Ростелеком

Nicknamed
Естественно пробовал. С начала в час ночи, потом в 2:20 - эффекта 0 до сих пор.



March
ЛС 181500011131. Никуда не звонил, заявок не оставлял. Ибо сегодня это бесполезно.
Пишу для того чтобы знали, что проблема есть и пытались её решить.

P.S. Заявка 51255676

Это сообщение отредактировал Fandor - 1.03.2013 - 10:54

March
Со мной связался инженер из ТП. Он в недоумении от того что я требую увеличения скорости. У меня, дескать всё ОК.
Я ему объясняю, что не я придумал повышение с 1 марта АП и скорости на моём тарифе. Я ему говорю, что АП уже сняли в соответствии с новым ТП, а повышения скорости нет.

Ответ сразил меня просто на повал: оказывается мне нужно с паспортом и договором обратиться с этой проблемой в любое агенство РТК и там решать эту проблему, а не с техподдержкой.
Это п@здец, ребята. До такого додуматься могут только ваши специалисты.
ВЫ являетесь инициаторами изменения тарифных планов, а я должен бегать по вашим агенствам доказывать и добиваться изменения за свои же деньги.

Fandor
У вас на картинке от speedtest скорость аплоада и есть 20мбит. Значит, таки подняли. А что скорость даунлоада не дотягивает - так ведь обещают "до". Значит, много вас там таких на канале, желающих больших скоростей. В тихие часы покажет все 20. Мне так это видится.

incognito
Вы ночные замеры посмотрите.



Не думаю что в 2 часа ночи было много страждущих. Тем более что в доме я один пользуюсь услугами FTTx от РТК.

Если МТС выполняет свои обязательства по тарифному плану, я же не выступаю.



Это сообщение отредактировал Fandor - 1.03.2013 - 12:43

Fandor, по словам инженера, который работал по этой заявке, всё было немного не так. По его словам, "абоненту было предложено подождать, пока внесут изменения или обратиться в агентство, если изменений не будет".

Со второй частью, инженер был, конечно, не прав. Работает недавно у нас, неопытный ещё, а спросить у кого-то более опытного, видимо, постеснялся или растерялся, когда абонент с ним начал общаться агрессивно и на повышенных тонах.
Думаю надо просто действительно подождать. Скорее всего программисты просто не успели ещё внести в биллинг все изменения. У нас же как зачастую бывает - приходит приказ сегодня, а выполнен он должен быть ещё вчера.

Это сообщение отредактировал March - 1.03.2013 - 13:34

March
Т.е., иными словами, программистам не хватило 10 дней (новость на сайте от 18.02) подготовиться к переходу на новые тарифы.
Так держать!!!

Давайте не будем гадать КАК БЫЛО.
Прослушайте запись разговора, а она у вас должна вестись.

И почему, извините, я должен ждать когда вы соизволите внести изменения?
Что касается снятия АП, так её уже сняли в полном объёме в соответствии с новым тарифом.
Почему вы, не дождавшись пока внесут изменения, начали снимать АП по новому?
Я должен подождать, а вам невтерпёж.
Что за принцип велосипедного ниппеля?

Это сообщение отредактировал Fandor - 1.03.2013 - 14:24

Fandor
скорей всего за порчу финансовых показателей накануне годовой финансовой отчетности местных манагеров будут дрючить, пардон, во все щели, а вот за то, что скорость тарифной не соответствует - так это дело привычное, могут и поощрить.

Это сообщение отредактировал Nicknamed - 1.03.2013 - 14:48

Nicknamed
Я бы воспринял как должное если бы просто повысили цену. Повозмущался бы про себя, что в очередной раз наипали и всё равно бы принял. Но...
я никого не тянул за язык публично обещать ДВУХКРАТНОЕ увеличение скорости.

P.S. Мне и 10 Мбит за глаза и по уши. Но дело принципа: не фиг обещать того, чего не можешь сделать, причём сделать именно тогда, когда обещаешь.

Fandor,
попробуй изменить сервер (город) на Химки.
На днях на ТП 10 МБ/с на FTTx скорость до Александрова была 2 МБ/с.
До Химок - 10 МБ/с.

Fandor, Вы моё предыдущее сообщение прочитали? С чего Вы взяли, что программисты должны начать какую-то работу на основании каких-то новостей на сайте? Ещё раз повторяю - если программисты не успели что-то сделать, в этом врядли их вина. Нельзя сделать вчера то, о чём ты узнал только сегодня.

Никто и не гадает. Вы озвучили свою версию, я озвучил версию нашего инженера. По поводу записи разговора... Вы правда настолько наивны, что полагаете, что даже если она есть, мне её дадут?

Вы можете ждать, можете не ждать. Никто Вас под дулом пистолета ничего делать не заставляет.

Я очень надеюсь, что это вопросы не ко мне? Кстати, Вы на полном серьёзе рассчитываете получить на них ответы здесь? От кого, если не секрет?

Yung, я номер ЛС не зря, наверно, спрашивал. =) И уже проверил. В биллинге у него по-прежнему 10 Мбит/с выставлено. А обратку эти сервера никогда нормально мерять не умели.

reaper, а я разве где-то утверждал, что так и должно быть? Можно цитату? Как должно быть, я не хуже вас с Фандором знаю. Только толку-то от этого?

А смысл, если вам пишут:

О чём дальше говорить?

Финансовые проблемы РТК за мой счёт решил своевременно, по новости на сайте.

А вот технические аспекты (обещанное повышение скорости в 2 раза) клиент может и подождать, а может и не дождаться. Программистам/инженерам ТП недосуг удалённо зайти в биллинг/на мой порт и выставить новую скорость. Им не до мелочей.
Для этого надо жопу от стула оторвать, сесть в ОТ, доехать до моего дома, попасть в подвал (а это иногда проблематично), открыть узел, подключиться ноутом к свичу, зайти на свич и выставить на моём порту необходимую скорость.
Мы не ищем лёгких путей, нам трудности подавай и мы героически их будем преодолевать.