Об покупке/продаже через агенство, Информация для покупателя и продавца

именно этим и занимаюсь
а наблюдая за рынком около полугода и читая форум, уже и сам могу оформить всякие разные бумажки

Уважаемый Андрей.с. Ни в коей мере не хотелось обидеть вас лично и навести черный пиар на агенство. Мне незачем этого делать, я не имею никакого отношения к риэлторам, а лишь высказываю свое мнение. Скажу, что в Брагино у вас сидят очень милые сотрудники.
По поводу претензий: мне не хочется идти к начальству, требовать извинений и нарываться на скандал, но то же время считаю, что молчать не стоит. Чем больше будет обмена мнениями тем выше будет уровень сервиса. Речь идет не о том, что у вас плохое агенство в целом, а о том, что конкретно в моем случае мне не понравилось отношение.
Конкретно было следующее: одна из ваших сотрудниц (представили ее как зам директора) продавала трехкомнатную квартиру в свечке на Строителей 3 корпус 5. Что было нам сказано: "стоимость - 3900, с квартирой идет охраняемое парковочное место у дома, площадь - 97 метров. В квартире сделан евроремонт". Что же оказалось, когда мы пришли в квартиру? Никакого евроремонта нет, ремонт абсолютно обычный с трещинами в потолке. Если ваши сотрудники не знают, что такое евроремонт, и называют им любую мало-мальски отремонтированную квартиру, то 2 варианта - либо это красивое слово для привлечения лоха (что, согласитесь, не очень приятно), либо - некомпетентность. Во вторых, реальная площадь оказалась меньше - по БТИ там 81 метр, а не 97! Оказалось, приплюсованы кладовки на площадке, в 2 из которых ничего не положишь, так как там трубы. Кроме того, парковочное место, как оказалось, принадлежит другому человеку, и он его будет продавать за деньги (100-300 тысяч), мебель тоже вся принадлежит ему и о ней нужно вести дополнительный разговор.
Когда мы приехали в ваше агенство поговорить, у нас не хватало тогда несколько сотен, узнав об этом нам сказали в таком пренебрежительно-негативном тоне: "Не отнимайте у меня время" и быстро закончили разговор. Это нормальное отношение к клиенту, пришедшему с деньгами? Не было даже попытки предложить что-то другое и выяснить обстоятельства. Ушли с неприятным чувством, так как лживость и надменность отталкивают.
Я не говорю что другие агенства лучше, просто не сталкивались. В некоторых объявлениях те же квартиры указаны как 100 метров общая, 60 жилая, вообще уж тормозов нет в преувеличении.
Если вы дорожите репутацией агенства, что само по себе очень хорошо, то уверена что сможете исправить ситуацию. Опять же, если бы вы не прочитали здесь мой пост - то и понятия не имели бы, что такой случай (а где один, там обычно и другой) имел место быть.
Хочется, чтобы у нас всё делалось с уважением к клиенту, тем более это сфера услуг.

Hondavod интересная информация для покупателя и продавца - и это только вершина айсберга.

АН ИНФО, интересно. Кстати вот про кражи: продавцы, убирайте свои телефоны, сумки, драгоценности и деньги! У каждого второго, куда приходишь квартиру смотреть они лежат на тумбочках и видных местах, бери-не хочу! Ведь кто-нибудь да воспользуется вашей неосмотрительностью.

Hondavod
Согласен. Риэлтор нужен в первую очередь для сложных обменов, цепочек, да еще если нужно срочно продать квартиру - мало ли, у риэлтора может иметься информация о покупателе, которому как раз такая квартира и нужна.
Про комиссии тоже верно сказано. Да и хамов там хватает, а другим не выжить. Это такой рынок - все друг-дружку едят.

Здравствуйте, Hondavod!
Я работаю в АН "Метро" как раз офисе на ул.Гагарина, была очень удивлена написанному выше! За что приношу извинения за грубый ответ и неуважительное поведение нашего зам.директора!

