Сбербанк

О, буквально в субботу сменила номер мобильного, поехали в офис на Салтыкова-Щедрина, чтобы заявление написать. Перед нашим носом дверь закрыли. Я вставила старую симку в другой телефон, походу правильно сделала. Не буду заявление писать. Себе дороже выйдет. А насчет персонала.. "В Сбербанк берут всех подряд" (с) Информация из первых рук, можно сказать. А потом, кто выдерживает, тот остается. Вот такой отсев "специалистов":) Я со Сбером давно настороже.

Ощущение такое, что все письма и рекламации уходят "в стол". С ними просто никто не работает!
Если какая-то проблема возникает в отделении, то сотрудники с умным видом просят телефон "разберемся, перезвоним..." и никогда не перезванивают!
Либо всем глубоко наплевать на претензии клиентов, либо претензий по работе столько, что ни одна служба не справляется.

Deluxe
По второй части прокомментировать сразу не могу, так как надо разбираться,в чем причина такого сбоя. возможно, вовремя не был отключен МБ со старого номера.
Рекомендую по произошедшему составить претензию либо в филиале банка, либо на сайте https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/inde...p;reg=yaroslavl
Что касается первой части вашего сообщения, то сотрудник может предупредить вас о том, что номер нужно отключить лишь в том случае, если знает, что у вас уже подключен МБ на номер, от которого вы отказались.
Что касается снятых средств, то рекомендую обращаться в правоохранительные органы. По имеющейся у меня практике, в таких случаях правоохранители возбуждают уголовные дела с признаком хищения денежных средств.

izzi
Это не так. За 2 с лишним года моей работы на порталах вместе с коллегами решили несколько десятков (может, и сотню, я не считал) сложных ситуаций. Кстати, и в вашем случае ситуация, насколько я помню, была разрешена.

Андрей Тихонов, ну еще бы. Там была серьезная ошибка сотрудника банка, в результате которой с меня неправомерно списывали денежные средства.

Кстати, единственный раз, когда я столкнулась с действительно профессиональной работой в местном отделении - это когда я пришла оформлять страховку для путешественников. Девушка-оператор очень грамотно рассказала все варианты и условия (видно было, что только что с тренинга )

НО!

Во всех солидных страховых фирмах по окончании строка действия страховки сотрудники звонят с предупреждением и предложением продлить страховку, пишут смс, электронные письма. От Сбера - тишина. Закончилась страховка - а и фиг с ним! Явный же показатель того, что клиенты не нужны

Справедливости ради, отмечу, что на мои вопросы в этой теме всегда отвечали оперативно. Один раз пообещали, что специалист перезвонит на след. день и он перезвонил.

WebGirl, я про обслуживание в отделениях, а не на форуме.
И вам повезло. Вон по моей теперешней проблеме пока что дальше "передам информацию сотрудникам" дело за 3 недели не продвинулось

Это понятно, ну я выше уже написала причину)))

В рыбинском отделении при переводе денег на карту оператор два раза "нажала на кнопочку" и у мамы 2 раза по 5000 сняли.

Подтверждаю!
Андрей и Оля стараются!

Сегодня платил коммуналку через СбОл, столкнулся с проблемой: на все платежи система говорила что превышен лимит и просила доп. подтверждения через кал.центр. В кал.центре сказали что если в шаблоне сохранена сумма меньше той, которую хочешь оплатить то будет просить подтверждение, но на практике у меня это не было не так и звонить просило при любом платеже.

+1 кBezrukov. Есть здоровая, зачастую неповоротливая машина, как Сбербанк. Косяков много, решаются вопросы не так, как хотелось бы, где к каждой проблеме присвоен статус "приоритет". Но благодаря Андрею и Ольге, есть кому из живых задать вопрос и получить ответ, а если это в их силах ускорить решение проблемы. Они реально стараются.

AVI
Вы использовали мобильное приложение Сбола?

Добрый день Андрей Тихонов! Я много раз писал что в Ростове нельзя оформить дебетовую карту маэстро-моментум, так вот ситуация не меняется. Сегодня был во всех отделениях и ни где нет, причем говорят что не бывает у них этих карт. Очень нужна такая карта моей маме, нельзя как нибудь у Вас заказать чтоб в Ростов привезли? Просто Сбербанк как то удобнее а приходится пользоваться картой Почты России.

alex-efrem
Я информацию по картам передал в профильное подразделение.
Будем разбираться. По заказу - заказать прямо, безусловно, не получится, но я постараюсь вам сообщить, как только карты поступят в Ростов.
Эти карты востребованы - в этом я с вами абсолютно согласен.

Андрей Тихонов
можно узнать информацию по обращению 000913-2013-092912 от 19.11.19, а то обращение закрыто, а информации мне не поступало ни по каким каналам связи