Ростелеком

Скорее всего там сидят такие программисты что из 8 часового рабочего дня, 7 сидят разговаривают отдыхают. Классная работа. А хорошие видимо не идут. так как жадная рука свыше много платить не хочет.

Это сообщение отредактировал vampir900 - 4.04.2014 - 23:28

Нездоровая куйня в РТ творится ,не могу найти логичног обьяснения всему происходящему.
В общем ситуация такая ,1 апреля закинул 150р в платилку, интернет в этот день работал , 2 нет отрубился ,узнаю баланс -400р .Звоню в поддержку мне сообщают радостную новость, что с 1апреля ежедневного списания не буде и деньги в перед.Предложили воспользоватся "Обещянным платежом " с сроком опла ты в 5 дней, активировал услугу по телефону, так как через интернет на тот момент сее действие было неосуществимо.Оплатил 3 числа как было заявлено 400р ,4 жена звонит что интернет не работает ,звоню в их греб@ную т-п мене опять сообщяют( радостную) новость что не хватает средств на счете .Я объясняю что весь (Долг-за весь месяц вперед) им уплочен, они мне сообщяют что не хуя ,с вас еще 28 рублей .Я задая вопрос "А как же обещянный платеж сроком до 5 дней ,а прошло всего сутки?"мен отвечают "Да вы брали платеж ,но вот так сочли что у вас тут долг и отсрочка платежа до 5 дней включительно."Вобщем полный произвол хотим даем на 4 дня хотим даем на сутки,что хотим то и воротим и притом пытаются тебя выставить полным дураком .Короче психанул отматерил весь их гадюжник,ругал на чем свет стоит ,что даже трубку бросили.Успокоился, через час решил перезвонить выяснить откуда 28 р долгу нарисовалось,берет трубку девушка обьясняю ей что 150 р первого числа закинул и 400 третьего откуда 28 .Мне ответ "Вам сделали перерасчет. "Спрашиваю какой ? "На 150р." И теперь ваш баланс на текущий период +120р .Просто чудеса какие то .Ситуоция бред полный.Вобщем понятно одно что в РТ творится хер знает что, если еще побольше тумана напустить то под это дело можно творить все что угодно ,а для клиентов это все выливается в потерянное время ,деловые проблеммы и истрепанные нервы . В завершении есть знакомый у него свой небольшое предприятие и тоже пользуются услугами РТ ,спросил как у него с этой канторой ,сказал "Задолбали ".

Вот и меня тоже пытаются выставить сдесь дураком разбирая мое сообщение на цитаты.
У меня тоже 1 апреля когда начались проблемы.Хотя в Марте положил 1100 на счет.Первое предложили этот обещянный платеж на пять дней,Соглашаюсь!.Второго отключаю!.И началось,Напомню звонил 2го апреля с 9 УТРА До 4 ВЕЧЕРА!!.
Один оператор говорил о каком-то сбое програмы.Второй о том что не хватает 8р60к-Третий,пятый,десятый..И каждому объясняешь....
Да кому интересно,про то путаю Я номера или еще что..-Номер 69-54-48-69-1 Мне дали в службе поддержки! И звонил Я туда с домашнего телефона-Зовут ответившего мне"мастера" Антон.

Costya1
Пользуюсь услугой Интернет от РТК с июля 2010 года. Никаких проблем с оплатой никогда за это время не было. А всё потому что делаю это заранее, а не в день Х. Доход мой не велик, я на пенсии. Но средства для оплаты нахожу всегда и проплачиваю вперед на 2-3 месяца.

Не понимаю и никогда не пойму таких как вы, оплачивающих доступ небольшими суммами. Какой выигрыш? Заплатил за пару месяцев вперед и сиди ровно на стуле. Нет, мы не ищем легких путей и будем заниматься самоистязанием (общением с ТП).

Fandor

Объяснить легко.
В нашей стране качество оказываемых услуг может внезапно измениться в существенно более худшую сторону.
А стребовать с провайдера деньги, уже внесенные на счет, бывает зачастую весьма затруднительно.

