок поставки, привезли сомнительного качества, недоукомплектовонную нужными деталями, + наличие брака. Попытка уладить данный косяк со стороны продовца или производителя до сих пор заводит в тупик

2) Тетушка родная, приобрела в Техносиле телевизор, который отработал менее месяца и накрылся, соответственно в магазине включили программу "динамо" и плавно отправили в сервис, после месячной нервотрепки вроде бы починили, прошло еще 2 месяца и та же история. В итоге телек сломан, от магазина и сервиса до сих пор не возможно добиться ничего.

Вот вообщем-то такие истории, после которых диву даешься, почему к клиентам такое наплевательское отношение. И думаю с подобными случаями сталкивались не только мои близкие.

Nerri

А причём тут кризис?

Ну как при чем, многие предприниматели жалуются упал спрос на товары по причине безработицы, сокращению выдаваемых кредитов банковских и т.д и т.п. Пытаются минимальными средствами привлечь больше клиентов, увеличить товарооборот. А те клиенты которые обращаются за услугами или товарами получается вроде как и не нужны, как только расчитались у кассы.
Мне думается как-то надо устанавливать долговременные отношения с потребителем и привлекать тем самым (пусть даже по средствам сарафанного радио) большее число покупателей. Если при больших объемах продаж можно подзабить на часть покупателей, то уж при меньшем потоке желающих что-то приобрести можно относиться и более индивидуально, уважительно что ли

и правда... причем кризис... с Техносилой проблем ттт пока не было, а вот Шатура никогда пунктуальностью и заботой о клиенте не отличалась...

А при чем тут кризис? Ради красного словца приплели!?
Сервиса в России (нынешней) нет и небыло. Так что поражаться тому, что на вас косо где-то поглядели - глупо. Ибо уже привыкнуть должны были.
Если вы думаете, что чем дороже услуги, тем больше сервиса, то вы заблуждаетесь т.к. там так же хамят (только за спиной).
Обсуждать какие-то крупно-сетевые магазины и качество обслуживания в них - глупо, т.к. работают там не клоны корпорации, а простые люди, ваши соседи.

В Шатуре неоднократно делал покупки и у меня к ним ни одной претензии. Качество, комплектация, сроки доставки - все безупречно. С продавцами тоже общаться приятно.
В Техносиле никогда ничего не покупал. Просто потому, что я не их покупатель.

Думаю, положение будет постепенно меняться когда все, кто не заинтересован в привлечении и удержании покупателей, получат по очереди коленом под зад.

Если мебель покупалась на Московском вполне возможно. Там девочки реально невменяемые. Тут просто проблема в подборе персонала. А задержка со сроками и пересортица бывает. Мы в прошлый кризис покупали спльню так они тоже пересортили вместо бюджетно привезли более дророгой вариант с инкрустацией. Жена качнула права извинились и предложили в подарок. Типа за Ваши неудобства пользуйтесь. Недоукомплектованность? Может коробки препутали. В принципе у нас так и вышло фабрика тупо отгрузила нам не тот артикул.
Техносила- скорее всего бюджетный Техно. Там за них реально отвечать опасно. " недели можно обменять по закону а вот месяц тут действительно СЦ. Если ТАУ ну могут со сроками потянуть но после 2 поломки без проблем могут порекомендовать забрать деньги. Другое дело что магазин может не в радость возвращать. В Мире у меня было без проблем с техносилой не сталкивался. Банально хочешь сэкономить- получаешь бонусом геморрой. стараюсь брать известные марки. Особенно если аппаратура обьемна и многовесна.

Мебель из Шатуры доставили в срок, обслуживание и в магазине и на складе тоже на уровне. В комплекте не хватало одного винта и в принципе не было предусмотрено заглушек под цвет шпона на видимые головки винтов. В принципе, мелочь, докупили, но впечатление смазалось...

Дык вы чему верите больше — жалобам предпринимателей, или тому как они с вами обходятся? Если они вас отфутболивают так, как будто никакого кризиса нету, так может его и нету?
Детский сад, ей-богу.
Вот я и спрашиваю — кризис-то тут причём?

Вы как вчера родились, в самом деле.
Весь сервис в нашей стране заключается в том, что к тебе, смотрящему в каком-нибудь магазине на ассортимент, через 2 минуты подлетает назойливый/ая продавец и спрашивает: "Вам что-нибудь подсказать?". Причём, если действительно воспользоваться подсказкой, то выяснится, что продавец нихуя не смыслит в том, что он продаёт. Верно в 90 % случаев.

Есть закон о защите прав потребителей. Почитайте и потребуйте все о чем там говорится и обязательно в письменном виде в 2-х экземплярах. например подменный телевизор на время ремонта. А дальше быстренько в суд. В ответ на любую демагогию немедленно требуйте жалобную книгу.

Другой пример:
До недавнего времени считал, что если купишь вещь (технику), и если она не подойдет, то ее можно вернуть или обменять в течении 2-х недель....
Все изменилось после покупки сотового телефона в Связном, до сих пор обменивали все без проблем, но тут в свете кризиса включили новую фишку:
покупаешь что-то с утра, к вечеру понимаешь что вещь тебе не подходит, приносишь продавцу, а он заявляет что назад они принимают, только с 20% уценкой, т.к. вещью Вы уже пользовались....

Это сообщение отредактировал makc_13 - 17.04.2009 - 17:04