развод в магазине игрушек, хамство

Хочу написать здесь о своем негативном опыте, чтоб другие не попались как мы. На прошлой неделе мой муж купил велосипед в магазине "Игрушки оптом" (в подвале гостиницы "Турист"), продавец пообещал что если велосипед не подойдет дочке, то поменяет "без проблемм" на следующий день. Велосипед купили навороченный, но он оказался очень большим - она не смогла даже до руля дотянуться. Поехали на следующее утро менять. Подобрали замену, но она оказалась дешевле (разница примерно в 2 тыс. руб.). Продавца того же вчерашнего не оказалось и нас направили к "директору". Который сказал что ему некогда, чтоб мы подождали минут 20. Причем это сказано таким небрежным голосом, с таким видом... Мы были поражены. Ну конечно же мы прождали дольше, потом "директор" подошел и сказал что не примет обратно велосипед - у него колеса стертые. Мы на это даже внимания не обратили когда покупали велосипед. Мне кажется это просто отмашка была - наверное у них плохо продаются велосипеды, вот они и незнают куда их деть. Кстати, там многие продавались велосипеды со стертыми колесами. А потом - директор как экстрасенс - показал на педаль - она была шероховатой! (Я то точно знаю что велосипед не падал, мы даже не пытались кататься т.к. сильно расстроились что он оказался большим). Такое ощущение что они нарочно перекрутили педаль пока мы пытались в подвале поговорить с директором, а он от нас бегал!!! Да! В прямом смысле бегал! СТЫД! и ПОЗОР! Ну и конечно же как с ними разговаривал, хамил, даже не слушал, как будто мы у него денег взаймы просим. Такое унижение! Не ходите туда никогда, если не хотите такого унижения. Это оказывается они такие любезные только пока вы являетесь для них потенциальным покупателем, а потом даже за человека не считают. Я то думала что все-таки извинятся, но куда там.....и это люди которые продают детям игрушки? Являют постоянным покупателем этого магазина уже 8 лет, но больше туда ни ногой. Всех знакомых предупредила и вас предупреждаю - не ходите туда! Оказывается не я одна такая, понаслышалась уже много про этот магазин таких историй. Будьте осторожны! Велосипед муж поменя все таки, но денег никаких не возместили - пусть подавятся!

у мну обратный пример есть: купила резиновую игрушку- прыгалку там пару лет назад (вобще часто там покупала), оказалась очень пахучая, решила поменять - без проблем, тоже общалась с мужчиной по тел, потом просто пришла и поменяли, знакомые меняли брак - без проблем.
так что вроде всё норм

Фундаментальный принцип всей российской сферы услуг

Хорошо, не пойду.
Ну, хоть дочка-то теперь довольна?

Ну не в 90х же живем. Зачем было вылавливать директора, нервничать?

Претензию пишем в 2х экземплярах, получаем у продавца отметку о принятии на своем экземпляре. Через 10 дней получаем ответ заказным.

Если не получаем - иск в районный суд и получаем деньги.

Но в течение 10 дней скорее всего вам бы позвонили, извинились и попросили бы прийти получить деньги...

А вот это зря. Надо было с чеком в инспекцию по торговле и защите прав потребителей. Кстати экспертиза педальки в конечном итоге за счет продавца. Можно было позвонить прямо из магазина и проконсультироваться.

KBE

Вот этот момент осветите подробнее?

Grum ну дата, должность, подпись с расшифровкой...пох что печати не будет, это не ваши уже проблемы.

И что обечали дочери подарок за хорошую учебу и она еще будет ждать 10 дней. Велосипед к слову стоил 9200, но мужу его продали по какой то акции за 7800 вроде. Надо было сразу насторожиться!

у меня такое ощущение что они ее подменили, пока мы вниз спускались т.к. муж заметил как консультант шарахнулся от велосипеда когда мы вышли.

Каравелла ну давайте будем плодить подобные идиотские магазины и не наказывать их?

Велек доче я бы купил в спортивном магазе в этот же день.

А с этими бы пидоргами разбирался за потраченное время и нервы из принципа.

Больше всего поразило отношение этого директора, ктати продавцы сказали что он вовсе не директор, а тел. самого директора так и не дали. Интересно сам директор знает что за человек у него там работает, после этого прецедента у них очень много клиентов не станет...

Ну на чеке дата есть? И не могла одна педалька износиться за день. Вы же сразу пришли менять. За день другой педалька не изотрется

Я уже тут писал про этот магазин, и урода директора.. за 2 года, видимо, ничего не изменилось.

Просто нет времени возиться, да тут просто дело принципа и тех унижений что я тогда испытала. К сожалению я не так воспитана чтоб кричать на весь магазин, но покупатели что были в тот момент в магазине насторожились. Эх, надо было выходного дождаться, да под обед прийти