Ярослав мудрый, ...или неудавшаяся экскурсия

Red Bull

а чо не так? а то тоже хотел съездить....(((

Ответа на претензию так и нет... Подскажите, что делать дальше?

В турфирме что говорят? Срок 10 дней уже прошел ведь...

Вячеслав Малежик
да с экскурсией все нормально, а менты там нехорошие

Да, срок уже прошел. В турфирму пока не звонил...

Mishk@, звоните тогда в фирму.
Если скажут, что отправили заказным письмом - обратите внимание на штам с датой, когда было отправлено.
И почитайте у них договор, пункт "порядок разрешения претензий", о сроках и дальнейшем поведении туриста при неисполнении оператором обязательств

ай, сирОжа, сирОжа ...зачем же так))) пусть документы внимательно читают и решают вопросы сами. Должна же быть профессиональная этика

LerKa
а в чем Сергей не прав? с точки зрения профессиональной этики? Расскажите, очень интересно.

LerKa, а я вас знаю...
Профессиональная этика у меня присутствует...
Просто я здесь даю обычный совет, как вести себя в таких ситуациях.

З.Ы. А против вас и "ЯМ" ничего не имею

Так, сегодня получил ответ на претензию... Мне кажется, что там написана чушь. Сейчас процитирую ответ. Да, судя по штампу на конверте, письмо было отправлено 17 марта, а претензию я писал 3 марта, значит, насколько я понимаю крайний срок - 13 марта.

Ну и, собственно, сам ответ...

Ответ на претензию.
Рассмотрев вашу претензию от 2го марта 2009 года сообщаю следующее: 14 февраля 2009г, согласно договору на экскурсионное обслуживание туристов от 2 февраля 2009г. туристическая компания "Ярослав Мудрый" группе туристов предоставляла услуги по путешествию в 2 пункта назначения: Усадьба Царицыно, Останкинская телебашня. Оформляя договор на экскурсионное обслуживание, туристы были ознакомлены с объемом экскурсионных услуг. В этом договоре и получили об этой экскурсии полную информацию, а именно: информация о том, что туристическая поездка состоится в Усадьбу Царицыно и завершится показом Останкинской телебашни.

14 февраля 2009г. вся группа получила услугу, экскурсионно посетив Усадьбу Царицыно, после чего группа была доставлена к Останкинской телебашне. Группа получила обзорную экскурсию по Москве, в рамках которой обозревалась и Останкинская телебашня. Учитывая, что в момент прибытия к Останкинской башне, организатору экскурсии стала известна сводка "Гидрометцентра России" о том, что над Москвой полная облачность, видимость не превышает один километр, организатор экскурсии провел туристическую группу по Останкинскому телецентру. Вся группа эту экскурсию посетила. Тем самым, получив услугу, отмеченную в договоре пунктом "Останкинская телебашня".

Учитывая пункт 4.6. договора от 2го февраля 2009г. продавец не несет ответственность в случае предъявления покупателем претензий к качеству услуг, если это качество соответствует информации об услугах, предоставленной продавцом при заключении договора, но не отвечает необоснованным ожиданиям покупателя и его субъективной оценке. Объем предоставления экскурсионных услуг соответствует информации, заявленной как в договоре, так и в рекламе.

Письменных претензий в момент предоставления экскурсантам услуг не поступало.

Экскурсанты 14 февраля 2009г. посетили все экскурсии, предложенные в соответствии с договором на экскурсионное обслуживание туристов от 2 февраля 2009г.

Учитывая изложенное, считаю, что требования в претензии необоснованны: ни законом, ни договором.

Директор Федосова О.А.
13 марта 2009г.

На самом деле просто смешно такое читать, так как Останкинскую башню мы видели где-то вдалеке над домами, а куда нас привели по пункту договора "Останкинская телебашня" я вообще не знаю

Теперь, собственно, видимо, надо брать эти бумаги и обращаться в Роспотребнадзор. Только подскажите, где он находится и куда там идти... Ну или, посоветуйте пожалуйста другой вариант развития "войны"...

кАнешнА знаешь! ещё бы не узнал на это и рассчитано))
Все правильно советуешь - не спорю...

Клиент он ВСЕГДА ПРАВ и закон встанет на его сторону в 90% споров, но для этого нужно потрудится самому.

Но)) имею иную точку зрения на это

ЯМ уважаю. Тебя АбАжаю. К остальным кооллегам почтение за наш нелегкий труд. Но должна же быть солидарность

Отвечаю : прав, кто спорит?
Сточки зрения этики..у всех о ней свои понятия и представления безусловно.
Но, есть одно но. Давайте уважать труд труг друга, т.к.мы видим ситуацию излагаемую только одной из сторон, и не можем судить и советовать объетивно...да ине в этом дело. Всегда считала, что есть негласный кодекс турагента (думаю понимаете о чем я), который построен на взаимном уважении и солидарности. Надеюсь, насколько можно нежно и доступно объяснила. ...
Если конечно не идет речь о конкуренции.

Не дай Бог Вам наступить на те же грабли ...Ваши же советы и пригодятся. ..а иногад больно бывает, от граблей то. .т.к. не по вашей вине они могут там лежать, не так ли?

эта пять!
Учитывая, что была нелетная погода, всю группу провели по аэропорту "Домодедово". Тем самым, получив услугу, отмеченную в договоре пунктом "Отдых на Сейшельских островах"

Вот-вот, Алексей, я сам долго смеялсо
Так все таки, что теперь делать то? Куда идти?