Сбербанк

Андрей Тихонов Да на кого жалобу-то писать? На сотрудников отделений? Нам два раза было сказано, что все заведено и где-то там отображается. На головной офис? А потом, в отделении на Горвалу, при получении карты (после перевыпуска) данные вбили, потом на Ленинградском вбили еще раз и другой операционист это дважды подтверждал. На кого жалобы-то писать??? Да и какой смысл? Если с весны ситуация не меняется.

Здравствуйте.

Андрей Тихонов
Здравствуйте. У меня вопрос...

Добрый вечер, подскажите, детский сад № 204 (Ленинский район) не внесен в базу учреждений при оплате через банкомат, очень не удобно каждый раз ходить в отделение банка для оплаты, как можно решить эту проблему? Спасибо

Расскажу историю моих ответственных сотрудниц.
Пошли они на обед и завернули к банкомату что на Красном Маке в сквозном переходе и видят что кто-то оставил карту. Они решили просто так это дело не оставлять и позвонили по 8800 в Сбер говорят так мол и так - тут карту кто-то забыл. Им оператор: скажите кто вы такие (ну это ещё ладно) но и контрольную информацию! Ладно фиг с ним - назвали. Дальше карту заблокировали и сказали им чтобы отнесли в ЛЮБОЕ отделение (что логично). Само собой они пошли в ближайший Сбер - что у Родины. Подходит их очередь - отдают карту с пояснениями что и как. Карту НЕ БЕРУТ!!! Говорят - а нафиг она нам нужна??? Немая сцена у моих... Ничего другого не сообразив они продолжали настаивать чтобы у них взяли карту и отдали владельцу. Операционистка им говорит: визите на Свободу - там все карты мы выдаём... Вторая немая сцена у моих... Позвали старшего. Старшая с недовольным лицом дала команду взять таки карту, и дала указание своей операционистке самой лично тогда отвезти карту на Свободу))) тут уже лицо искривилось у операционистки...
В итоге получилось что мои проявив ответственность и принеся карту подставили операционистку.
Сказали что в следующий раз уже подумают нести ли карту в Сбер или может проще закинуть за банкомат... Вот вам и забота о клиентах... Грустно, ребята, всё это...

а вдруг бы угадал?)

Bezrukov
С ситуацией, безусловно, разберемся. Здесь вижу несколько ошибок сотрудников. Сотрудники колл-центра не должны были запрашивать вашу информацию. Они лишь должны были принять информацию о карте и заблокировать ее, так как она попала в третьи руки. В филиале карту должны были принять.
Хотя в целом, даже нашедшие не отнесут карту в филиал, ничего страшного в этом не будет. Достаточно позвонить по телефону, указанному на оборотной стороне карты, и рассказать, что нашли карту. Она будет заблокирована и автоматически направлена на перевыпуск, поскольку уже является скомпрометированной (попала в руки третьих лиц).

Markopolo78
Сегодня запрошу у коллег информацию по данному детскому саду. В зависимости от договора ДС и банка, ДС определяет, через какие каналы возможны платежи: через операциониста, банкоматы/терминалы, СбербанкОнлайн. В ряде случаев ДС отказываются от платежей через удаленные каналы (банкоматы/терминалы, СбербанкОнлайн).

Стэлла
Здравствуйте. Можете задать вопрос как в теме, так и в личном письме.

kiss__ka
На действия сотрудников тех отделений, где вам не была оказана услуга (то есть не изменена персональная информация). Если данные вносятся несколько раз, значит, в системе они по какой-то причине не сохраняются. Это и нужно выяснить.

Вот как-то странно это всё) Есть же (должна быть) инструкция как действовать в той или иной ситуации. А тут по ходу по наитию все действовали и перестраховывались и не хотели брать ответственность)

Тоже нашла недавно карту, позвонила 8800. Меня тоже просили назваться, оставить контактные данные. Только карту не попросили отнести в сбер, а на мое усмотрение- отнести или поломать.

я тут пытаюсь дозвониться в отделение банка...
внимание вопрос, как позвонить вот сюда

если звоня по номеру телефона 21-02-94 возможны только следующие варианты:
1. скидывают звонок
2. телефон занят
3. там факс

Dextor
В этом филиале один телефон, и это не факс. Нагрузка достаточно высокая, что подтверждают сотрудники. могу рекомендовать только пробовать звонить в разное время.