Сбербанк

А на каком основании неправильно перечисленные деньги требуют назад?
Просто интересно. Пришли-снял и что? ИМХО тот виноват, кто ошибся.
Или есть какие-то законы?
ПЫСЫ: Если что - мне не приходили

что значит на каком? право на ошибку есть у всех! и что теперь 22 тыс дарить? поверьте мне, если захотят вернут и без всяких оснований!
основание - заявление отправителя! опять же, на каком основании получатель имеет право обналичить и тратить эти деньги со спокойной совестью, в априори зная, что они не ему адресованы!?

удобно конечно.
но списали плату за 2 смс подтверждения.

mama anya
Право то есть на ошибку, но не все люди с пониманием отнесутся.
Но какие законные требования для возврата уже снятых денег???

SnooIn

значит есть, вот реальный пример! могут-когда захотят!
либо человек мог не отдавать 100 тыс ре, мотивируя "эй, ребята, это не законно!"

mama anya
Зачем пустил, зачем отдал?
Непонятно без фактов.

Сейчас хотелось бы услышать пользователя Северный банк Сбербанка России , как он процитирует моё письмо и письмо "Маруси".
до сих пор прибываю в диком возмущении.........

mama anya
Большое спасибо за то, что Вы написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнутся при разблокировке карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Я рад, что проблема уже решена и хочется поблагодарить Вас за то, что Вы написали нам о решении. Надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным.

Также постараюсь объяснить процедуру активации карты после ее блокировки.
Сотрудник офиса не имеет права активировать карту. Это является обязанностью сотрудника центра поддержки клиентов, с которыми Вы, вероятно, и связывались по телефону при блокировке. Данные, которые запросили у Вас сотрудники, необходимы для идентификации клиента. Поскольку всю информацию о карте знает только ее держатель, соответственно, только он сможет правильно ответить на все вопросы сотрудника банка. Только убедившись, что карта действительно у держателя, сотрудник банка имеет право ее разблокировать. Все операции производятся исключительно в целях безопасности и сохранения средств и персональных данных клиента.
Наконец, об активации через банкомат. В действительности, активировать карту можно любой процедурой с вводом пин-кода. Это является общим правилом для карт международного стандарта.
Также прошу Вас указать адрес банкомата, забравшего у Вас карту. Это необходимо для проведения профилактического обслуживания данного устройства.

Еще раз приносим извинения за неудобства.

"Маруся"
mama anya
О возврате неправильно перечисленных средств
Здесь необходимо развести две операции:
- ошибочная операция перевода, произошедшая по вине клиента
- ошибочная операция перевода, произошедшая по вине банка

В первом случае возврат денег невозможен, так как банк не знает, кому действительно хотел (или не хотел) перечислять деньги клиент. В то же время сценарий меню банкомата или платежного терминала устроен таким образом, что клиент может несколько раз проверить правильность внесенных данных и в заключительном случае подвердить операцию. Соответственно, у банка нет оснований считать перевод ошибочным.

Во втором случае банк может отследить, кому предназначался перевод, и, соответственно, скорректировать операцию, перечислив деньги тому, кто является их действительным получателем. В таком случае деньги могут быть списаны со счета ошибочного получателя самостоятельно банком. клиент будет проинформирован об этом смс-сообщением.

В любом случае призываем всех внимательно проверять реквизиты платежей, чтобы не столкнуться с неприятностями. С свою очередь банк готов разобраться по каждой ошибочной операции.

Северный банк Сбербанка России
банкомат в гипер семейный магнит, пр. Авиаторов, 159

а "Марусе" надо помочь!!!!

mama anya
"Маруся" непонятно чего вы требуете от Сбербанка. Клиент "ошибся" в номере карточке -деньги ушли якобы не туда. Возвратить вам эти деньги -это воля держателя платежной карты, на которую они пришли, а вовсе не Сбербанка. А может это вы за пуховички заплатили, а потом решили откатить свои денежки назад? Процедура должна быть, на мой взгляд, следующая -установить лицо, в адрес которого попал этот платеж и предъявить ему претензии в судебном порядке.
Насколько я поняла, Сбербанк знает кому принадлежала карта ("тетушке"). Это ваши проблемы -подать на эту тетушку в суд, доказать, что платеж был ошибочный, и вы ей ничего не должны. Может эта тетушка таких переводов кучу получает -за работу или в качестве благотворительности, поэтому именно ваш ошибочный платеж не считает, что он не в кассу.

mama anya
Благодарю за данные. Терминал был установлен полтора года назад и технически исправен. Однако наблюдаются периодические проблемы со связью.
В любом случае заявку направляю в профильное подразделение.

Марусе направляю письмо с запросом данных. Попробуем разобраться в ситуации

larsa
а вы свои 5 копеек не вставляйте! мы не с вами общаемся! и не надо ничего приплетать! бредятину пишите! вы предлагаете человеку взять и подарить деньги 22 т.рэ тете или дяде? а сами бегаете в МТС возвращать неправильно положенные 100 руб на телефон!

у Тани, денежки больше года назад ушли не туда! и банк ей говорит, что, запрос получателю на возврат отправлен, но получатель молчит! естественно по причинам конфиденциальности, банк не разглашает информацию о получателе!

Северный банк Сбербанка России
и вам спасибо!)
кстати в субботу муж был в том же гипере, и рассказал мне, что опять банкомат у кого-то проглотил карточку!
а девочка, которая работает в бижутерии напротив, сказала мне, что с ним постоянно проблемы!
ошибаются все, и люди и машины, но вот с какой периодичностью?!

Это сообщение отредактировал mama anya - 9.07.2012 - 10:18

mama anya

Подозреваю, что по тем же причинам, банк не разглашает информацию и получателю об отправителе. Это общепринятая практика. В вашем случае, советую обратиться в банк с официальной претензией (письменно, в двух экз.), и уже после отказа вернуть деньги - в суд с исковым заявлением к банку (не к получателю).

Северный банк Сбербанка России

Где возможно найти информацию со слета предпринимателей 2012? Может кто фото выложил? Я что-то контактов не взял