Ростелеком

хочу высказать сое матерное слово ЦТК которые зарезали мне скорость свалив все на большую длину линии и плохое качество линии хотя буквально недавно все работало на скоростях гораздо выше. и не работает переключение тарифов в личном кабинете. получается я плачу согласно тарифа, а получаю в два раза меньше и не могу переключиться так как возможности сделать это в офисе у меня нет. представители ЦТК милости просим в личку

У меня инет не работает с 7.03. тп никак не реагирует и никаких нормальных ответов кроме как "ждите" не дает. Что не звоню, все говорят "мы вашу заявку доведем до начальства" и вешают трубки. Раньше таких проблем небыло, все делали быстро и вовремя. Что сейчас то случилось?

Ejik76
Еще раз с начала: что зарезали, когда зарезали, где зарезали и лучше с номером ЛС

=kамуля)
номер заявки или номер ЛС

Рита Ромашкина
не обижайтесь... но какой-то странный сервис получается
человек неоднократно обращается в оф. поддержку ЦТК - его там "посылают"
пишет в неофициальной теме про ЦТК - ему тут могут и помочь сразу...

Может, имеет смысл донести до руководства, что пора бы уже совершенствовать службу поддержки??

Рита Ромашкина

лс 181001466165, заявка21204474

R0Mi0
Пока вы выступаете анонимно, никто ничего не улучшит. Может, вы вообще из Иваново или Вологды, я откуда знаю?))
Тем более, я не обещала поддержки. Я обещала взять вашу ситуацию под контроль. Если вы ее изложите с конкретными данными.

да я ничего и не просил)) у меня пока все работает...
но в те редкие разы, что я обращался по телефону в поддержку, эффект был 0%!! я не утрирую. реально - из 7 раз - 0 помощи...

это хорошо, что есть такая возможность у нас!!
но опять же... повторюсь: обсудили бы с руководством или с ответственными лицами, как улучшить ситуацию с поддержкой по телефону.
т.к. эффективность ее - нулевая. только нервы тратить, время на звонок и т.д.

У меня все нормально работает. Мистика?

=kамуля)
По данному адресу повреждение многопарного кабеля. Устранением занимаются подрядчики.
Техподдержка ремонтом кабелей не занимается. Свою работу - принять от абонента заявку, обработать, и передать организации занимающейся устранением таких повреждений, она сделала. Вам остаётся действительно только ждать, когда устранят. А также со своей стороны как-то позаботиться о том, чтобы в вашем доме не шлялся кто угодно по подъездам и подвалам. Иначе, даже если и починят, то это не надолго.

Раньше в таких объёмах и не вырезали кабель. Подробнее почитайте тут:
http://yarportal.ru/topic182568.html

Рита Ромашкина
Смотрю и не верю...
И надолго это счастье у меня?
Большое человеческое СПАСИБО!!!!

March
тп хотя бы сроки может предоставить?? или телефоны подрядчиков дать?!
там работы на один рабочий день, а я уже сколько жду, скоро месяц будет....

Dato
И у меня работает. Тоже мистика! Правда, у меня адсл и старая линия. Бывают разрывы иногда, с техподдержкой беседую - пробуют помочь. Но не всё в их власть - разве только когда ЦТК захочет обновить кабельное хозяйство на Перекопе... Но быстрее всё же придут провы с оптикой... Был слух - АТЭЛ собирался... Когда - это ещё не известно...

=kамуля)
Нет конечно. Если только примерно - от недели до трёх недель (с момента передачи проблемы подрядчикам). В данном случае проблема была передана подрядчикам 14.03.2011.

Нет конечно. Звонки абонентов подрядчикам не только не ускорят их работу, но могут её только затормозить.

Вы, видимо, невнимательно прочитали топик, ссылку на который я давал в предыдущем сообщении. Один рабочий день, обычно, уходит только на то, чтобы дождаться милицию, чтобы она зафиксировала факт повреждения.