С уважением, Алена

Это сообщение отредактировал Valletta - 28.03.2009 - 02:50

Уважаемые Сергей и Ваша будущая супруга! Очень познавательно было прочитать Ваш «крик души» о покупке через агентство и ,как это ни прискорбно, придется ответить:
1.Чтобы не связываться с «негативными моментами» и «помехами» в лице агентств недвижимости – не звоните по объявлениям, помеченным точками и звездачками, а при звонках на бесплатные объявления выясняйте является ли отвечающий представителем агентства или частным риэлтором. Поверьте, уж эту информацию никто от вас не утаит.
2.Насколько я понимаю, Вы не являетесь клиентом ни одного из агентств по подбору вам варианта покупки квартиры, вследствии чего, вопрос об агентском вознаграждении - не в Вашей компетенции.Хочу добавить,что размеры, формы(проценты, дельта, фиксированная сумма) являются предметом двухстороннего обсуждения агентства и клиента(напомню, коим Вы не являетесь).
3.Насчет культуры.(хочется добавить сюда еще и воспитание.) Вы поскромничали и не описали, чего же Вы хотели от агентства в данном конкретном случае, а именно: квартиру хочется, денег не хватает. Ищем выход – нашли: предлагаем директору АН («наглые особи, которые могут просто хамить в лицо, Просто противно! Работают в сфере услуг а с клиентом общаться не умеют.») утрамбовать(или просто обмануть) своих законных клиентов на сумму, устраивающую Вас, как покупателей(«он(т.е.Вы-покупатель с деньгами) в настоящее время правит балом»), при этом недвусмыссленное: «мы Вас отблагодарим»( «абсолютное большинство граждан - честные покупатели»). Никакие доводы (с калькулятором в руках) в том, что вариант ни физически, ни математически не сложится, ни предложения рассмотреть в качестве доплаты кредит, Вас не устраивают. Хочу!!!
И уж, что совсем возмутительно, как это Вас, как нашкодивших щенят, тыкают носом в собственное …, по-поводу того, что, нормальные деликатные и воспитанные люди не вламываются в чужой дом(и в чужую личную жизнь) по собственному усмотрению(«Хорошо бы поговорить с хозяином квартиры»). Всегда можно договориться с агентством на повторный просмотр и всегда можно поговорить с хозяевами при цивилизованном подходе к этому вопросу, при этом Вы добьетесь своей цели (поговорите с хозяевами) и АН не придется оправдываться перед клиентом: почему это без согласования с ним(с клиентом) в его дом шастают чужие люди, а потом еще и надоедают телефонными звонками.
4.Было бы неплохо предварительно удачно приобрести квартиру(доллар расти не торопится, а все «яйца» в одной корзине), а затем делиться бесценным опытом с желающими последовать Вашему примеру.
5.И последнее. Все вышеуказанные события развивались в течении почти месяца. Выкинули же Вы свой пасквиль на форум 26.03.2009-в день, когда в покупке вожделенной квартиры Вам было отказано(сняли с продажи).


И еще, нечего на зеркало пенять…

С уважением, Шурыгина Елена Васильевна – директор АН «Жилищная инициатива»

Это сообщение отредактировал lena31029 - 28.03.2009 - 19:14

Попытка ответа

Уважаемая Елена Васильевна
1. "Утрамбовывать" стоимость мы вас не просили. Мы лишь хотели чтобы вы держали нас в курсе дела и сообщили нам, если найдется другой покупатель (возможно к тому моменту у нас уже были бы деньги) т.к действительно квартира нам была интересна.
2. Мы очень рады, что пообщались напрямую с собственником. У них мы узнали некоторые факты, которые вы утаили: например Вы сообщили что владельцы хотят продать эту и купить 2 другие квартиры общей стоимостью XXXX, поэтому нам они продадут не дешевле XXXX. Мы же услышали, что речь идет лишь об одной квартире а оставшуюся сумму хотят деньгами (чтобы не торопясь купить вторую квартиру. Что, в общем то, разумно). То есть вы вводили нас в заблуждение.
Мы так думаем, что обманывая нас, вы заботились о своей комиссии. А то что нам не хватало совсем небольшой суммы (50 тыс руб) и об условиях покупки и о рассрочке хотелось бы обсуждать с собственниками а не риэлтором, который почему то сразу, не обсудив с хозяевами, решает за них. Поэтому в будущем мы будем так же выходить на собственников чтобы нас не водили за нос.
Хотелось бы задать несколько вопросов:
1. Почему в вашем объявлении жилая площадь была указана 60 метров, а когда мы это проверили, то выяснилось что она 53?
2. Почему после первого выхода объявления в газете в дальнейшем оно не выходило около месяца? Ваших клиентов устраивает такой подход к работе?