та же петрушка с платежами сейчас. абоненты с 2007 г. до недавнего времени все было понятно и ясно. пробовали по-разному платить и вперед на несколько месяцев (так вообще ничего со списаниями непонятно) и за месяц -в итоге все равно в минус уходит. объяснений внятных не получала. что ни посмотрю баланс-сегодня в +280 например, а завтра в -16 уже. инет работает отвратно. да и поднялась стоимость без предупреждения мы платили 500 в месяц сейчас 620
надоело. ищем замену.

Costya1, извините, если чем-то обидел. Никого дураком выставить не хотел, просто иногда так бывает - абонент говорит одно, а на самом деле всё обстоит совсем по-другому.
Однако Вас не удивляет тот факт, что в такую ситуацию как у Вас попали далеко не все абоненты? Те, кто следил за новостями (на сайте провайдера (да даже в этом топике на ярпортале было объявление) или по подписке на эл. почту, и был доступен по тому контактному телефону, который он указывал при заключении договора), для тех не стало неожиданностью то, что произошло 1 апреля, они заблаговременно пополнили свой лицевой счёт на необходимую сумму и Интернет у них продолжал работать. Те же, кто не считал нужным быть в курсе новостей, десять раз поменял свой номер телефона, не сообщив новый контактный телефон провайдеру, получили сюрприз и вынуждены были дозваниваться целый день в техподдержку. Как бы всё логично.
Наверно это я дурак. Лично у меня на непонятный номер 69-54-48-69-1 дозвониться не получается. Как Вы умудрились это сделать, не представляю. Как и не представляю - зачем куда-то ещё перезванивать вообще. У абонентов есть единственный телефон (причём бесплатный), по которому они должны звонить в случае проблем - 150 (если набирать с обычного городского телефона Ростелеком) или, что тоже самое, если звоните с мобильного (сотового) телефона - 8-800-450-0-150. Если оператор предлагает Вам перезвонить куда-то ещё, не соглашайтесь, требуйте старшего смены или более компетентного сотрудника. Кроме того, если Вам показалось, что оператор был некомпетентен, писать об этом нужно не на левом форуме (от этого толку мало), а нужно просто воспользоваться системой оценки качества обслуживания. После разговора с оператором, когда он положит трубку оставайтесь на линии, включится эта самая система и предложит оценить Вам работу этого оператора и работу тех. поддержки в целом.

летняя77, до недавнего времени и система оплаты не менялась.

Если что-то работает отвратно, необходимо обращаться в техподдержку - 8-800-450-0-150 (или, если с городского - просто 150). Зачастую "отвратно" Интернет работает, например, из-за неправильной схемы подключения. Когда у абонента дома несколько телефонных аппаратов, а через ADSL-сплиттер подключен только один из них (а то и вообще ни одного).

Вы не правы. Предупреждение на сайте провайдера о том, что с 1 января изменится стоимость некоторых тарифных планов было опубликовано ещё в декабре. И висело на главной странице сайте аж два месяца. Если Вы туда не заходите, не подписались на рассылку новостей, провайдер-то тут причём?

А что мешает закрыть договор и перевести остаток средств на другую услугу? Телефон, радиовещание, например. Делается на раз-два. Знаю, проходил.
Допустим у вас нет других услуг от РТК. И в этом случает выход есть. Договоритесь с родственником/знакомым пользующимся услугами РТК и переведите остаток средств на его счет. Уж с ним то сможете договориться о возврате ваших денег.

Понимаю, для этого надо что-то сделать, а делать не хочется. Лучше чтобы всё и сразу принесли прямо в домашнее кресло.

Это сообщение отредактировал Fandor - 5.04.2014 - 14:28

Fandor

У меня нет других услуг.

Нафига городить такой огород?
А если никого нет в этом городе?

Мне вас искренне жаль.

Fandor

Дело не в жали, а в том, что то решение, которое вы предлагаете, может быть описано ёмким выражением "через ж*пу".
Чем меньше будет таких решений, тем быстрее избавимся от негативного советского наследства.

Nicknamed
Деньги должны находится в обороте ( в обороте РТ ), поэтому и предлагают перевести на другую их услугу (либо вашу, либо ваших родственников), поэтому ,видимо, просто так они и не хотят отдавать деньги, наверно как-то так, хотя наверно ошибаюсь.

Это сообщение отредактировал FCB - 5.04.2014 - 15:53

Fandor
во-первых, Вы считаете нормальным такое обращение к незнакомому человеку? во-вторых, у меня она появилась впервые в счете за интернет.