Билайн

просто жильцы порядок у себя в доме навести не могут, зато поучить других работать - это мы завсегда

CRUEL
+1

Audi

вы знаете, лично мне очень мешает ваш хамский тон, как ни странно.
ремонтом клиентов занимается техподдержка. здесь - городской форум. у меня нет в подчинении техников-монтажников, нет доступа к программам с данными клиентов, телепатическими способностями я тоже не обладаю.
я могу передать инженерам только адекватную полную информацию: адрес/логин, номер заявки в ТП, краткое описание проблемы. причем по мере возможности, учитывая, что это не является моей работой.
вы пишете на форуме номера заявок, ничего не поясняя, как будто бы именно здесь ведет прием колл-центр Билайн, который всё и так сам знает. уточнять информацию у человека, который "орет", мне сложно - будь у меня такие навыки, я бы работала с абонентами в офисе продаж.
ваша первая заявка по ШПД, вторая по IPTV, причем по глобальной проблеме на 3-х домах, ни один из которых не привязан к вашей первой заявке. эта обрывочность информация от анонимного пользователя, переданная через форум, сильно усложняет выснение обстоятельств (повторюсь, для техподдержки это никакого значения не имело бы, т.к. это ИХ работа, и клиенты ТУДА должны обращаться по вопросам работа интернета и ТВ).

если у вас есть еще вопросы по работе интернета, которые вы хотели бы решить не через колл-центр, а через форум, просьба адекватно и полно излагать информацию: обязательно адрес подключения/логин, номер заявки от ТП, краткое описание проблемы, ФИО и телефон контактного лица.

news
Т.е тогда, когда вы писали эти обещания

вам были ясны и адреса подключения и суть проблемы. Но теперь, разумеется информации недостаточно. Вы сами-то себе верите? Если я вам сейчас напишу логин, ФИО, номер заявки, адрес подключения(и прочие любые сведения), то свич заменят?

Народ, вам плохо нужен интернет. Пишите письма почаще и мелким почерком. Адрес в подписи.

Audi
ну я вот в личку давал адрес

lwlist
Спасибо за ссылку. Если в след раз придется ждать более месяца - напишу сразу туда.

Проблема даже не в сроках, а в отношении - когда приходят - часто не чинят, ища отговорки (судя по отзывам).

Для NEWS
Оно конечно понятно, не создают Вам условий злобные жильцы. У нас ЖСК: Добрынина 10, не согласовав ни с председателем ни с правлением, взломав замок устанавливают Вашу аппаратуру на чердаке (правда ещё Корбина). Сейчас правление и письменно(несколько писем), ни устно(ездила к Вам председатель) пытаются разрулить эту ситуацию, т.е. подвести под нормальные взаимоотношения. Ваше же руководство, как в басне: "слушает, да ест". А затраты ложатся на нас, в частности на меня, как члена ЖСК. Может надо было сразу в прокуратуру за незаконную установку?. И после этого мы ёщё должны Вам и воду отчерпывать, и тараканов с блохами ловить.

yuratimofeev
А другие провайдеры у Вас есть?

Если нет, так выгоните Билайн и сидите без Интернета!

Так у нас в доме одни старухи живут, а остальные через Домолинк, при Вашем-то качестве.

yuratimofeev
При каком при Вашем?
Я вообще просто пользователь Билайна.

качество хорошее. Устраивает. А вот платить для выхода в интернет за нахyй не нужный стационарный телефон - увольте.

Так какого же рожна Вы тут все жалуйтесь, три м-ца..., два м-ца...

по адресу Ньютона, 55 отсутствует доступ к интернету с 25 декабря прошлого года. Техника назначили на 14 января. В назначенную дату никто не явился. В службе поддержки ответили, что про меня просто "забыли" (цитата!!).
После ругани, техник все же явился 17 января и якобы отремонтировал кабель.
С сегодняшнего дня интернета опять нет, опять повреждение кабеля (это новое повреждение, или просто "качественный" ремонт дает о себе знать??). Оформили новую заявку и техника назначили на 26 февраля.
Вы знаете, было бы очень смешно, если бы не было так грустно! Отвратительное качество обслуживания и отношения к клиентам!
Мне теперь еще 1,5 мес ждать, чтобы мне интернет починили на 4 дня???

Встает вопрос: "Нет ли в составе руководства обсуждаемого провайдера сотрудника с именем Василий"?