«Яртелесеть»

насчет возврата, при расторжении договора на Цифру, абонент обязан сдать карту доступа. Она является собственностью ЯТС.

Он писал про каммодуль, а не про карточку доступа..

возможно, не то услышал. модуль и тюнер - собственность абонента.
кстати касаемо факта непоступления средств на р/сч ЯТС при оплате через СБ онлайн. Сегодня получили оф. информацию из Сбера по факту проверки, присутствовал программный сбой в зоне ответственности СБЕРБАНКА. Ждем письменный вариант. С понедельника обещали исправить. ( для тех, кто любит винить во всем сотрудников ЯТС).

кстати NEPUH, благодаря Вам стал больше времени уделять прослушке записи разговоров Звонкового и абонентского с абонентами и скорость реагирования на проблемы. Сенькс

SergeyD
Слушать мало, надо учить слышать и правильно с верными интонациями отвечать
По поводу обвинений. Их не было. Были и есть претензии по качеству обслуживания именно в вашей компании. Сотрудники ЯТС (Вы чуть ли не исключение и то порой "заносит") не умеют общаться с клиентами, не умеют правильно отвечать, не обучены приветливости. В вашу службу поддержки или абонотдел звонишь будто в какой-нибудь госорган или регистратуру поликлиники. Причем впервые я указал вам на это весной прошлого года, воз и ныне там.
Опять же объяснимо, недовольно-снисходительный усталый тон прокатывает в общении с пенсионерами.
Вы пообедаете сосисками где вам красиво сервируют стол, обходительно наполнят бокал с водой и предложат горчицы, пожелав приятного аппетита или омарами, пренебрежительно брошенными на грязную тарелку с комментарием "жри быстрее и отваливай"?
А ошибки у всех бывают - это часть работы.

Т.е. вы хотите сказать, что при покупке модуля карта даётся абоненту БЕСПЛАТНО?
Не верю, так как ранее вы продавали модуль по цене 2000 + карта за 420. С некоторых пор стали продавать комплектом по цене 2 500, счас снизили до 1499.
Если карту вы считаете вашей собственностью, то залоговую стоимость карты вы ОБЯЗАНЫ возвращать абоненту при её сдаче.

Если же вы передаете карту абоненту в аренду, то вы обязаны передавать её по Акту приема-передачи оборудования, в котором должна быть указана стоимость карты, стоимость аренды и порядок возвращения.

Все? Вроде как-то было время сдавали в аренду, нет? Или это никак сейчас не зафиксированно?

Это сообщение отредактировал bmb - 24.01.2014 - 17:49

Точно. Сама карта была бесплатно. Деньги за нее не брали. 420 руб.? Я вспоминаю сотовых операторов в смутное время:
- sim карта - ххх руб.
- регистрация sim-карты в сети оператора - ххх руб.
- смс (подключение услуги) - ххх руб.
- услуга доставки смс (абонентская плата/мес.) - ххх руб.
- смс (за одно сообщение) - ххх руб.


Это сообщение отредактировал bmb - 24.01.2014 - 17:46

была услуга персонализации карты , по предписанию РКН убрали. бесплатно, но наша.

сейчас в аренду только вай фай

в правилах ЯТС зафиксировано, абонент ставит подпись в договоре, что с ними ознакомлен

Сейчас да, я знаю. Но если мне склероз не изменяет, было время тюнера в аренду сдавали. Вроде еще при дяде Толе. Интересно, это где-то записано, или абоненты могут тюнера считать своими?

Да нет, все ок. Просто это меня всегда восхищало.

Сергей, мне кажется эти акции, если брать глобально, в массе своей никак не увеличат количество абонентов, покуда в 60% домов со старыми сетями - это не актуально. Единственный способ как-то привлечь абонентов - это повысить качество услуг, модернизировать наконец эти сети, предоставить абоненту в массе своей пакет услуг (ТВ+интернет) по адекватной цене. Сейчас это единственный способ, привлечения абонентов, на одном ТВ далеко не уедешь, да Вы и сами все прекрасно понимаете.
Предлагаемые акции большинству абонентов просто не актуальны, т.к. больших домах, помимо "Ярославльтелесеть" присутствую 2-3 других оператора с куда более привлекательными предложениями нежели и Вас.
Надо модернизировать "пятиэтажки" именно там очень низкая конкуренция, имея такой ресурс в городе мне непонятно о чем думает Ваше руководство.

при дяде, были договоры аренды , по истечении которых оборудование переходило в собственность аборнента