Уважаемый Сергей!
Видимо Вы через слово прочмтали п.2 и п.3 моего ответа, а также опять слукавили насчет содержания Ваших настойчивых звонков и визитов.Придется пояснить еще раз:
1.Исходя из условий договора с клиентом Вам было озвучено необходимое условие размена квартиры.Поэтому не Вам и не меня обвинять во лжи.В разговоре с хозяином Вы(также,как и в разговоре со мной) слушаете только одну сторону-себя.
И,если речь шла не о покупке второй квартиры,то(как альтернатива)о получении суммы,адекватной стоимости этой покупки.
2.Комиссия агентства не связана с покупателем квартиры и,сколько чего мне нужно-не Вам судить.И, пока мне не изменяет память, не припомню, чтобы я клюнула на Ваше "мы Вас отблагодарим".
3.Ну и в завершение: Вы полгода вращаетесь вокруг рынка недвижимости Ярославля.Посещайте хозяев и дальше, поливайте грязью агентства, делитель опытом и мечтайте о квартире.
Не лучше ли просто набрать необходимую сумму денег для исполнения своих желаний, а не искать виноватых?

С уважением Шурыгина Елена Васильевна директор АН "Жилищная инициатива"

А с з\п тыщ в 15 много Вы наберете
Легко так говорить.

Человек не грязью поливает, а глаза раскрывает - лично я таких уловок не знал ... интересно такие нюансы узнать.
А если мечтать, то не забывайчте - мечты имеют свойство сбываться!
А что достопочтенные РИЭЛТОРЫ скажут о СДИРАНИИ комиссии за съем квартиры в размере 1месячной платы?
Тоже ерунда??? Мелочи если получаешь 30 000 в мес.
А РОССИЙСКИЙ ОФИЦЕР, приехавший к новому месту службы получает(ст.л-т)
тыщ. 12, снимать квартиру стоит 5000 в мес(минимум) =комуналка = 7 000
Да агенству 5000 отвалить Жить на что???
Цены не ломите и люди потянутся, а жить можно и за счет оборота (при хорошем авторитете

серьезно ?
а мужики то и не знают .....

[quote]lena31029[/quote]
НАПИШИТЕ ОТВЕТ НА ВОПРОСЫ И КАК ЧАСТОВЫ ПРИБЕГАЕТЕ К ТАКИМ "УЛОВКАМ"
[quote]1. Почему в вашем объявлении жилая площадь была указана 60 метров, а когда мы это проверили, то выяснилось что она 53? 2. Почему после первого выхода объявления в газете в дальнейшем оно не выходило около месяца? Ваших клиентов устраивает такой подход к работе?[/quote]

lena31029 вас это так задело? видать худо дела в агенстве.
А почему вы считаете, что Hondavod не в курсе сколько вы(или другое) агенство берут комиссию?! так то у некоторых АН на сайтах прописаны их услуги.

А это уж вообще не культурно указывать, что и как ему делать!
Он покупатель и у него деньги, а с таким отношением к покупателю, такими темпами вы можете и без зарплаты тогда остаться.

Елена Васильевна,

Не знаю, что вы называете настойчивыми звонками. В первый раз мы лишь поговорили с хозяйкой и не предлагали ей решить вопрос без Вас, (чего Вы наверное больше всего и боитесь) поскольку совесть у меня есть.
А вот во второй раз поговорить не удалось т.к она испуганным голосом сразу же отправила меня к Вам. Хочу отметить Вашу работу по запугиванию клиента. Интересно еще, зачем хозяйка сказала Вам о звонке, ну да ладно - это ее личное дело.
То, что квартира ищется уже 4 месяца никак не связано с количеством денег. Просто хороших квартир практически нет. Либо кухня маленькая, либо ванная, либо окна на темную сторону и т.д. К тому же 3шки практически перестали строить. И уж точно я не планирую брать кредиты, чтобы оплачивать немалые аппетиты риэлторов, которые приделались к этому бизнесу или наивных продавцов спрашивающих до 70 тыс за метр2 в Брагино.
Судя по всему, Вы все-таки нашли покупателя для клиента, с чем Вас и поздравляю. Но мне, как покупателю, совсем неприятно общаться с риэлторами такими, как Вы.

Это сообщение отредактировал Hondavod - 19.10.2009 - 22:40